Resposta rápida
Se não tem a certeza se o banco recebeu um depósito das vendas que realizou na Etsy, entre em contacto com o número de assistência ao cliente e peça para falar com um gerente ou supervisor. Eles poderão dar-lhe mais informações sobre o estado do depósito do que a Assistência Etsy.
Se já recebeu confirmação de que foi enviado um depósito por parte dos responsáveis pelo processamento de pagamentos da Etsy, mas ainda não recebeu os fundos na sua conta bancária, existem algumas razões pelas quais o depósito ainda não chegou:
- Os dados da sua conta bancária não estavam corretos no momento em que o depósito foi realizado
- Os fundos na sua conta bancária estão numa moeda diferente da do depósito
- O banco está a experienciar um problema no processamento do pagamento para a sua conta
Se ainda não tiver recebido confirmação de que o depósito foi enviado, leia mais sobre estes cenários comuns de resolução de problemas.
Onde é que posso ver se o meu depósito foi enviado?
Irá receber um e-mail da Etsy quando um depósito for enviado para a sua conta bancária. A informação sobre o depósito também é apresentada na conta de pagamento.
O pagamento pode ser apresentado na conta bancária como tendo sido enviado por um dos nossos responsáveis pelo processamento de pagamentos, como a WorldPay, Envoy, Stitching Custodia, Adyen, etc.
Para consultar o estado do depósito:
- Em Etsy.com, aceda ao Gestor da loja
- Escolha Finanças
- Escolha Conta de pagamento
- Selecione o mês em que o depósito foi enviado
- Confirme que o depósito consta no seu extrato
O que posso fazer se o depósito for enviado, mas não tiver na minha conta bancária?
Os depósitos podem demorar até 3-5 dias úteis a aparecerem na sua conta. Questões como feriados bancários internacionais também podem ter impacto no tempo de processamento de depósito.
Se um depósito for apresentado na conta de pagamento e, após um período razoável de tempo, não o tiver recebido, é possível que o banco tenha os fundos e que tenha de os enviar de volta para a Etsy.
Se o banco não conseguir resolver o problema após 90 dias, entre em contacto com a Assistência Etsy para que possamos iniciar uma investigação com o nosso responsável pelo processamento de pagamentos. Lembre-se de que não conseguimos garantir a recuperação dos fundos junto do seu banco.
A Etsy não controla quando é que o banco liberta o seu depósito. Como tal, a Assistência Etsy não conseguirá devolver os seus fundos mais rapidamente. O período de tempo para essas devoluções podem variar muito entre bancos, desde alguns dias até vários meses para que os seus fundos sejam enviados de volta para a conta de pagamento.
De que forma é que a Etsy investiga fundos em falta?
Para dar início a uma investigação junto do nosso responsável pelo processamento de pagamentos, a Etsy exige uma carta assinada pelo banco a confirmar que os fundos em questão nunca foram recebidos e que inclua as seguintes informações:
- O nome completo do titular da conta
- A moeda da conta bancária
- Os últimos 4 dígitos da conta bancária
Com uma carta assinada do seu banco que contenha as informações acima referidas, a Etsy pode obter um comprovativo de pagamento junto dos nossos responsáveis pelo processamento de pagamento, que geralmente é suficiente para que o banco localize os fundos no sistema. É normal levar, pelo menos, 5 dias úteis para obter uma prova do depósito em seu nome, mas poderá levar mais tempo.
Se o banco não conseguir localizar os fundos usando a prova de pagamento, o nosso responsável pelo processamento de pagamentos pode tentar rastrear os depósitos por um custo adicional. O rastreio consiste numa extensa investigação em que o responsável pelo processamento de pagamentos colabora com o banco para tentar confirmar se o banco recebeu os fundos. Este processo pode levar, pelo menos, 21 dias úteis, embora possa levar mais tempo. O rastreio não garante que o depósito seja localizado e devolvido. Assim que souber o resultado do pedido de rastreio, iremos entrar em contacto consigo.
Se o banco não cooperar com a nossa investigação ou não responder aos nossos pedidos, não poderemos prestar assistência e terá de entrar em contacto com o banco para encontrar uma solução. Se o banco não responder à nossa investigação, iremos entrar em contacto consigo.
Como é que sei se os fundos em falta foram enviados para mim depois de terem sido devolvidos pelo banco?
Se o depósito for devolvido, irá ver um crédito na sua conta de pagamento que irá refletir os fundos relevantes. Também irá receber uma notificação por e-mail da Etsy a pedir-lhe que atualize as informações bancárias.
Após atualizar e validar as informações bancárias, os fundos só ficarão disponíveis para depósito após 5 dias para proteger a sua conta de uma possível utilização indevida.
Após a suspensão de 5 dias, os seus fundos são depositados de acordo com o calendário selecionado para a sua conta de pagamento. Também pode selecionar a opção Pedir agora na conta de pagamento para depositar os fundos na conta bancária.