Ao definir políticas de devolução nos seus anúncios, apresenta claramente informações importantes aos seus compradores, incluindo:
- Que artigos da sua loja podem ser devolvidos ou trocados, se aplicável
- O período de tempo durante o qual aceita devoluções e trocas
Pode definir diferentes políticas de devolução e troca para cada anúncio físico que vende na sua loja Etsy ou definir uma política específica para todos os seus anúncios físicos. Os compradores poderão ver as suas políticas de devolução ao ver os seus anúncios. Se for um vendedor localizado fora da UE, tem de definir uma política de devolução sempre que edita ou cria um novo anúncio para um artigo físico, mesmo que seja para informar os compradores de que não aceita devoluções ou trocas para esse anúncio. O facto de não ter uma política de devolução pode fazer com que os seus anúncios apareçam em posições inferiores na pesquisa da Etsy. Saiba mais sobre os padrões de serviço de apoio ao cliente da Etsy.
Se quiser definir políticas para toda a loja para coisas como as suas políticas de cancelamento e privacidade, pode fazê-lo através das políticas da loja
Ir para uma secção:
- Como defino políticas de devolução e troca nos meus anúncios?
- Como altero a política de devolução de um anúncio?
- Como posso utilizar uma política simples de devolução?
- Tenho de aceitar devoluções ou trocas?
- As transferências digitais podem ser devolvidas?
- Como posso aceitar devoluções para artigos em que a personalização é opcional?
Como defino políticas de devolução e troca nos meus anúncios?
Ao criar ou gerir os seus anúncios, tem a opção de criar uma nova política de devolução ou escolher uma das suas políticas existentes, se tiver alguma. Também temos um modelo de política simples que pode escolher em vez de criar a sua própria. Também pode criar e/ou aplicar políticas a múltiplos anúncios ao mesmo tempo no Gestor de anúncios.
Para criar uma política de devolução e troca nas Definições da política:
- Aceda ao Gestor da loja.
- Escolha Definições.
- Selecione Definições da política.
- Escolha Devoluções e trocas.
- Selecione Criar política.
- Escolha se aceita devoluções e/ou trocas para o artigo, selecionando a marca de verificação ao lado de cada opção.
- No menu pendente, selecione o período de tempo durante o qual aceitará devoluções e trocas para esse artigo.
- Selecione Guardar e aplicar.
- Selecione Publicar.
Se tiver criado, pelo menos, uma política anteriormente, será mostrada uma sugestão para utilizar a política que mais definiu nos seus anúncios ativos. Selecione Aplicar ou Escolher outra política para escolher uma da suas políticas existentes ou criar uma nova política.
Uma vez criada uma política, esta só pode ser eliminada se não estiver associada a nenhum dos seus anúncios ativos.
Como altero a política de devolução de um anúncio?
Para alterar a política que tem atualmente aplicada a um anúncio:
- Aceda ao Gestor da loja.
- Selecione Anúncios.
- Escolha o anúncio cuja política pretende alterar.
- Escolha Devoluções e trocas.
- Selecione Alterar política.
- Selecione uma das suas outras políticas existentes. A política atual do anúncio é apresentada como Aplicada.
- Se pretende criar uma nova política, escolha a Criar política.
Pode também aplicar uma política de devolução a múltiplos anúncios de uma só vez através do Gestor de anúncios:
- Aceda ao Gestor da loja.
- Selecione Anúncios.
- Escolha o(s) anúncio(s) cuja(s) política(s) pretende alterar.
- Selecione Opções de edição.
- Selecione Alterar políticas de devoluções e trocas.
- Aplique uma política existente ou selecione Criar política para criar uma nova política.
Como posso utilizar uma política simples de devolução?
Se optar por utilizar o modelo de política simples de devolução, as seguintes definições são aplicadas ao seu anúncio:
- Os compradores podem devolver ou trocar o artigo.
- Os compradores deve devolver o artigo até 30 dias após a entrega.
- Os compradores são responsáveis por quaisquer custos de envio das devoluções.*
- Os compradores são responsáveis por qualquer perda de valor (conforme acordado consigo) se o artigo não for devolvido na condição original.*
Escolha esta opção, selecionando Aplicar política simples no editor de anúncios. Quando estiver satisfeito com o seu anúncio, selecione Publicar.
* Estas definições são padrão em todas as devoluções e não são específicas da política simples de devolução.
Tenho de aceitar devoluções ou trocas?
Se for um vendedor localizado fora da UE, todos os seus anúncios de artigos físicos têm de ter uma política de devolução definida para que os compradores saibam o que esperar quando realizam compras na sua loja. No entanto, aceitar devoluções ou trocas nos seus anúncios é completamente opcional e depende das suas necessidades comerciais individuais. O facto de não ter uma política de devolução, mesmo que seja “Devoluções não aceites”, pode fazer com que os seus anúncios apareçam em posições inferiores na pesquisa da Etsy.
As leis de defesa do consumidor da União Europeia requerem que alguns vendedores ofereçam uma política de devolução mínima de 14 dias em encomendas que enviem para tais países. Para mais informações, consulte este artigo da ajuda sobre a legislação da UE em matéria de devoluções e trocas.
As transferências digitais podem ser devolvidas?
Não é possível definir políticas de devolução ou troca para os seus artigos digitais. Se um comprador o contactar sobre um problema com um artigo digital que tenha comprado, pode optar por resolver o problema como achar conveniente.
Como posso aceitar devoluções para artigos em que a personalização é opcional?
Se vender um artigo na sua loja que o comprador pode optar por comprar como está ou personalizar, mas apenas aceitar devoluções para encomendas não personalizadas ou personalizadas, pode informar os compradores deste aspeto na secção de perguntas frequentes da loja. Também pode mencionar isto nas descrições dos anúncios relevantes.
Para editar as perguntas frequentes da sua loja:
- Aceda ao Gestor da loja
- Selecione o ícone de lápis junto ao nome da sua loja em Canais de vendas.
- Em Perguntas frequentes, escolha Adicionar perguntas frequentes.
- Selecione Encomendas personalizadas a partir do menu pendente.
- Na caixa de texto Respostas, especifique que não aceita devoluções de encomendas personalizadas.
- Selecione Guardar.
Também pode editar as Mensagens para compradores para informar os compradores de que não aceita devoluções para artigos personalizados. As Mensagens para compradores são incluídas nas páginas de recibos de encomendas e nos e-mails que os compradores recebem quando compram na sua loja.