Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.
Se necessitar de fazer alterações a uma encomenda, o vendedor através do qual comprou a sua encomenda é o mais indicado para ajudar. Cada vendedor na Etsy gere as suas próprias encomendas e toma decisões sobre cancelamentos, reembolsos e devoluções. Saiba mais sobre obter ajuda para a sua encomenda.
O vendedor não conseguiu ajudar-me
Se o vendedor não conseguir ajudar, o próximo passo a tomar é abrir um caso sobre a sua encomenda. Escolha a sua encomenda e selecione Abrir um caso na parte inferior da página. Saiba mais sobre casos na Etsy.
Realizei a compra como convidado
Se pagou como convidado, pode associar a sua encomenda a uma conta para obter ajuda.
- Abra a caixa de entrada do seu e-mail.
- Localize o recibo que recebeu por e-mail quando fez a sua encomenda. Esse e-mail foi enviado por transaction@etsy.com.
- Selecione Ver a sua encomenda.
- Siga os passos para iniciar sessão ou criar uma conta Etsy. A conta a que associa a sua encomenda de convidado tem de ter o mesmo endereço de e-mail que utilizou para a sua encomenda como convidado. A sua encomenda é ligada automaticamente à sua conta Etsy.
- Assim que associar a sua encomenda, pode escolher essa encomenda e contactar o vendedor para obter ajuda.
Estou a ter problemas a associar a minha encomenda
Se tiver problemas a associar uma encomenda, é possível que tenha realizado a encomenda com um endereço de e-mail ao qual já não consegue aceder. Saiba o que fazer para resolver este problema.
Continuo a precisar de ajuda
Se enviou uma mensagem ao vendedor e abriu um caso, não recebendo a ajuda da qual necessita, selecione Contactar assistência no fundo desta página e teremos todo o gosto em ajudar.