Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar. Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Se necessitar de ajuda com uma encomenda, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para ajudar. Os vendedores podem ajudar se precisar de:
- Consultar o estado da encomenda
- Atualizar o seu endereço de envio
- Fazer uma alteração à sua encomenda
- Pedir um reembolso, uma devolução ou troca
- Pedir um cancelamento
Para obter ajuda com a sua encomenda:
- Inicie sessão e aceda a A sua conta.
- Selecione Compras e avaliações.
- Junto à encomenda, selecione Ajuda com a encomenda.
- Selecionar uma opção em Em que é que precisa de ajuda?
- Dependendo da opção que selecionar, pode escrever uma mensagem para o vendedor, selecionar como pretende resolver o problema e enviar imagens.
- Selecione Enviar pedido de ajuda.
- Toque em Eu.
- Toque em Compras.
- Toque na encomenda.
- Toque em Ajuda.
- Escolha Em que é que precisa de ajuda?
- Dependendo da opção que selecionar, pode escrever uma mensagem para o vendedor, selecionar como pretende resolver o problema e enviar imagens.
- Selecione Enviar pedido de ajuda.
Geralmente, o vendedor pode responder a quaisquer dúvidas que tenha sobre a sua encomenda. Se o vendedor não o conseguir ajudar, terá de abrir um caso com a Etsy para receber assistência. Com o programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, poderá receber um reembolso completo pelo seu artigo se este não chegar, chegar danificado ou não corresponder à descrição. Saiba mais sobre como abrir um caso com a Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se realizou a compra como convidado, terá de associar a encomenda a uma conta Etsy para poder abrir um caso com a Etsy. Saiba como pode associar a sua encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy.