Resposta rápida
Se precisar de ajuda com a sua encomenda:
Se a data máxima de entrega prevista já tiver passado e o vendedor tiver sido contactado há mais de 48 horas, pode selecionar Abrir um caso.
Pode abrir um caso para obter ajuda da Etsy com uma encomenda após ter contactado o vencedor e a encomenda ficar elegível.
Em encomendas elegíveis, irá receber um reembolso referente a todos os artigos que não cheguem, cheguem danificados ou que não correspondam à descrição ou fotos do artigo.
Ir para uma secção:
- Como abrir um caso
- Como escolher um tipo de caso
- Não vejo a opção para abrir um caso
- De que forma é que Etsy irá ajudar
- Como fechar um caso
- Como é que os reembolsos funcionam .
Como abrir um caso
Para abrir um caso:
- Inicie sessão em Esty.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda em questão. Na aplicação Etsy, toque na encomenda sobre a qual tem interesse e toque em Ajuda com a encomenda abaixo da sua encomenda.
- Selecione Ainda precisa de ajuda? Se não tiver recebido qualquer resposta por parte do vendedor, esta opção fica disponível 48 horas após o envio de um pedido de Ajuda com a encomenda.
- Selecione Sim, quero abrir um caso.
- Escolha a razão para abrir o caso e selecione Seguinte.
- Disponibilize as informações necessárias para o seu caso.
- Selecione Submeter
Para abrir um caso, tem de ter uma conta Etsy. Se realizou a encomenda como convidado, crie uma conta Etsy e associe a sua encomenda à mesma.
Como escolher um tipo de caso
Quando pede ajuda extra da Etsy, existem três tipos de casos que pode abrir.
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Não entrega |
Se realizou uma encomenda e o respetivo pagamento, mas não recebeu o artigo, ou recebeu-o após a data de entrega prevista. |
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Descrição incorreta |
Tal pode incluir (mas não está limitado a):
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O artigo chegou danificado |
Recebeu o artigo, mas chegou danificado. |
Não vejo a opção para abrir um caso
Se não vir a opção para abrir um caso, poderá ser-lhe indicado que é demasiado cedo, demasiado tarde ou que é necessário enviar uma mensagem de Ajuda com a encomenda ao vendedor. Também pode ter realizado a encomenda como convidado.
Quando é que posso abrir um caso?
Para poder abrir um caso, devem estar reunidas as duas condições seguintes:
- A data máxima de entrega prevista já passou.
E - Passaram 48 horas desde que enviou um pedido de Ajuda com a encomenda ao vendedor.
Se ainda for muito cedo para abrir um caso, será apresentado um aviso com a data e a hora a partir da qual pode dar início ao caso na secção Ainda precisa de ajuda? do seu pedido de Ajuda com a encomenda.
O aviso também indica quanto tempo terá para abrir um caso antes de a encomenda deixar de ser elegível, que será 100 dias após a data de entrega prevista da encomenda.
O que devo referir na minha mensagem para o vendedor?
Quando envia mensagem ao vendedor sobre um problema com a encomenda, indique porque está a entrar em contacto e qual a resolução pretendida para o seu problema. Dê tantas informações quanto possível sobre a encomenda e disponibilize fotografias se o artigo estiver danificado ou for diferente do que encomendou.
De que forma é que Etsy irá ajudar
Quando abre um caso, a Etsy irá colaborar consigo e com o vendedor para garantir que temos todas as informações para chegar a uma resolução. Com o programa de proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis, irá receber um reembolso completo se o artigo chegar danificado, não for entregue, chegar após a data de entrega prevista ou não corresponder à descrição.
Após abrir um caso, todas as comunicações realizadas com o agente ficarão no registo de casos.
Para resolver o problema o mais rapidamente possível, indique todas as informações que a Etsy pedir no registo de casos. Isto pode incluir:
- Fotografias
- Medições de artigos recebidos
- Avaliações de terceiros
- Qualquer outra informação de que possamos precisar para resolver o caso
Quando a Etsy tomar a decisão final, entraremos em contacto consigo e com o vendedor.
Os artigos que cheguem com atraso devido a circunstâncias fora do controlo do vendedor, tais como greves de transportadoras, condições meteorológicas extremas, guerras, agitações sociais ou eventos semelhantes, conforme determinado pela Etsy, a seu exclusivo critério, não são elegíveis para o programa de proteção de compras da Etsy.
Como fechar um caso
Se estiver satisfeito com a resolução do caso, pode fechá-lo
- Em Etsy.com, aceda a A sua conta.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ver caso junto à encomenda para a qual tem interesse.
- Escolha o caso que pretende fechar.
- Selecione Fechar.
Um caso é fechado automaticamente quando:
- É emitido um reembolso completo.
- O utilizador contactou a operadora do cartão ou o PayPal para abrir uma disputa relativamente à cobrança.
De que forma é que os reembolsos funcionam
.Se a Etsy determinar que o artigo que recebeu não corresponde ao artigo que foi anunciado, o vendedor deve reembolsar:
- O custo do artigo;
- O custo do envio original e
- O custo do envio de devolução.
Em alguns casos, a Etsy pode emitir o reembolso em nome do vendedor.
Os reembolsos processados pela Etsy devem ser realizados no prazo de 180 dias após a data da transação. Após terem passado 180 dias, a Etsy não pode emitir um reembolso para a encomenda.
E se eu tiver pago pelo PayPal?
Dependendo da localização da loja do vendedor e das definições e pagamento na respetiva loja Etsy, o seu pagamento poderá não ter sido processado através do Etsy Payments, mas sim através do PayPal autónomo. Nesse caso, poderá ter de abrir uma disputa no PayPal até 180 dias depois da data de compra para pedir um reembolso. Para obter mais informações sobre esse processo, contacte diretamente o PayPal.
Os responsáveis pelo processamento de pagamentos de terceiros podem ter políticas diferentes. Consulte as políticas do responsável pelo processamento de pagamento a que recorreu.
E se tiver apresentado uma disputa por um encargo ou tiver solicitado um estorno?
Se tiver solicitado um estorno para uma encomenda ou se tiver apresentado uma disputa de um estorno com a sua instituição financeira, o vendedor não poderá emitir um reembolso para a Etsy e não conseguirá abrir um caso. Tal acontece porque apenas um método de crédito pode ser emitido.
Contacte a instituição financeira onde a disputa foi apresentada para mais informações sobre um crédito. As instituições financeiras incluem bancos, empresas de cartões bancários e o PayPal, e estão geralmente associadas ao método de pagamento original.