Como abrir um caso

Resposta rápida

Se precisar de ajudar com a encomenda:

Escolha a sua encomenda

A maioria das questões são resolvidas através do vendedor. Se contactou o vendedor há mais de 48 horas, escolha Abrir um caso para que a Etsy possa ajudar.

A maioria dos problemas podem ser resolvidos com o vendedor e sem o envolvimento da Etsy. Se o vendedor não conseguir ajudar, ou se não tiver obtido resposta após 48 horas, entre em contacto connosco para que possamos resolver o problema. 

Como informar a Etsy de que precisa de ajuda com uma encomenda

Pode abrir um caso para obter ajuda da Etsy com uma encomenda após ter contactado o vencedor e a encomenda ficar elegível

  1. Inicie sessão em Etsy.com e aceda a A sua conta. Na aplicação Etsy, inicie sessão e toque em Eu
  2. Aceda a Compras e avaliações.
  3. Selecione Ajuda com a encomenda junto à encomenda sobre a qual tem interesse. Na aplicação Etsy, toque na encomenda sobre a qual tem interesse e toque em Ajuda com a encomenda abaixo da sua encomenda.
  4. Selecione Ainda precisa de ajuda? Se ainda não tiver recebido resposta do vendedor, irá ver esta opção após 48 horas. 
  5. Selecione Sim, quero abrir um caso.
  6. Escolha a razão para abrir o caso e selecione Seguinte.
  7. Disponibilize as informações necessárias para o seu caso.
  8. Selecione Submeter.

Para abrir um caso, tem de ter uma conta Etsy. Se realizou a encomenda como convidado, crie uma conta Etsy e associe a sua encomenda à mesma.  

Salte para uma secção:

Como escolher um tipo de caso

Quando pede ajuda extra da Etsy, existem três tipos de casos que pode abrir. 

Não entrega

Realizou uma encomenda e submeteu o pagamento, mas não recebeu o artigo.

Descrição incorreta

Tal pode incluir (mas não está limitado a): 

  • A cor, design ou modelo é diferente do que estava indicado na descrição e fotografias do anúncio.  
  • Recebeu a quantidade incorreta.
  • A condição do artigo não está representada corretamente. 

O artigo chegou danificado

Recebeu o artigo, mas chegou danificado. 

Se não vir a opção para abrir um caso

Se não vir a opção para abrir um caso, poderá ser-lhe indicado que é demasiado cedo, demasiado tarde ou que é necessário enviar uma mensagem de Ajuda com a encomenda ao vendedor. Também pode ter realizado a encomenda como convidado.

Saiba mais sobre quando pode abrir um caso.

O que devo referir na minha mensagem para o vendedor? 

Quando envia mensagem ao vendedor sobre um problema com a encomenda, indique porque está a entrar em contacto e qual a resolução pretendida para o seu problema. Dê tantas informações quanto possível sobre a encomenda e disponibilize fotografias se o artigo estiver danificado ou for diferente do que encomendou.  

De que forma é que Etsy irá ajudar

Após abrir um caso, um agente da Assistência Etsy irá colaborar consigo e com o vendedor para garantir que temos todas as informações para chegar a uma resolução. Todas as comunicações realizadas com o agente ficarão no registo de casos

Para resolver o problema o mais rapidamente possível, indique todas as informações que a Etsy pedir no registo de casos. Isto pode incluir:

  • Fotografias
  • Medições de artigos recebidos
  • Avaliações de terceiros
  • Qualquer outra informação de que possamos precisar para resolver o caso

Quando a Etsy tomar a decisão final, entraremos em contacto consigo e com o vendedor. 

Como fechar um caso

Se estiver satisfeito com a resolução do caso, pode fechá-lo

  1. Em Etsy.com, aceda a A sua conta.
  2. Aceda a Compras e avaliações.
  3. Selecione Ver caso junto à encomenda para a qual tem interesse.
  4. Escolha o caso que pretende fechar.
  5. Selecione Fechar.

Um caso é fechado automaticamente quando:

  • O vendedor emite um reembolso total ou conforme indica nas respetivas políticas da loja.
  • O(s) artigo(s) é(são) entregues num caso de não entrega.
  • O vendedor apresenta provas de envio ou entrega num caso de não entrega.
  • A transação é elegível para a Política de proteção dos vendedores.
  • O utilizador contactou a operadora do cartão ou o PayPal para abrir uma disputa relativamente à cobrança.

Recomendamos que mantenha o caso em aberto até que fique totalmente resolvido.

De que forma é que os reembolsos funcionam

.

Se a Etsy determinar que o artigo que recebeu não corresponde ao artigo que foi anunciado, o vendedor deve reembolsar:

  • O custo do artigo; 
  • O custo do envio original e 
  • O custo do envio de devolução.  

Em alguns casos, a Etsy pode emitir o reembolso em nome do vendedor. 

Os reembolsos processados pela Etsy devem ser realizados no prazo de 180 dias após a data da transação. Após terem passado 180 dias, a Etsy não pode emitir um reembolso para a encomenda.

E se eu tiver pago pelo PayPal?

Dependendo da localização da loja do vendedor e das definições e pagamento na respetiva loja Etsy, poderá ter de abrir uma disputa com o PayPal no prazo de 180 dias após a data da compra para pedir um reembolso. Para obter mais informações sobre esse processo, contacte diretamente o PayPal.

Os responsáveis pelo processamento de pagamentos de terceiros podem ter políticas diferentes. Consulte as políticas do responsável pelo processamento de pagamento a que recorreu.

E se tiver apresentado uma disputa por um encargo ou tiver solicitado um estorno?

Se tiver solicitado um estorno para uma encomenda ou se tiver apresentado uma disputa de um estorno com a sua instituição financeira, o vendedor não poderá emitir um reembolso para a Etsy e não conseguirá abrir um caso. Tal acontece porque apenas um método de crédito pode ser emitido.

Contacte a instituição financeira onde a disputa foi apresentada para mais informações sobre um crédito. As instituições financeiras incluem bancos, empresas de cartões bancários e o PayPal, e estão geralmente associadas ao método de pagamento original.

Saiba mais sobre estornos.

Isto ajudou?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!

Ainda tem perguntas?

Contactar a assistência