A secção relativa ao tempo de resposta às mensagens da página de estatísticas do serviço de apoio ao cliente mostra informações sobre o seu tempo de resposta nas Mensagens Etsy. 

Verá a percentagem de mensagens iniciais que foram respondidas em 24 horas. Por "mensagem inicial" entende-se a primeira mensagem de uma única conversa com um comprador, também conhecida como "tópico". Deve responder a 95% das mensagens iniciais no prazo de 24 horas para ser elegível para Vendedor Estrela e receber o emblema de Respostas rápidas.

O tempo de resposta às mensagens é calculado dividindo o número de mensagens ao qual respondeu num período de 24 horas pelo número total de mensagens que recebeu nesse mesmo período.

As mensagens enviadas nos últimos dois dias do período de avaliação de 3 meses podem ser excluídas do período de avaliação atual e ser contabilizadas para o próximo período. Tal permitirá aos Vendedores um período de 24 horas para responder e não serem penalizados por mensagens recebidas mais tarde no último dia do período de avaliação

Como vejo que mensagens são contabilizadas para o meu progresso de Vendedor estrela? 

E se não tiver recebido nenhuma mensagem no atual período de avaliação? 

Se não receber nenhuma mensagem no atual período de avaliação, o tempo de resposta às mensagens não afetará a sua elegibilidade para Vendedor estrela. Poderá ainda assim tornar-se um Vendedor estrela com base noutros critérios do programa. Depois de receber uma mensagem inicial, o tempo de resposta às mensagens será aplicado à sua elegibilidade para Vendedor estrela, por isso certifique-se de que responde às mesmas num prazo de 24 horas.

O que acontece se eu marcar uma mensagem à qual já tenha respondido como não lida?

Marcar uma mensagem como não lida após ter respondido à mesma não reinicia o período de resposta de 24 horas e não faz com que a mensagem à qual respondeu seja considerada como "nova". 

O que acontece se receber uma mensagem que seja considerada spam?

As mensagens marcadas como spam não contam para o seu tempo de resposta. 

E se eu não conseguir responder a uma mensagem no período de 24 horas?

Se não conseguir responder a uma nova conversa em 24 horas, tem algumas opções: 

• Pode definir uma resposta automática. Estas são contabilizadas no seu tempo de resposta às mensagens.
• Use as Respostas rápidas para responder rapidamente a perguntas frequentes.
• Descarregue a aplicação Vender na Etsy para responder a mensagens onde quer que se encontre.
• Ative o Modo de férias se tiver a fazer uma pausa das vendas na Etsy. 

Antes de colocar a sua loja no Modo de férias, responda às primeiras mensagens dos compradores que recebeu, uma vez que estas afetarão o seu tempo de resposta às mensagens.

A secção Envio dentro do prazo e acompanhamento mostra uma percentagem de quantas encomendas foram enviadas dentro do prazo. O envio dentro do prazo refere-se às encomendas que foram enviadas de acordo com o tempo de processamento que definiu na descrição do anúncio. Também pode ver em detalhe o desempenho de envio da loja. O programa de Vendedor estrela tem tudo que ver com ir ao encontro das expectativas dos clientes, que variam de acordo com cada mercado. Se enviar, pelo menos, 95% das suas encomendas dentro do prazo e com acompanhamento, receberá o emblema de Envios a horas. Saiba mais sobre como definir tempos de processamento e datas de envio. 

As encomendas de um determinado valor terão de ter acompanhamento ou uma etiqueta de envio comprada na Etsy. Os requisitos dependem da moeda. 

Usamos o valor total dos artigos comprados antes de descontos, não incluindo envio e impostos.

O envio dentro do prazo e acompanhamento apenas serão avaliados para as vendas de artigos físicos. As encomendas de transferências digitais não são tidas em consideração para o envio dentro do prazo e acompanhamento no programa de Vendedor estrela, mas vão ser contabilizados para as outras métricas. Se tiver anúncios de artigos digitais feitos por encomenda ou personalizados, siga os passos no nossos guia para garantir que o artigo é anunciado como artigo digital.

Introduzi um número de acompanhamento para uma encomenda, mas este não é apresentado na Etsy

O número de acompanhamento pode não estar visível por um dos seguintes motivos: 

• A transportadora não é suportada pela Etsy. Se a Etsy não conseguir processar os eventos de acompanhamento da sua transportadora, pode considerar utilizar uma transportadora alternativa.
• O número introduzido não é o número de acompanhamento ou foi cometido um pequeno erro aquando da introdução do número. 
• Pode existir um problema técnico fora do seu controlo. Apesar de a métrica de envios dentro do prazo não reconhecer o acompanhamento adicionado após a data de envio, lembre-se de que as encomendas com mais de três meses não serão contabilizadas para as métricas de Vendedor estrela.

E se eu oferecer recolha ou entrega para os meus artigos?

Neste momento, as encomendas que não tenham acompanhamento por serem entregues ou recolhidas presencialmente serão consideradas como não tendo sido enviadas com acompanhamento e não serão contabilizadas para os critérios de envio do programa Vendedor estrela. 

Na secção das Classificações, pode ver a classificação média de avaliações da sua loja ao longo de um período de tempo. O objetivo é que tenha uma classificação média de 4,8 estrelas nas encomendas concluídas ao longo do período de avaliação.Assim obterá o emblema de Avaliações excelentes e ficará um passo mais perto de se tornar Vendedor estrela.

A sua média de classificações é calculada através da soma de todas as classificações que recebeu durante o período de avaliação e depois dividindo-a pelo número de avaliações que recebeu.

A secção das Encomendas mostra o número de encomendas que concluiu dentro do período de avaliação de Vendedor estrela.

Para ser um Vendedor estrela, tem de ter recebido e concluído, pelo menos, 5 encomendas dentro do período de avaliação. As encomendas que forem canceladas não serão contabilizadas para o programa de Vendedor estrela. Esta secção não irá ser apresenta no painel caso tenha cumprido o mínimo de 5 encomendas. 

A secção de Vendas calcula as vendas realizadas por si no período de avaliação mais recente. Tal não inclui o envio ou impostos adicionais que tenham sido cobrados. Os artigos vendidos devem cumprir certos limiares, apresentados na tabela abaixo, dentro de um período de avaliação. As encomendas canceladas não são contabilizadas. Esta secção não aparecerá no seu painel se já tiver cumprido os critérios de vendas. 

Pode acompanhar o seu progresso para receber o emblema de Vendedor estrela na página de estatísticas do serviço de apoio ao cliente.