Os membros podem ser suspensos de forma permanente ou temporária. Os membros suspensos recebem geralmente um e-mail a informá-los do tipo de suspensão (permanente ou temporária) e a razão pela qual a conta foi suspensa.
Saiba sobre como repor a sua conta temporariamente suspensa.
A Etsy cumpre as políticas de forma séria, mas também sabemos que podem haver atenuantes, como emergências médicas ou familiares, desastres naturais, etc.
Terá a oportunidade de apresentar um recurso se for alvo de uma suspensão permanente da sua conta. Os nossos especialistas irão fazer uma determinação final sobre o estado da sua conta com base nas novas informações que submeter.
Quando devo apresentar um recurso?
Apresente um recurso se a sua conta for suspensa de forma permanente pela Etsy e se já resolveu os assuntos que levaram à suspensão.
Tem 6 meses a partir do dia em que a sua conta foi suspensa para apresentar um recurso. Passado esse prazo, a sua conta permanecerá suspensa permanentemente e não conseguirá apresentar um recurso.
A página Infrações de políticas vai ajudar a identificar os anúncios removidos e aceder rapidamente a recursos de políticas sempre que precisa deles.
Se o seu anúncio foi removido por não cumprir as Normas de criatividade da Etsy e se acreditar que isso é um erro, poderá apresentar um recurso para o repor. Estamos a trabalhar para disponibilizar recursos de anúncio para mais políticas no futuro.
Saiba como funcionam os recursos de anúncios.
Quando é que não devo apresentar um recurso?
Se a sua conta está suspensa apenas de forma temporária, tal pode ser resolvido por outros meios, tal como pagar um saldo em dívida ou resolver casos em aberto. Se recebeu um e-mail da Etsy a mencionar que a sua conta está suspensa, pedindo-lhe que responda quando o problema estiver resolvido, tal significa que a sua conta apenas está suspensa de forma temporária. A melhor forma de comunicar com a Etsy é responder a esse e-mail.
Como posso submeter um recurso?
Para interpor um recurso:
- Primeiro, certifique-se de que compreende, em toda a sua extensão, as Regras da casa da Etsy.
- Se é vendedor, certifique-se de que não tem nenhum anúncio que viole a nossa Política de artigos proibidos, as Normas de criatividade da Etsyou a Política de propriedade intelectual.
- Resolva todos os assuntos pendentes da sua conta, incluindo casos em aberto e saldos em dívida.
- Tem 6 meses a partir do dia em que a sua conta foi suspensa para apresentar um recurso. Passado esse prazo, a sua conta permanecerá suspensa permanentemente e não conseguirá apresentar um recurso.
- Abra o Centro de recursos e inicie sessão na sua conta Etsy suspensa.
- Escolha a razão para o recurso. Se selecionar Outro, introduza uma razão.
- Indique outras ações que realizou para abordar os problemas que levaram à suspensão.
- Indique de que forma as suas práticas irão mudar se recuperar o acesso à conta.
- Adicione documentos que suportem o recurso.
- Escolha Submeter recurso.
Antes de submeter, certifique-se de que introduziu todas as informações tal como queria. Seja transparente e colaborante acerca do problema que causou a suspensão e as suas ações para o resolver. Por exemplo, evite vender artigos que violam as políticas da Etsy. Demonstre que compreende as políticas e saiba como as cumprir no futuro.
O que acontece depois de interpor o meu recurso?
Um especialista analisará o seu recurso e o histórico da sua conta e responderá com uma decisão final por e-mail. Devido à natureza complexa destas investigações, pode demorar até duas semanas até que receba uma decisão.
A submissão de um recurso não garante uma reintegração dos privilégios da sua conta. O recurso garante apenas que um especialista qualificado realizará uma análise das informações e do histórico da sua conta para determinar o estado da sua conta.
O que acontece se o meu recurso não for bem-sucedido?
Se um especialista determinar que a sua conta permanecerá permanentemente fechada, não será realizada qualquer consideração futura para reintegração. Esta decisão é final.
Se a sua conta for suspensa, na maioria dos casos irá receber um e-mail da Etsy. Certifique-se de que verifica a pasta de spam. O e-mail irá explicar o que aconteceu e como resolver o problema. Se for um vendedor, poderá ver uma faixa no Painel do Gestor da loja.
Saiba como resolver os problemas comuns que resultam em suspensão.
Se a conta for suspensa de forma temporária, irá receber uma mensagem da Etsy a explicar-lhe como resolver o problema. Dependendo da razão, a sua conta poderá ser automaticamente reativada assim que o problema for resolvido. Por exemplo, se for um vendedor com uma fatura em dívida, basta pagar a fatura para a conta ser automaticamente reativada. Saiba como resolver uma suspensão temporária.
Se a sua conta for suspensa permanentemente, um e-mail da Etsy irá referir, no assunto e na mensagem, que a suspensão é permanente.
Se quiser que a Etsy analise a sua conta suspensa permanentemente para que a mesma possa ser reativada, pode submeter um recurso.
Primeiro, certifique-se de que compreende, em toda a sua extensão, as Regras da casa da Etsy. Se é vendedor, certifique-se de que não tem nenhum anúncio que viole a nossa Política de artigos proibidos, a Política de artigos feitos à mão ou a Política de propriedade intelectual.
Um especialista analisará o seu recurso e o histórico da sua conta e responderá com uma decisão final por e-mail. Devido à natureza complexa destas investigações, pode demorar até duas semanas até que receba uma decisão.
Incentivamo-lo a ser transparente e honesto com todos os detalhes solicitados durante o processo do recurso, uma vez que é a sua última hipótese de potencialmente reabrir o seu negócio na Etsy.
A submissão de um recurso não garante uma reintegração dos privilégios da sua conta. O recurso garante apenas que um especialista qualificado realizará uma análise das informações e do histórico da sua conta para determinar o estado da sua conta.
Se um especialista determinar que a sua conta permanecerá permanentemente fechada, não será realizada qualquer consideração futura para reintegração.