Mudanças para vendedores que enviem dos EUA para compradores nos EUA

Nas próximas semanas, os vendedores que enviam dos EUA para compradores nos EUA verão mudanças nos detalhes da data de entrega prevista, informação de acompanhamento e na marcação de uma encomenda como "completa".

Se tiver feedback em relação a estas mudanças, recomendamos que nos informe preenchendo o nosso inquérito

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Detalhes obrigatórios em relação à data de entrega prevista

Todos os anúncios que enviam dos EUA para compradores nos EUA são obrigados a conter as seguintes informações: 

  • Um tempo de processamento para indicar de quanto tempo precisa para preparar e fazer chegar a encomenda à sua transportadora. Saiba como definir um tempo de processamento.
  • Uma classe de correio e transportadora para o envio doméstico padrão. Quando selecionar Outro como a sua transportadora, necessitará também de adicionar o tempo de entrega.
  • Um código postal de origem, que é o código postal de onde o artigo é enviado 

Quando necessito de adicionar esta informação? 

Estes detalhes sobre a data de entrega prevista serão necessários quando:

  • Criar, copiar, ou modificar um perfil de envio
  • Criar, copiar, ou modificar um anúncio
  • Renovar um anúncio manualmente
  • Um anúncio é renovado automaticamente. Um anúncio é renovado automaticamente se for efetuada a sua venda e a sua quantidade ainda for superior a zero, ou se chegar ao fim dos 4 meses do período de anúncio e o anúncio tiver sido definido para renovar automaticamente. 

Saiba como renovar um anúncio.

Leia sobre as taxas para a renovação automática de anúncios. 

Usamos estes detalhes para mostrar aos compradores uma fiável data de entrega prevista no seu anúncio, o que lhes permite saber quando chega a encomenda.

Como saberei se esta informação estiver em falta? 

Se um dos seus perfis de envio não contiver as informações da data de entrega prevista, vai aparecer um alerta na sua página de Definições de Envio. Isto apenas se aplica a perfis de envio com pelo menos um anúncio ativo associado aos mesmos. 

Para anúncios ativos não associados a perfis de envio, terá de verificar as suas definições individualmente. Para encontrar esses anúncios, aplique o filtro na secção Anúncios do Gestor da Loja

Acompanhamento necessário para certas encomendas

Encomendas que tenham sido enviadas e cujo valor seja de, no mínimo, $10 USD (excluindo envio, impostos, papel de embrulho, e descontos) apenas podem ser marcadas como "completas" após a informação de acompanhamento ter sido adicionada à encomenda. Sabemos que nem sempre é possível oferecer o acompanhamento, por isso, esta alteração não se aplicará nos casos seguintes: 

  • Artigos digitais, incluindo artigos digitais personalizados
  • Inclusão numa encomenda de artigos personalizados ligados a outra encomenda
  • Encomendas não enviadas (recolha/entrega local)
  • Artigos de grandes dimensões e pesados

Terá a opção de escolher "Outra" e adicionar uma breve explicação sobre o motivo pelo qual não pode incluir o acompanhamento numa encomenda.

Adicionar acompanhamento às suas encomendas físicas é um dos critérios para receber o emblema de Vendedor estrela. Uma encomenda assinalada como concluída sem acompanhamento não será contabilizada como encomenda com acompanhamento para os efeitos de elegibilidade do programa de Vendedor estrela.

Comprei etiquetas de envio na Etsy

Quando compra etiquetas de envio na Etsy, efetua-se automaticamente a adição do acompanhamento à encomenda e a sua marcação como "completa." Nós oferecemos uma série de métodos de envio para poder escolher, incluindo os portes postais e para envelopes lisos, todos estes incluindo acompanhamento no preço dos portes. 

Certifique-se de que a sua transportadora recebe a sua encomenda e a marca como "completa" até à data de envio que escolher durante a compra de etiquetas, para que chegue dentro do prazo de entrega previsto. Se não planeia enviar o pacote nesse dia, pode escolher uma data de envio até daí a dois dias durante a compra de etiquetas.

Eu não comprei etiquetas de envio na Etsy

Se comprar etiquetas de envio a uma transportadora, no local, adicione o número de acompanhamento à sua encomenda na Etsy assim que o tiver, e depois marque a encomenda como "completa". Se comprar etiquetas de envio a uma plataforma de terceiros, terá de ser adicionado um número de acompanhamento à sua encomenda Etsy assim que o tiver. 

Certifique-se de que a transportadora recebe a sua encomenda e a marca como "completa" até à data de envio, para que chegue dentro do prazo de entrega previsto. Se não planeia enviar o pacote nesse dia, pode escolher uma data de envio futura até daí a dois dias.

Boas práticas ao marcar encomendas como "completas"

Se não comprou as etiquetas de envio na Etsy, certifique-se de que não marca manualmente a sua encomenda como "completa" até que esta esteja na posse da transportadora.

O seu comprador recebe uma notificação quando a sua encomenda é marcada como "completa" na data de envio selecionada e lhe é atribuída uma data de entrega prevista. Se marcar uma encomenda como completa e a entregar à transportadora numa data após a data de envio, poderá criar confusão para o seu comprador.

Descubra mais boas práticas ao marcar uma encomenda como "completa" 

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