Nas raras vezes em que algo correr mal durante o processo de compra, nós vamos estar lá para ajudar. O programa de proteção de compras da Etsy permite-lhe realizar compras sabendo que irá receber um reembolso completo para encomendas elegíveis quando o artigo:
- Não chega
- Chega danificado
- Chega depois da janela da data de entrega prevista fornecida no momento da compra (indicada quando seleciona a sua encomenda na página Ajuda com a sua encomenda)
- Difere significativamente da descrição ou fotos do artigo (por exemplo, material de fabrico ou cor incorretos)
Leia sobre o programa de proteção de compras da Etsy.
Caso não esteja satisfeito com uma encomenda que não cumpra os critérios do programa de proteção de compras da Etsy, consulte as políticas do vendedor para perceber se aceita cancelamentos, devoluções ou trocas.
Os compradores são responsáveis por pagar quaisquer direitos aduaneiros, direitos de importação ou outros encargos impostos pelo governo do seu país, a pagar no ato da entrega. Os artigos que cheguem com atraso ou que não sejam recebidos devido ao atraso ou recusa do comprador em pagar os encargos devidos aquando da entrega não são elegíveis para o Programa de proteção de compras da Etsy. Saiba mais na nossa Política de vendedores.
Como é que recebo o meu reembolso?
Se, na sua opinião, a encomenda for elegível para o programa de proteção de compras, o primeiro passo será contactar o vendedor, iniciando um pedido de ajuda. 90% dos problemas com encomendas podem ser resolvidos falando com o vendedor. Saiba como pode dar início ao seu pedido de ajuda.
Se o problema não tiver sido resolvido e já tiverem passado 48 horas após a primeira mensagem que enviou ao vendedor, e a data de entrega prevista da encomenda também já tiver passado, peça à Etsy para intervir para receber o seu reembolso. Poderá ter de enviar fotos dos artigos danificados ou que não correspondem à descrição. Saiba como obter ajuda da Etsy para abrir um caso.
Assim que a elegibilidade para reembolso for confirmada, a Etsy irá enviar-lhe um e-mail de confirmação.
Os artigos que cheguem com atraso devido a circunstâncias fora do controlo do vendedor, tais como greves de transportadoras, condições meteorológicas extremas, guerras, agitações sociais ou eventos semelhantes, conforme determinado pela Etsy, a seu exclusivo critério, não são elegíveis para o programa de proteção de compras da Etsy.
Realizei a compra como convidado
Tem de ter uma conta Etsy e iniciar um pedido de ajuda. Se comprou um artigo como convidado, associe a encomenda a uma conta Etsy nova ou já existente para ficar elegível para o programa de proteção de compras. Saiba como associar a encomenda realizada como convidado a uma conta Etsy.
O que acontece ao vendedor se eu pedir um reembolso?
Um caso aberto ocasionalmente contra um vendedor não irá ter impacto negativo na loja.
Todos os casos que são abertos na Etsy são levados a sério, sendo analisados cuidadosamente pela nossa equipa de casos para garantir que a decisão correta é tomada. Sabemos que mesmo os vendedores mais experientes podem ter esporadicamente problemas inesperados. Por essa razão, implementámos o programa de proteção de compras da Etsy para ajudar vendedores com encomendas que sejam elegíveis ao abrigo do mesmo.