Resposta rápida
Se precisar de ajudar com a encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.
Se necessitar de ajuda com uma encomenda, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para ajudar. Os vendedores podem ajudar se precisar de:
- Consultar o estado da encomenda
- Atualizar o seu endereço de envio
- Fazer uma alteração à sua encomenda
- Pedir um reembolso, uma devolução ou troca
- Pedir um cancelamento
Geralmente, o vendedor pode responder a qualquer outra questão que tenha sobre a sua encomenda. Se não conseguirem, a Etsy irá estar lá para ajudar.
Para obter ajuda com a sua encomenda:
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu.
- Selecione Compras e avaliações.
- Junto à encomenda para a qual precisa de ajuda, selecione Ajuda com a encomenda.
- Selecione uma opção em Por que razão quer entrar em contacto connosco? para informar o vendedor do assunto para o qual precisa de ajuda.
- Adicione uma mensagem Também pode incluir uma imagem.
- Selecione Enviar para vendedor. Pode ver quão rapidamente o vendedor geralmente responde por cima de Enviar para vendedor.
O vendedor não conseguiu ajudar-me
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo é entrar em contacto connosco para que possamos resolver o problema. A partir de Ajuda com a encomenda junto à encomenda para a qual precisa de ajuda, selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se pagou como convidado, pode associar a sua encomenda a uma conta para obter ajuda.
- Abra a sua caixa de entrada de e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a sua encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Se tiver problemas a associar uma encomenda, é possível que tenha realizado a encomenda com um endereço de e-mail ao qual já não consegue aceder. Saiba mais sobre o que fazer para resolver este problema.