Quando não formos capazes de processar a sua encomenda Etsy, irá receber um e-mail automático a informá-lo. Se não conseguir encontrar o e-mail, procure na caixa de entrada por e-mails do endereço transaction@etsy.com e verifique as pastas de spam.
Se não conseguimos processar a sua encomenda, tal poderá dever-se a:
- Um problema com o processamento do pagamento no lado do vendedor
- A loja não puder, temporariamente, aceitar encomendas
- Ter tentado efetuar a compra de um cartão oferta Etsy com um cartão pré-pago. Não é possível utilizar um cartão de crédito pré-pago ou PayPal para comprar um cartão oferta Etsy.
- Ter utilizado o pagamento a várias lojas e não ter sido possível processar um dos pagamentos
Embora não possamos partilhar os detalhes sobre o estado de uma loja, pode sempre voltar a realizar a comprar com um método de pagamento diferente. Se, mesmo assim, a encomenda não for processada, recomendamos que entre em contacto com o vendedor com as suas dúvidas.
Estou a ter problemas a fazer compras em várias lojas em simultâneo
Quando realiza uma encomenda com pagamento a várias loja, a sua compra é processada como uma única transação.
Caso tenha problemas com o pagamento a várias lojas, pode utilizar o botão Pagar apenas a partir desta loja no seu carrinho para voltar a fazer a compra a partir de lojas individuais. Terá de voltar a adicionar todos os artigos que deseje comprar ao seu carrinho.
A minha encomenda ainda aparece no extrato bancário ou do cartão de crédito
Poderá continuar a ver uma retenção com autorização pendente no extrato bancário ou do cartão de crédito. Trata-se de uma retenção temporária, a encomenda não foi cobrada pela Etsy.
Quando efetua uma compra, é efetuada uma retenção para garantir que existem fundos disponíveis suficientes para a transação. Se não for possível concluir a encomenda, normalmente, a retenção desaparece do seu extrato no prazo de 2–5 dias úteis.
Se a retenção ainda aparecer no seu extrato após 5 dias úteis, contacte diretamente o seu banco ou o fornecedor do cartão.