Resposta rápida
Se precisar de ajudar com a encomenda:
A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.
A maioria dos problemas podem ser resolvidos com o vendedor e sem o envolvimento da Etsy. Se o vendedor não conseguir ajudar, ou se não tiver obtido resposta após 48 horas, entre em contacto connosco para que possamos resolver o problema.
Como informar a Etsy de que precisa de ajuda com uma encomenda
Pode abrir um caso para obter ajuda da Etsy com uma encomenda após ter contactado o vencedor e a encomenda ficar elegível.
- Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda sobre a qual tem interesse. Na aplicação Etsy, toque na encomenda sobre a qual tem interesse e toque em Ajuda com a encomenda abaixo da sua encomenda.
- Selecione Ainda precisa de ajuda? Se ainda não tiver recebido resposta do vendedor, irá ver esta opção após 48 horas.
- Selecione Sim, quero abrir um caso.
- Escolha a razão para abrir o caso e selecione Seguinte.
- Disponibilize as informações necessárias para o seu caso.
- Selecione Submeter.
Para abrir um caso, tem de ter uma conta Etsy. Se realizou a encomenda como convidado, crie uma conta Etsy e associe a sua encomenda à mesma.
Como escolher um tipo de caso
Quando pede ajuda extra da Etsy, existem três tipos de casos que pode abrir.
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Não entrega |
Realizou uma encomenda e submeteu o pagamento, mas não recebeu o artigo. |
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Descrição incorreta |
Tal pode incluir (mas não está limitado a):
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O artigo chegou danificado |
Recebeu o artigo, mas chegou danificado. |
Se não vir a opção para abrir um caso
Se não vir a opção para abrir um caso, poderá ser-lhe indicado que é demasiado cedo, demasiado tarde ou que é necessário enviar uma mensagem de Ajuda com a encomenda ao vendedor. Também pode ter realizado a encomenda como convidado.
Saiba mais sobre quando pode abrir um caso.
O que devo referir na minha mensagem para o vendedor?
Quando envia mensagem ao vendedor sobre um problema com a encomenda, indique porque está a entrar em contacto e qual a resolução pretendida para o seu problema. Dê tantas informações quanto possível sobre a encomenda e disponibilize fotografias se o artigo estiver danificado ou for diferente do que encomendou.
De que forma é que Etsy irá ajudar
Após abrir um caso, um agente da Assistência Etsy irá colaborar consigo e com o vendedor para garantir que temos todas as informações para chegar a uma resolução. Todas as comunicações realizadas com o agente ficarão no registo de casos.
Para resolver o problema o mais rapidamente possível, indique todas as informações que a Etsy pedir no registo de casos. Isto pode incluir:
- Fotografias
- Medições de artigos recebidos
- Avaliações de terceiros
- Qualquer outra informação de que possamos precisar para resolver o caso
Quando a Etsy tomar a decisão final, entraremos em contacto consigo e com o vendedor.
Como fechar um caso
Se estiver satisfeito com a resolução do caso, pode fechá-lo
- Em Etsy.com, aceda a A sua conta.
- Aceda a Compras e avaliações.
- Selecione Ver caso junto à encomenda para a qual tem interesse.
- Escolha o caso que pretende fechar.
- Selecione Fechar.
Um caso é fechado automaticamente quando:
- O vendedor emite um reembolso total ou conforme indica nas respetivas políticas da loja.
- O(s) artigo(s) é(são) entregues num caso de não entrega.
- O vendedor apresenta provas de envio ou entrega num caso de não entrega.
- A transação é elegível para a Política de proteção dos vendedores.
- O utilizador contactou a operadora do cartão ou o PayPal para abrir uma disputa relativamente à cobrança.
Recomendamos que mantenha o caso em aberto até que fique totalmente resolvido.
De que forma é que os reembolsos funcionam
.Se a Etsy determinar que o artigo que recebeu não corresponde ao artigo que foi anunciado, o vendedor deve reembolsar:
- O custo do artigo;
- O custo do envio original e
- O custo do envio de devolução.
Em alguns casos, a Etsy pode emitir o reembolso em nome do vendedor.
Os reembolsos processados pela Etsy devem ser realizados no prazo de 180 dias após a data da transação. Após terem passado 180 dias, a Etsy não pode emitir um reembolso para a encomenda.
E se eu tiver pago pelo PayPal?
Dependendo da localização da loja do vendedor e das definições e pagamento na respetiva loja Etsy, poderá ter de abrir uma disputa com o PayPal no prazo de 180 dias após a data da compra para pedir um reembolso. Para obter mais informações sobre esse processo, contacte diretamente o PayPal.
Os responsáveis pelo processamento de pagamentos de terceiros podem ter políticas diferentes. Consulte as políticas do responsável pelo processamento de pagamento a que recorreu.
E se tiver apresentado uma disputa por um encargo ou tiver solicitado um estorno?
Se tiver solicitado um estorno para uma encomenda ou se tiver apresentado uma disputa de um estorno com a sua instituição financeira, o vendedor não poderá emitir um reembolso para a Etsy e não conseguirá abrir um caso. Tal acontece porque apenas um método de crédito pode ser emitido.
Contacte a instituição financeira onde a disputa foi apresentada para mais informações sobre um crédito. As instituições financeiras incluem bancos, empresas de cartões bancários e o PayPal, e estão geralmente associadas ao método de pagamento original.