Porque é que a minha compra não foi concluída?

Quando não formos capazes de processar a sua encomenda Etsy, irá receber um e-mail automático a informá-lo. Se não conseguir encontrar o e-mail, pesquise na sua caixa de entrada por e-mails de transaction@etsy.com e verifique as suas pastas de e-mail de spam ou lixo.

Caso não consigamos processar a sua encomenda, tal poderá dever-se a:

  • Um problema com o processamento do pagamento no lado do vendedor
  • A loja não puder, temporariamente, aceitar encomendas
  • Ter tentado efetuar a compra de um cartão oferta Etsy com um cartão pré-pago. Não é possível utilizar um cartão de crédito pré-pago ou PayPal para comprar um cartão oferta Etsy. Saiba mais.
  • Ter utilizado o pagamento a várias lojas e não ter sido possível processar um dos pagamentos

Não podemos partilhar detalhes sobre o estado de uma loja de outro membro, mas pode ficar descansado que as nossas equipas trabalham todos os dias com os vendedores para resolver este tipo de problemas. Saiba mais nas nossas Regras da casa.

Se a sua encomenda tiver sido cancelada pelo vendedor, tal será indicado num e-mail automático relativo ao cancelamento. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para esclarecer as suas dúvidas.

Porque é que o pagamento a várias lojas não foi concluído?

Quando é efetuada uma encomenda utilizando o pagamento a várias lojas, a compra é processada como uma transação única. Caso exista um problema ao processar o pagamento numa das lojas, toda a transação irá falhar. Saiba mais sobre as compras com o pagamento a várias lojas.

Caso tenha problemas com o pagamento a várias lojas, pode utilizar o botão Pagar apenas a partir desta loja no seu carrinho para voltar a fazer a compra a partir de lojas individuais. Depois precisa de voltar a adicionar ao seu carrinho os artigos que pretende comprar.

Porque é que a encomenda ainda aparece no meu extrato bancário ou do cartão de crédito?

Poderá continuar a ver uma retenção com autorização pendente no extrato bancário ou do cartão de crédito. Trata-se de uma retenção temporária, a encomenda não foi cobrada pela Etsy.

Quando efetua uma compra, é efetuada uma retenção para garantir que existem fundos disponíveis suficientes para a transação. Se não for possível concluir a encomenda, normalmente, a retenção desaparece do seu extrato no prazo de 2–5 dias úteis.

Se a retenção ainda aparecer no seu extrato após 5 dias úteis, contacte diretamente o seu banco ou o fornecedor do cartão.

Isto ajudou?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Ainda tem perguntas?

Contactar a assistência