Покупая товары в магазинах на Etsy, вы напрямую поддерживаете малый бизнес. С вопросами по товару и заказу всегда можно обратиться к продавцу.
Получили подарочную карту Etsy? Активируйте подарочную карту и узнайте, как ей расплачиваться.
Что если мой заказ не доставят вовремя или возникнут проблемы?
Благодаря Программе защиты покупок Etsy, вы можете не волноваться за свои заказы. При соответствии заказа требованиям программы вам вернут оплату, если покупка не доставлена вовремя, повреждена, отличается от описания или фотографии.
Как быть, если мне нужна помощь в поиске товара?
Вот несколько советов тем, кому нужна помощь в поиске удачного варианта:
- Ознакомьтесь с Подборками редакторов и Руководством Etsy по выбору подарков, где вы найдете только тщательно отобранные и проверенные товары.
- Отфильтруйте результаты поиска по наличию скидок, местонахождению магазина, цвету и пр. Подробнее.
- Проверьте отзывы о магазине, политики, сроки доставки, наличие значков ― все это поможет принять решение. Подробнее.
- Если покупка предназначена не для вас, возможно, стоит приобрести подарочную карту Etsy, чтобы получатель выбрал вещь по вкусу. Подробнее.
Как быть, если товар недоступен?
Если товар недоступен, значит, он распродан, продавец закрыл магазин или ушел в отпуск либо скрыл объявление.
Поищите в магазине похожий товар или свяжитесь с продавцом ― возможно, вам помогут. Не исключено, что в наличии есть еще экземпляры или продавец скоро вернется и снова откроет магазин.
Если ничего не вышло, поищите на Etsy похожие товары.
Как оформить покупку на Etsy?
На Etsy есть множество способов безопасной оплаты.
Чтобы быстро купить конкретный товар, в объявлении выберите Купить сейчас.
Выберите Добавить в корзину, если вам нужно купить больше одного товара, применить промокод, добавить в примечание инструкции для продавца или указать, что это подарок, чтобы продавец отправил чек за покупку без суммы. В некоторых магазинах для заказов доступна подарочная упаковка.
Продавцу также могут понадобиться сведения о персонализации. К примеру, при заказе изделия с гравировкой вам нужно ввести текст в поле Персонализация.
- В объявлении выберите Добавить в корзину.
- В пункте Способ оплаты выберите предпочтительный вариант.
- При необходимости измените количество товара, добавьте примечание для продавца, примените промокод или внесите другие изменения в заказ.
-
Выберите Оформить заказ.
- Если вы оформляете заказ из аккаунта Etsy, подтвердите адрес доставки и платежные реквизиты.
- Если вы оформляете заказ без регистрации, нажмите Продолжить без регистрации. Укажите адрес доставки и платежные реквизиты. Узнайте, как быстро создать аккаунт Etsy перед оформлением покупки.
- Еще раз проверьте покупку и выберите Оформить заказ.
Отклонена операция по карте? Прочтите эту статью о том, что делать, если карту отклонили.
Покупаете в зарубежных магазинах? Прочтите о конвертации валюты на Etsy.
Если вы находитесь в зоне ЕЭЗ (ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенштейн), после выбора опции Оформите свой заказ может потребоваться подтверждение. Ответьте на запрос эмитента карты и предоставьте дополнительную информацию: пароль, код или ответ на вопрос.
Если адрес доставки находится в Индии, при оформлении заказа предлагается ввести номер телефона. Вы получите подтверждение об отправке через WhatsApp и по электронной почте. Если WhatsApp на телефоне не установлен, вы получите SMS с подтверждением. Чтобы больше не получать таких подтверждений, перейдите по ссылке отказа в сообщении.
Загружая цифровой товар на Etsy, вы отказываетесь от права на отмену заказа согласно закону о защите прав потребителей ЕС. Для оформления покупки вам нужно согласиться с этим условием, установив флажок.
Поздравляем!
Вы получите от Etsy электронное письмо по каждому магазину, где купили товары. С вопросами по заказу обращайтесь напрямую к продавцу.
Чтобы найти свой заказ, выполните Вы > Покупки и отзывы. Если вы приобрели товар без регистрации, не входя в аккаунт, сначала вам нужно будет привязать заказ к аккаунту, и только потом он появится в этом разделе. Узнайте, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации.
Загрузите купленный цифровой товар
Если вы приобрели цифровой файл с мгновенной загрузкой, загрузите его на странице Покупки и отзывы. Вам также придет электронное письмо со ссылкой для загрузки.
При покупке без регистрации ссылка на загрузку будет в электронном письме с чеком. Подробнее о загрузке цифровых товаров.
Быстрый ответ
Лучший способ получить помощь в случае проблем с оформленным заказом ― связаться с продавцом:
С вопросами о товаре лучше всего обратиться непосредственно к продавцу. Нажмите Написать продавцу на странице товара или Связаться под фотографией продавца на главной странице магазина.
Выберите нужный вопрос:
Для поиска введите описательный запрос в строку поиска в верхней части страницы на etsy.com. Например: «рустикальная кофейная кружка синяя» или «колье с подвеской на заказ».
Параметр «Сортировать по» над результатами поиска изменяет порядок их отображения.
В левой части страницы с результатами поиска есть список фильтров, который поможет точнее определить, что вы ищете.
- Найдите товары из магазина, от которого вы получили промокод. При покупке товаров из нескольких магазинов, в корзине они будут поделены по магазинам.
- Выберите Применить код купона магазина.
- Введите или вставьте промокод в поле.
- Выберите Применить.
Ваш код купона действует только для товаров из магазина, выдавшего купон. У всех магазинов есть независимые владельцы, которые проводят собственные акции. Коды купонов действуют на усмотрение продавца и в любой момент могут быть аннулированы.
Кредитную карта могут отклонить по ряду причин:
- Необходимо отредактировать для заказа платежные реквизиты. Проверьте адрес выставления счетов и срок действия карты.
- Необходима авторизация транзакции через банк. Ваш банк может заблокировать неожиданные операции по вашему счету. Для проверки обратитесь в банк.
- Убедитесь, что вы не превысили ежедневное ограничение на снятие средств: в большинстве банков действуют ограничения по сумме, которую перечислить или снять за день. Для выполнения транзакции может потребоваться увеличение лимита на покупки через банк.
- Зарегистрируйте предоплаченную кредитную карту. Если вы используете предоплаченную кредитную карту или подарочную карту, перед оформлением заказа зарегистрируйтесь у эмитента карты.
- Если вы находитесь в ЕЭЗ: возможно, вы неправильно ответили на проверочный вопрос. Для подтверждения платежа могут потребоваться ответ на вопрос эмитента карты и дополнительная информация.
Если ни один из этих вариантов не помог, попробуйте другой способ оплаты.
Покупатели в США
Если вы находитесь в США, но не видите вариант оплаты через Klarna, попробуйте следующее:
-
- Если сумма заказа составляет от 250 USD до 10 000 USD, для оформления заказа через Klarna войдите в аккаунт Etsy или создайте его.
- Проверьте правильность указанного региона. Убедитесь, что указан английский язык, валюта — USD, регион — США.
- Возможно, стоимость заказа без учета скидок, доставки и налогов ниже 50 USD или выше 10 000 USD , прибавления стоимости доставки и налогов (за исключением случаев, когда общая сумма составляет 10 000 с учетом скидок).
- Если товар дешевле 50 USD, добавьте в корзину другие товары, чтобы сумма заказа составляла более 50 USD.
- Если варианта оплаты через Klarna все равно нет, возможно, сейчас магазин не принимает рассрочку платежей через Klarna.
- Если Klarna отклоняет транзакцию на сумму более 250,01 USD, возможно, ваша кредитная история не соответствует требованиям. Попробуйте оплатить покупку другим способом.
- Система Klarna не подходит для покупки подарочной карты Etsy. Платежи Klarna не комбинируются с подарочной картой Etsy.
Подробнее об оплате через Klarna.
Покупатели в Германии
Если продавец отправляет заказ в течение 21 дня после его оформления, счет-фактура Klarna отправляется через 5 дней после отправки заказа. Если заказ не будет отправлен в течение 21 дня, счет-фактура Klarna выдается через 22 дня после покупки.
Не оплачивайте счет банковским переводом продавцу: вы должны оплатить его через Klarna.
Если ваш заказ отменен, но счет все равно пришел, сначала обратитесь в Klarna.
Покупатели в Соединенном Королевстве
Если вы находитесь в Соединенном Королевстве, но не видите вариант оплаты через Klarna, попробуйте следующее:
- Чтобы оформить через Klarna заказ на сумму от 50 до 1000 GBP, вам нужно войти в аккаунт Etsy или создать его.
- Проверьте правильность указанного региона. Убедитесь, что у вас выбран английский язык (UK), валюта — фунт стерлингов (GBP), регион — Соединенное Королевство.
- Возможно, стоимость заказа без учета скидок, доставки и налогов ниже 50 GBP или выше 1000 GBP (за исключением случаев, когда общая сумма превышает 1000 GBP с учетом скидок).
- Если стоимость товара менее 50 GBP, добавьте в корзину другие товары, чтобы общая сумма заказа превысила 50 GBP.
- Если варианта оплаты через Klarna все равно нет, возможно, сейчас магазин не принимает рассрочку платежей через Klarna.
- Система Klarna не подходит для покупки подарочной карты Etsy. Платежи Klarna не комбинируются с подарочной картой Etsy.
Подробнее об оплате через Klarna.
Если вы не видите вариант оплаты через iDEAL, убедитесь, что валюта вашего аккаунта по умолчанию ― евро (EUR), регион по умолчанию ― Нидерланды.
Если вы не видите вариант оплаты через Sofort, убедитесь, что валюта вашего аккаунта умолчанию ― евро (EUR), регион по умолчанию ― Германия или Австрия.
Если после завершения транзакции на сайте банка вас не перенаправили на Etsy, возможно, оформление заказа не было завершено.
Средства были списаны с вашего банковского счета, но на Etsy заказ не зарегистрирован. В этом случае вам вернут оплату автоматически. Как правило, средства возвращаются в банк в течение 5 рабочих дней.
Если у вас не получается активировать подарочную карту Etsy:
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Etsy с правильным адресом электронной почты.
- Убедитесь, что вы правильно вводите 16-значный код ваучера.
- Проверьте баланс подарочной карты через аккаунт Etsy: нажмите Вы, затем Баланс подарочной карты.
Если активировать подарочный сертификат Etsy так и не удалось, нажмите Мне все еще нужна помощь и укажите в запросе 16-значный код ваучера.
Средства за заказ не списываются с подарочной карты
Подарочные карты Etsy работают только в магазинах, принимающих оплату через Etsy Payments.
Чтобы найти магазины, принимающие подарочные карты, в левой части страницы с результатами поиска на Etsy установите флажок Принимаются подарочные карты Etsy.
Каждый продавец на Etsy сам выбирает способы оплаты и устанавливает правила в магазине. С вопросами по конкретному магазину обращайтесь к продавцу.