Como obter ajuda com uma encomenda

Resposta rápida

Se precisar de ajuda com a sua encomenda:

Escolha a sua encomenda

Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.

Se necessitar de ajuda com uma encomenda, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para ajudar. Os vendedores podem ajudar se precisar de: 

  • Consultar o estado da encomenda
  • Atualizar o seu endereço de envio
  • Fazer uma alteração à sua encomenda
  • Pedir um reembolso, uma devolução ou troca
  • Pedir um cancelamento

 

Para obter ajuda com a sua encomenda:

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu
  2. Selecione Compras e avaliações.
  3. Junto à encomenda para a qual precisa de ajuda, selecione Ajuda com a encomenda.
  4. Selecione uma opção em Por que razão quer entrar em contacto connosco? para informar o vendedor do assunto para o qual precisa de ajuda.
  5. Adicione uma mensagem Também pode incluir uma imagem.
  6. Selecione Enviar para vendedor. Pode ver quão rapidamente o vendedor geralmente responde acima de Enviar para vendedor.

Geralmente, o vendedor pode responder a quaisquer dúvidas que tenha sobre a sua encomenda. Se o vendedor não o conseguir ajudar, terá de abrir um caso com a Etsy para receber assistência. Com o programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso completo pelo seu artigo se este não chegar, chegar danificado ou não corresponder à descrição. Saiba mais sobre como abrir um caso com a Etsy.

 

Realizei a compra como convidado

Se realizou a compra como convidado, terá de associar a encomenda a uma conta Etsy para poder abrir um caso com a Etsy. Saiba como pode associar a sua encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy. 

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