O que é a proteção de compras para vendedores da Etsy?

Com a proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis até 250 USD, a Etsy poderá reembolsar compradores e o vendedor poderá manter a receita da venda se:

  • O comprador não tiver recebido o pacote (por exemplo, se foi perdido em trânsito)
  • O artigo chegar após a data de entrega prevista
  • O artigo chegar danificado (para a primeira ocorrência por ano civil*)
  • A descrição e fotos do artigo corresponderem à descrição do anúncio, mas o comprador afirmar que não

Para garantir que as encomendas estão elegíveis para a proteção de compras da Etsy, terá de seguir critérios de elegibilidade na nossa proteção de compras para vendedores da Etsy e manter uma boa reputação com a Etsy

O que não é elegível para o programa de proteção de compras da Etsy? 

As seguintes situações farão com que uma encomenda não seja considerada elegível no âmbito do programa de proteção de compras: 

  • A encomenda não cumpre um ou mais dos requisitos de elegibilidade do programa de proteção de compras da Etsy.
  • O total da encomenda é superior a 250 USD (ou o equivalente na moeda local), incluindo envio e impostos. 
  • O artigo não corresponde à descrição do anúncio. Recomendamos vivamente que utilize fotos e descrições precisas quando criar um anúncio de um artigo.
  • Adquire cobertura de seguros de terceiros ou tem cobertura da transportadora e/ou da operadora de pagamentos. Pedimos-lhe que primeiro apresente uma queixa junto da instituição primária de cobertura. 
  • Está localizado numa região onde o Etsy Payments ainda não está disponível.
  • A sua loja não tem boa reputação por infringir as políticas da Etsy.

Os vendedores são responsáveis por reembolsar os custos de encomendas que estão fora destes requisitos de elegibilidade.

Consulte o nosso artigo de melhores práticas de envio, garantindo assim que segue os devidos passos para que a sua encomenda não chegue danificada. 

Como é que fico elegível para o programa de proteção de compras da Etsy? 

O programa de proteção de compras irá cobrir automaticamente encomendas elegíveis. O vendedor não tem de fazer qualquer configuração.  

O processo de proteção de compras da Etsy apenas começa após:

  1. Um comprador entrar em contacto consigo sobre uma encomenda através de um pedido de ajuda
  2. O comprador abrir um caso sobre a encomenda

Assim que um comprador realizar ambas estas ações, a Etsy irá analisar a encomenda e chegar a uma resolução. Se a encomenda estiver elegível para a proteção de compras, a Etsy irá reembolsar o comprador e o vendedor ficará com as receitas da venda.

O nosso guia para a resolução de casos mostra de forma detalhada como é que o sistema de casos funciona, assim como as medidas que tem de tomar para lidar com os problemas de compradores. 

As encomendas são elegíveis para o programa de proteção de compras da Etsy se: 

Se uma encomenda cumprir estes requisitos e tiver um custo até 250 USD (incluindo envio e impostos), o custo do reembolso será assumido pela Etsy e não pelo vendedor. Os vendedores são responsáveis por reembolsar os custos de encomendas que estão fora destes requisitos.

A Etsy não dá cobertura a encomendas acima de 250 USD. Recomendamos a compra de seguro de envio quando realiza essas encomendas.

Em algumas situações, poderá ser contactado por um especialista para providenciar mais informações sobre a encomenda. É importante que responda a pedidos de informação no registo de casos no prazo indicado para mostrar ao comprador e à Etsy que está a trabalhar numa forma de chegar a uma solução.

Além do continuado investimento no êxito dos nossos vendedores, o seu feedback é essencial para que possamos melhorar a experiência de todos os vendedores. O nosso inquérito é a forma mais eficaz de enviar feedback sobre o programa de proteção de compras da Etsy e indicar-nos o que gostaria de ver implementado no futuro.

Se ainda tiver dúvidas sobre um caso fechado para um artigo que chegou danificado ou cuja descrição não corresponde à realidade, pode entrar em contacto connosco para disputar a decisão.

Como funciona

  1. Partilhe o que aconteceu na página seguinte. Quanto mais específico for, mais ferramentas teremos para ajudar.
  2. Um especialista formado irá avaliar o seu caso e resultado para garantir que todos os aspetos estão em conformidade com as políticas e o programa de proteção de compras da Etsy. 
  3. Irá receber uma decisão final por e-mail no prazo de 1-3 dias úteis.

Geralmente, se o seu caso se referir a um artigo que o comprador nunca recebeu ou que chegou após a data de entrega prevista, não poderemos avaliar o mesmo visto já termos toda a informação de que precisamos. Para obter mais ajuda com estes casos, verifique o que é elegível para o programa de proteção de compras da Etsy ou leia as nossas dicas sobre envio de encomendas.

Se o caso ainda estiver aberto, terá de aceder ao Gestor da loja para comunicar diretamente com o comprador no registo de casos.

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