Se uma reserva da conta de pagamento for aplicada à conta de um vendedor, uma percentagem dos fundos de cada nova venda de um artigo físico é deixada de lado até que a encomenda esteja em trânsito com número de acompanhamento válido ou por 45 dias se não for apresentado um número de acompanhamento válido. A reserva da conta de pagamento termina após 90 dias, exceto se a loja receber infringir a política da Etsy durante o período de reserva.

Se a conta de pagamento tiver uma reserva, poderá receber os fundos completos de uma venda antes dos 45 dias se adicionar um número de acompanhamento que comprove que a encomenda está em trânsito. Os vendedores nos EUA, Canadá, Austrália e Reino Unido podem comprar etiquetas de envio diretamente na Etsy que podem incluir número de acompanhamento. Saiba mais sobre as melhores práticas de assistência ao cliente. 

Os fundos são disponibilizados às 13:00 GMT do dia em que são libertados da reserva.

Saiba mais sobre reservas da conta de pagamento na nossa Política do Etsy Payments. 

Se tiver feedback a apresentar sobre as reservas da Conta de pagamento, preencha o nosso inquérito. 

De que forma é que os meus fundos podem ser libertados mais cedos da reserva de uma conta de pagamento?

Ao adicionar um número de acompanhamento válido, poderá conseguir libertar os fundos reservados antes dos 45 dias. Se a Etsy conseguir confirmar que a encomenda foi enviada, os fundos reservados serão libertados imediatamente.

Em média, para a maioria dos vendedores em 2021, isto equivaleu aos fundos ficarem disponíveis no prazo de 1-2 semanas a contar da data da encomenda, com base numa análise interna de encomendas em reserva desse ano.

Nem sempre a Etsy consegue confirmar o número de acompanhamento com algumas transportadoras. Se não conseguirmos determinar que uma encomenda está em trânsito, os fundos serão reservados durante o período completo de 45 dias.

Se a loja Etsy não infringir a política da Etsy durante o período de reserva, a reserva será removida da conta de pagamento após 90 dias.

Por que razão foi aplicada uma reserva à minha conta de pagamento?

As reservas são comuns em mercados online e servem para proteger vendedores e compradores. Ajudam a impedir que o saldo da conta de pagamento fique negativo e que o seu cartão registado seja cobrado caso lhe seja cobrado um estorno da operadora de cartão de crédito de um cliente ou na eventualidade de reembolsos ou cobranças inesperados. Muitos vendedores com uma reserva podem receber um grande de vendas e, nesse caso, os fundos reservados podem servir de segurança.

Em conformidade com a Política do Etsy Payments, as reservas são aplicadas a contas com base em diferentes fatores de risco, tais como, mas não limitados às seguintes situações:

• Realizou recentemente a sua primeira venda na Etsy.
  
• Houve um súbito aumento no número de vendas.
• Recebeu recentemente um aviso de contrafação, aviso de reprodução não autorizada ou uma denúncia de alegada violação de propriedade intelectual por parte de um detentor de direitos. Leia o nosso Guia completo da propriedade intelectual e a Política de artigos proibidos para que possa aprender a evitar estas questões.

Como é que eu sei que há uma reserva aplicada à minha conta? 

O utilizador será notificado por e-mail se uma reserva for aplicada à conta de pagamento.

Para ver os detalhes da reserva:

Ou, em Consultor de loja, procure por uma notificação que diz Aplicámos uma reserva à sua conta de pagamento. Junto à notificação, selecione Saiba mais. 

Aqui, irá ver o montante que está atualmente reservado, assim como o montante mínimo de reserva que ficará retido na sua conta de pagamento. 

Se for Vendedor estrela, não será aplicada uma reserva à sua conta na maioria dos casos, mas entraremos em contacto consigo se detetarmos problemas ou fatores de risco que têm de ser resolvidos. Em conformidade com a Política do Etsy Payments, reservamos o direito de colocar uma reserva na sua conta se determinarmos que é necessário fazê-lo. 

Quais são os mínimos de reserva?

O mínimo de reserva é o montante que deve permanecer na conta de pagamento durante uma reserva. É igual à percentagem reservada do montante para todas as encomendas que atualmente estão em reserva. Irá ver uma barra de progresso na secção da reserva da conta de pagamento da sua conta de pagamento que indica se atingiu ou não a reserva mínima. Se não tiver atingido, iremos retirar uma percentagem da(s) próxima(s) venda(s) para adicionar à reserva.

Exemplos da reserva aplicada a uma venda de 40 USD antes de quaisquer comissões, impostos ou outra atividade da conta de pagamento:

Exemplos de uma venda subsequente de 20 USD antes de quaisquer comissões, impostos ou outra atividade da conta de pagamento:

Que despesas é que irão ser cobertas pela reserva da minha conta de pagamento? 

Se não tiver fundos suficientes no seu saldo da conta de pagamento, o saldo da reserva da conta de pagamento é usado para cobrir os reembolsos dos compradores, as comissões e os custos de serviços como etiquetas de envio e publicidade. 

Se emitir um reembolso, a sua reserva mínima será ajustada proporcionalmente para que a percentagem adequada do novo montante de encomenda fique na reserva

Se não tiver fundos suficientes na conta de pagamento para cobrir reembolsos e despesas após os fundos reservados terem sido libertados, o cartão registado será cobrado de acordo com a diferença.

Como é que vejo quais são as encomendas para as quais os fundos estão a ser detidos na reserva?

Para ver as encomendas na reserva, aceda a Encomendas e envio. Irá ver um emblema de Encomenda em reserva junto às encomendas que têm atualmente fundos na reserva. 

Também pode ver informações de reserva no seu extrato mensal em formato CSV.

Para transferir o ficheiro CSV:

No CSV do extrato mensal, a coluna Estado irá indicar se a venda está na reserva. A coluna Data de disponibilidade dá-lhe uma data prevista para quando a parte dos fundos da venda reservados irá ficar disponível para depósito.