Como se tornar Vendedor estrela

Estamos a fazer várias melhorias na forma como determinamos a elegibilidade do Vendedor estrela que entrarão em vigor em breve: 

  • Atualizámos os critérios de avaliação para uma média de 4,8 ou mais relativamente aos três meses anteriores. Esta alteração está atualmente visível no seu painel de Vendedor estrela, mas não afetará a sua elegibilidade até 1 de julho. 
  • Terá de receber um mínimo de 5 encomendas durante o período de avaliação (em vez de 10). Esta alteração estará visível no seu painel de Vendedor estrela a partir de julho, mas não afetará a sua elegibilidade para o emblema de Vendedor estrela até 1 de agosto. 

Consulte as nossas atualizações do site para saber mais sobre as alterações à elegibilidade para Vendedor estrela.

Resposta rápida

A elegibilidade para Vendedor estrela será calculada no primeiro dia de cada mês. Se cumprir os critérios, pode demorar até 24 horas para que o emblema apareça na sua loja e no painel de Vendedor estrela.

O emblema de Vendedor estrela é a nossa forma de reconhecer vendedores com um registo provado de excelente experiência do cliente. Para se tornar num Vendedor estrela, a sua loja deve cumprir determinados critérios para mensagens, envio, classificações, encomendas e vendas. 

Se os aspetos fundamentais de uma excelente experiência do cliente forem alcançados durante um período de três meses, a sua loja poderá receber um emblema que mostra aos compradores que o vendedor providencia consistentemente uma excelente experiência do cliente. Mesmo que não esteja elegível para receber um emblema de Vendedor estrela num determinado mês, poderá receber ainda assim emblemas individuais de serviço de apoio ao cliente de acordo com as métricas que alcançou durante esse período.

Se tiver feedback sobre o programa de Vendedor estrela, preencha o nosso inquérito.  

A Assistência Etsy não pode fazer alterações aos seus dados de Vendedor estrela ou atribuir manualmente os emblemas de Vendedor estrela. Se acha que a sua pontuação de Vendedor estrela foi calculada incorretamente, informe-nos através do fórum de problemas técnicos.

Leia mais sobre o programa de Vendedor estrela nos nossos Termos e condições de Vendedores de estrela.

De que forma é que a sua loja é avaliada para receber o emblema de Vendedor estrela

As mensagens, envio, classificações, encomendas e vendas são calculadas para determinar a atribuição do estatuto de Vendedor estrela. Para ser avaliada, tem de ter realizado a sua primeira venda na plataforma da Etsy há, pelo menos, 90 dias e cumprir as políticas aplicáveis, incluindo a nossa Política de vendedores e os nossos Termos de utilização.

Com que frequência será avaliada a minha loja? 

A elegibilidade para Vendedor estrela será calculada no primeiro dia de cada mês. Pode demorar até 24 horas para que o emblema apareça na sua loja e no painel de Vendedor estrela.

Qual será o período de tempo para o qual a minha loja será avaliada?

Quando avaliamos lojas para receberem o estatuto de Vendedor estrela, observamos os três meses anteriores à data de avaliação.

O emblema de Vendedor estrela afeta o meu ranking de pesquisas?

Ser Vendedor estrela não tem um impacto direto no seu ranking de pesquisas na Etsy. Mesmo que ainda não lhe tenha sido atribuído um emblema de Vendedor estrela, o cumprimento das melhores práticas pode melhorar o seu desempenho na pesquisa Etsy. Saiba mais sobre como a pesquisa funciona. 

Como posso acompanhar o progresso para me tornar um Vendedor estrela

Pode ver quão perto está de receber o emblema de Vendedor estrela no seu painel de Vendedor estrela: 

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
  2. Selecione o separador Vendedor estrela. 
  3. Verá dois separadores: Atual período de avaliação e Último período de avaliação O atual período de avaliação corresponde ao seu desempenho este mês no programa Vendedor estrela. O último período de avaliação é o que determina se lhe foi atribuído o emblema de Vendedor estrela.

Neste painel, pode acompanhar o seu progresso nas cinco áreas relacionadas com a excelente experiência do cliente. Também pode acompanhar o progresso para receber emblemas individuais de serviço de apoio ao cliente para o tempo de resposta a mensagens, envio atempado e avaliações excelentes. Selecione uma área para saber mais: 

Mensagens do mesmo comprador são agora agrupadas em menos tópicos. Para ajudar a estar a par das mensagens deve dar prioridade às métricas de Vendedor estrela, novos tópicos agora têm emblemas de notificação que mostram se é a primeira vez que um comprador lhe envia mensagem, ou um novo pedido de ajuda com a encomenda. Deve-se responder a estes tipos de mensagens dentro de 24 horas para que impactem positivamente a sua pontuação de Vendedor estrela.

Por enquanto, estes emblemas estão visíveis na secção Mensagens do seu Gestor da loja na versão online para computador ou telemóvel.

A secção relativa ao tempo de resposta de mensagens do painel de Vendedor estrela mostra informações sobre o seu tempo de resposta nas Mensagens Etsy

Verá a percentagem de mensagens iniciais que foram respondidas em 24 horas. Por "mensagem inicial" entende-se a primeira mensagem de uma única conversa com outro membro, também conhecida como "tópico". Se responder a 95% das primeiras mensagens num prazo de 24 horas, receberá o emblema de serviço de apoio ao cliente Respostas rápidas.

O tempo de resposta de mensagens é calculado dividindo o número de mensagens ao qual respondeu num período de 24 horas pelo número total de mensagens que recebeu nesse mesmo período.

O tempo de resposta de mensagens apenas se aplica à primeira mensagem numa conversa. As mensagens iniciais de compradores e vendedores na Etsy são contabilizadas para o cálculo do tempo de resposta a mensagens. 

E se não tiver recebido nenhuma mensagem no atual período de avaliação? 

Se não receber nenhuma mensagem no atual período de avaliação, o tempo de resposta às mensagens não afetará a sua elegibilidade para Vendedor estrela. Poderá ainda assim tornar-se um Vendedor estrela com base noutros critérios do programa. Depois de receber uma mensagem inicial, o tempo de resposta às mensagens será aplicado à sua elegibilidade para Vendedor estrela, por isso certifique-se de que responde às mesmas num prazo de 24 horas.

O que acontece se eu marcar uma mensagem à qual já tenha respondido como não lida?

Marcar uma mensagem como não lida após ter respondido à mesma não reinicia o período de resposta de 24 horas e não faz com que a mensagem à qual respondeu seja considerada como "nova". 

O que acontece se receber uma mensagem que seja considerada spam?

As mensagens marcadas como spam não contam para o seu tempo de resposta. 

O que devo fazer se o comprador estiver sempre a abrir novas conversas em vez de responder na conversa original? 

Se o comprador enviar mensagens através de várias conversas, terá de responder a cada uma num prazo de 24 horas. Recomendamos que reencaminhe o comprador para a conversa principal para continuar a discussão. 

Estamos ativamente a recolher feedback sobre comunicações com um único comprador através de várias conversas. Entretanto, para facilitar este processo, pode usar respostas guardadas.

E se eu não conseguir responder a uma mensagem no período de 24 horas?

Se não conseguir responder a uma nova conversa em 24 horas, tem algumas opções: 

  • Pode definir uma resposta automática.
  • Use as Respostas guardadas para responder rapidamente a perguntas frequentes.
  • Descarregue a aplicação Vender na Etsy para responder a mensagens onde quer que se encontre.
  • Ative o Modo de férias se tiver a fazer uma pausa das vendas na Etsy. 

A secção Envio dentro do prazo e acompanhamento mostra uma percentagem de quantas encomendas foram enviadas dentro do prazo. O envio dentro do prazo refere-se às encomendas que foram enviadas de acordo com o tempo de processamento que definiu na descrição do anúncio. Também pode ver em detalhe o desempenho de envio da loja. O programa de Vendedor estrela tem tudo que ver com ir ao encontro das expectativas dos clientes, que variam de acordo com cada mercado. Se enviar, pelo menos, 95% das suas encomendas de forma atempada e com acompanhamento, receberá o emblema de serviço de apoio ao cliente Envios a horas. Saiba mais sobre como definir tempos de processamento e datas de envio. 

As encomendas de um determinado valor terão de ter acompanhamento ou uma etiqueta de envio comprada na Etsy. Os requisitos dependem da moeda. 

GBP

10 GBP ou mais

EUR

10 EUR ou mais

CAD

15 CAD ou mais

AUD

15 AUD ou mais

Todas as outras moedas (incluindo USD)

É obrigatório acompanhamento ou etiqueta de envio comprada na Etsy para todas as encomendas.

 

O envio dentro do prazo e acompanhamento apenas serão avaliados para as vendas de artigos físicos. As encomendas de transferências digitais não são tidas em consideração para o envio dentro do prazo e acompanhamento no programa de Vendedor estrela, mas vão ser contabilizados para as outras métricas. Se tiver anúncios de artigos digitais feitos por encomenda ou personalizados, siga os passos no nossos guia para garantir que o artigo é anunciado como artigo digital.

Introduzi um número de acompanhamento para uma encomenda, mas este não é apresentado na Etsy

O número de acompanhamento pode não estar visível por um dos seguintes motivos: 

  • A transportadora não é suportada pela Etsy. Se a Etsy não conseguir processar os eventos de acompanhamento da sua transportadora, pode considerar utilizar uma transportadora alternativa.
  • O número introduzido não é o número de acompanhamento ou foi cometido um pequeno erro aquando da introdução do número. 
  • Pode existir um problema técnico fora do seu controlo. Apesar de a métrica de envios dentro do prazo não reconhecer o acompanhamento adicionado após a data de envio, lembre-se de que as encomendas com mais de três meses não serão contabilizadas para as métricas de Vendedor estrela.

E se eu oferecer recolha ou entrega para os meus artigos?

Neste momento, as encomendas que não tenham acompanhamento por serem entregues ou recolhidas presencialmente serão consideradas como não tendo sido enviadas com acompanhamento e não serão contabilizadas para os critérios de envio do programa Vendedor estrela. 

Na secção das Classificações, pode ver a classificação média de avaliações da sua loja ao longo de um período de tempo. O objetivo é que tenha uma classificação média de 4,8 estrelas nas encomendas concluídas ao longo do período de avaliação.Assim obterá o emblema pelo serviço de apoio ao cliente Avaliações excelentes e ficará um passo mais perto de se tornar Vendedor estrela.

A sua média de classificações é calculada através da soma de todas as classificações que recebeu durante o período de avaliação e depois dividindo-a pelo número de avaliações que recebeu.

A secção das Encomendas mostra o número de encomendas que concluiu dentro do período de avaliação de Vendedor estrela.

Para ser um Vendedor estrela, tem de ter recebido e concluído, pelo menos, 10 encomendas dentro do período de avaliação. As encomendas que forem canceladas não serão contabilizadas para o programa de Vendedor estrela. Esta secção não aparecerá no painel se já tiver cumprido o mínimo de 10 encomendas. 

Pretendemos alterar o número mínimo de encomendas necessárias para 5. Esta alteração estará visível no seu painel a partir de julho e os resultados contarão para o seu estatuto de Vendedor estrela a partir de 1 de agosto.

A secção de Vendas calcula as vendas realizadas por si no período de avaliação mais recente. Tal não inclui o envio ou impostos adicionais que tenham sido cobrados. Os artigos vendidos devem cumprir certos limiares, apresentados na tabela abaixo, dentro de um período de avaliação. As encomendas canceladas não são contabilizadas. Esta secção não aparecerá no seu painel se já tiver cumprido os critérios de vendas. 

USD

300 USD

GBP

200 GBP

EUR

250 EUR

CAD

350 CAD

AUD

350 AUD

Todas as outras moedas

300 USD

 

Pode acompanhar o seu progresso para receber o emblema de Vendedor estrela no painel de Vendedor estrela. 

E se tiver problemas em prestar um bom serviço de apoio ao cliente? 

Não será penalizado por não alcançar o estatuto de Vendedor estrela, mas esperamos que os vendedores tenham em conta as nossas expectativas no que toca ao serviço de apoio ao cliente e de acordo com os nossos Padrões de nível de serviço.

Pode saber mais sobre as formas específicas para poder melhorar a experiência do serviço de apoio ao cliente no seu painel de Vendedor estrela

Alcancei as métricas para um emblema de Vendedor estrela, mas não o vejo na minha loja

Para se tornar num Vendedor estrela, tem de cumprir todas as políticas da Etsy. Se a sua loja tiver ganhado um emblema de Vendedor estrela ou emblemas individuais de serviço de apoio ao cliente, mas já não cumprir os requisitos do programa, podemos retirar os mesmos. Em conformidade com os termos de Vendedor estrela, as seguintes situações podem resultar na desqualificação temporária ou permanente do programa:

  • A sua loja já não cumpre os critérios de qualificação
  • A sua loja tem uma fatura em atraso
  • Os privilégios da sua conta foram limitados
  • A sua conta violou os nossos Termos de utilização, incluindo, entre outras a nossa Política de vendedores
  • Temos motivos para acreditar que tentou inflacionar as suas estatísticas de Vendedor estrela

Se o emblema de Vendedor estrela foi removido devido a uma fatura em atraso, pode conseguir recuperar o emblema de Vendedor estrela pagando a fatura em questão.

Saiba mais sobre por que razões o emblema de Vendedor estrela pode ser removido.

Estamos a fazer várias melhorias na forma como determinamos a elegibilidade do Vendedor estrela que entrarão em vigor em breve: 

  • Atualizámos os critérios de avaliação para uma média de 4,8 ou mais relativamente aos três meses anteriores. Esta alteração está atualmente visível no seu painel de Vendedor estrela, mas não afetará a sua elegibilidade para emblema até 1 de julho. 
  • Terá de receber um mínimo de 5 encomendas durante o período de avaliação (em vez de 10). Esta alteração estará visível no seu painel de Vendedor estrela a partir de julho, mas não afetará a sua elegibilidade para o emblema de Vendedor estrela até 1 de agosto.

Consulte as nossas atualizações do site para saber mais sobre as alterações à elegibilidade para Vendedor estrela.

O emblema de Vendedor estrela é a nossa forma de reconhecer vendedores com um registo provado de excelente experiência do cliente. Para se tornar num Vendedor estrela, a sua loja deve cumprir determinados critérios para mensagens, envio, classificações, encomendas e vendas. Saiba mais sobre o emblema de Vendedor estrela

A Assistência Etsy não pode fazer alterações aos seus dados de Vendedor estrela ou atribuir manualmente os emblemas de Vendedor estrela. Se acha que a sua pontuação de Vendedor estrela foi calculada incorretamente, informe-nos através do fórum de problemas técnicos.

Se tiver feedback sobre o programa de Vendedor estrela, preencha o nosso inquérito.

O tempo de resposta de mensagens apenas se aplica à primeira mensagem numa conversa. As mensagens iniciais de compradores e vendedores na Etsy são contabilizadas para o cálculo do tempo de resposta a mensagens. 

As mensagens, envio, classificações, encomendas e vendas são calculadas para determinar a atribuição do estatuto de Vendedor estrela. Para ser avaliada, tem de ter realizado a sua primeira venda na plataforma da Etsy há, pelo menos, 90 dias.

Pode ver o seu estado de Vendedor estrela no painel de Vendedor estrela: 

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda ao Gestor da loja.
  2. Selecione o separador Vendedor estrela. 

Neste painel, pode acompanhar o seu progresso em cinco áreas diferentes relacionadas com a experiência do cliente. Também pode acompanhar o progresso para receber emblemas individuais de serviço de apoio ao cliente para o tempo de resposta a mensagens, envio atempado e avaliações excelentes.

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