As encomendas elegíveis feitas entre 1 de novembro às 00:00 EDT (4:00 GMT) e 31 de dezembro às 23:59 EST (1 de janeiro às 4:59 GMT) terão o montante da cobertura da proteção de compras da Etsy duplicado de 250 USD para 500 USD. Esta cobertura baseia-se na data em que a encomenda foi feita e não na data em que o comprador abriu o caso.
Enquanto vendedor, tem de continuar a cumprir os requisitos de elegibilidade do programa de proteção de compras da Etsy para que a Etsy possa cobrir as encomendas elegíveis.
Com a proteção de compras da Etsy para encomendas elegíveis até 500 USD, a Etsy poderá reembolsar compradores e o vendedor poderá manter a receita da venda se:
- O comprador não tiver recebido o pacote (por exemplo, se foi perdido em trânsito)
- O artigo chegar após a data de entrega prevista
- O artigo chegar danificado (para a primeira ocorrência por ano civil*)
- A descrição e fotos do artigo corresponderem à descrição do anúncio, mas o comprador afirmar que não
Para garantir que as encomendas estão elegíveis para a proteção de compras da Etsy, terá de seguir critérios de elegibilidade na nossa proteção de compras para vendedores da Etsy e manter uma boa reputação com a Etsy.
O que não é elegível para o programa de proteção de compras da Etsy?
As seguintes situações farão com que uma encomenda não seja considerada elegível no âmbito do programa de proteção de compras:
- A encomenda não cumpre um ou mais dos requisitos de elegibilidade do programa de proteção de compras da Etsy.
- O total da encomenda é superior a 500 USD (ou o equivalente na moeda local), incluindo envio e impostos.
- O artigo não corresponde à descrição do anúncio. Recomendamos vivamente que utilize fotos e descrições precisas quando criar um anúncio de um artigo.
- Adquire cobertura de seguros de terceiros ou tem cobertura da transportadora e/ou da operadora de pagamentos. Pedimos-lhe que primeiro apresente uma queixa junto da instituição primária de cobertura.
- Está localizado numa região onde o Etsy Payments ainda não está disponível.
- A sua loja não tem boa reputação por infringir as políticas da Etsy.
Os vendedores são responsáveis por reembolsar os custos de encomendas que estão fora destes requisitos de elegibilidade.
Consulte o nosso artigo de melhores práticas de envio, garantindo assim que segue os devidos passos para que a sua encomenda não chegue danificada.
Como é que fico elegível para o programa de proteção de compras da Etsy?
O programa de proteção de compras irá cobrir automaticamente encomendas elegíveis. O vendedor não tem de fazer qualquer configuração.
O processo de proteção de compras da Etsy apenas começa após:
- Um comprador entrar em contacto consigo sobre uma encomenda através de um pedido de ajuda
-
O comprador abrir um caso sobre a encomenda
Assim que um comprador realizar ambas estas ações, a Etsy irá analisar a encomenda e chegar a uma resolução. Se a encomenda estiver elegível para a proteção de compras, a Etsy irá reembolsar o comprador e o vendedor ficará com as receitas da venda.
O nosso guia para a resolução de casos mostra de forma detalhada como é que o sistema de casos funciona, assim como as medidas que tem de tomar para lidar com os problemas de compradores.
As encomendas são elegíveis para o programa de proteção de compras da Etsy se:
- A encomenda for enviada dentro do tempo de processamento declarado
- Forem providenciadas dados de acompanhamento válidos e/ou a encomenda tiver sido enviada com uma etiqueta de envio comprada na Etsy
- O anúncio tiver uma data de entrega prevista para o anúncio, que inclui tempos de trânsito e, quando aplicável, código postal de origem
- O artigo recebido pelo comprador corresponder à foto e descrição no anúncio.
- Estiver registado no Esty Payments
- For a primeira ocorrência no ano civil em que um artigo chegou danificado
Se uma encomenda cumprir estes requisitos e tiver um custo até 500 USD (incluindo envio e impostos), o custo do reembolso será assumido pela Etsy e não pelo vendedor. Os vendedores são responsáveis por reembolsar os custos de encomendas que estão fora destes requisitos.
A Etsy não dá cobertura a encomendas acima de 500 USD. Recomendamos a compra de seguro de envio quando realiza essas encomendas.
Em algumas situações, poderá ser contactado por um especialista para providenciar mais informações sobre a encomenda. É importante que responda a pedidos de informação no registo de casos no prazo indicado para mostrar ao comprador e à Etsy que está a trabalhar numa forma de chegar a uma solução.
Além do continuado investimento no êxito dos nossos vendedores, o seu feedback é essencial para que possamos melhorar a experiência de todos os vendedores. O nosso inquérito é a forma mais eficaz de enviar feedback sobre o programa de proteção de compras da Etsy e indicar-nos o que gostaria de ver implementado no futuro.
Se ainda tiver dúvidas sobre um caso fechado para um artigo que chegou danificado ou cuja descrição não corresponde à realidade, pode entrar em contacto connosco para disputar a decisão.
Como funciona
- Partilhe o que aconteceu na página seguinte. Quanto mais específico for, mais ferramentas teremos para ajudar.
- Um especialista formado irá avaliar o seu caso e resultado para garantir que todos os aspetos estão em conformidade com as políticas e o programa de proteção de compras da Etsy.
- Irá receber uma decisão final por e-mail no prazo de 1-3 dias úteis.
Geralmente, se o seu caso se referir a um artigo que o comprador nunca recebeu ou que chegou após a data de entrega prevista, não poderemos avaliar o mesmo visto já termos toda a informação de que precisamos. Para obter mais ajuda com estes casos, verifique o que é elegível para o programa de proteção de compras da Etsy ou leia as nossas dicas sobre envio de encomendas.
Se o caso ainda estiver aberto, terá de aceder ao Gestor da loja para comunicar diretamente com o comprador no registo de casos.