Para se tornar um Vendedor estrela, a sua loja tem de cumprir determinados critérios e cumprir todas as políticas da Etsy. Se a sua loja tiver ganho um emblema de Vendedor estrela, mas já não cumprir os requisitos do programa, podemos retirar o emblema.

Em conformidade com os termos de Vendedor estrela, as seguintes situações podem resultar na desqualificação temporária ou permanente do programa:

• A sua loja já não cumpre os critérios de qualificação
• A sua loja tem uma fatura em atraso
• Os privilégios da sua conta foram limitados
• A sua conta violou os nossos Termos de utilização, incluindo, entre outras a nossa Política de vendedores
• Temos motivos para acreditar que tentou inflacionar as suas estatísticas de Vendedor estrela

Como posso saber o motivo pelo qual o meu emblema foi retirado?

Se o seu emblema tiver sido retirado devido a uma violação de política ou à limitação dos privilégios da sua conta, vai ver uma faixa no seu painel de Vendedor estrela. Exemplos de limitação de conta que podem resultar na retirada do emblema são: a Etsy remover os seus anúncios da pesquisa, colocar da sua loja em pausa, suspender os privilégios de compra e venda e/ou desativar as suas mensagens.

Saiba mais sobre as funcionalidades a que tem acesso se a sua conta tiver sido limitada.

Também poderá receber um e-mail da Etsy com os detalhes da violação da política, o estado da sua conta e/ou visibilidade do emblema. Se tiver recebido um e-mail sobre o estado da conta, pode responder diretamente a esse e-mail; no entanto, se a origem do e-mail for noreply@etsy.com e tiver dúvidas, clique em Contactar assistência no fundo desta página. 

A retirada do emblema afeta as minhas outras lojas?

Se tiver várias lojas, a retirada do emblema de Vendedor estrela de uma loja não afeta os emblemas das outras. Ainda que os emblemas não sejam afetados, as limitações de conta e violações de política de uma conta podem ser aplicáveis em quaisquer contas que a Etsy considere relacionadas.

Como posso recuperar o meu emblema?

Se e como conseguirá recuperar o emblema depende da razão pela qual o emblema foi removido:

• Se a sua loja for permanentemente desqualificada do programa de Vendedores estrela, deixará de ser elegível para receber um emblema de Vendedor estrela. 
• Se o emblema foi removido devido a uma fatura em atraso, pode conseguir recuperar o emblema de Vendedor estrela pagando a fatura em questão.
• Se receber um e-mail a indicar que o seu emblema foi retirado durante um período de 90 dias, terá de esperar pelo próximo período de avaliação de Vendedores estrela após o termo dos 90 dias para se requalificar para o programa.
• Se o emblema da sua loja tiver sido retirado na sequência de uma limitação de conta temporária e não tiver sido indicado o período de tempo durante o qual este será retirado, o emblema será reativado no momento em que a conta for restaurada (desde que a loja cumpra todos os restantes requisitos do programa de Vendedores estrela).

Como posso evitar que o meu emblema seja novamente retirado no futuro?

Além de cumprir os critérios do programa de Vendedores estrela, espera-se que os vendedores cumpram as nossas Regras da casa, que incluem políticas relacionadas com o envio, a comunicação e o serviço de apoio ao cliente.

Para evitar que o seu emblema seja retirado, bem como experiências negativas dos compradores, terá de representar de forma exata a sua loja e oferecer um serviço de apoio ao cliente de qualidade. Tal inclui comunicar de forma profissional, concluir as suas encomendas a tempo e apenas concluir as encomendas quando realmente as enviar. Saiba mais sobre as nossas expectativas de serviço de apoio ao cliente para os vendedores. 

Recomendamos que entre em contacto com os compradores que tenham expressado preocupações com as suas encomendas para tentar que estes tenham uma boa experiência com a sua loja e para prevenir problemas. Embora solicitemos que tente resolver os problemas, a extorsão de avaliações e as atividades enganosas permanecem contra as nossas políticas e podem resultar na retirada permanente do emblema.