Прочтите эту статью, чтобы узнать, как купить товар на Etsy. Если вам все еще нужна помощь, для вас работает служба поддержки Etsy.
Связаться со службой поддержки
- Выберите Добавить в корзину.
- Возможные дополнительные шаги:
- Добавьте примечание для продавца.
- Если покупаете товар в подарок, установите флажок Этот заказ является подарком.
- Если у вас есть коды купонов магазина, примените их. Коды купонов уникальны для каждого магазина Etsy.
- Выберите предпочтительный способ оплаты в пункте Способ оплаты.
- Выберите Оформить заказ.
- Если вы оформляете заказ из своего аккаунта Etsy, подтвердите адрес доставки и платежные реквизиты.
- Если вы оформляете заказ без регистрации, нажмите Продолжить без регистрации. Укажите адрес доставки и платежные реквизиты. Если создать аккаунт Etsy до покупки, вы получите определенные преимущества. Но заказы на некоторые товары можно оформить без регистрации.
- Еще раз проверьте указанную информацию и заказ.
- Выберите Оформите свой заказ.
Приобретая товары на сайте Etsy, вы делаете покупки в конкретных магазинах. Со всеми вопросами по товару и заказу обращайтесь к продавцу.
Рекомендуем также ознакомиться со статьей Введение в покупки на Etsy.
Покупаете в зарубежных магазинах? Прочтите о конвертации валюты на Etsy.
Благодаря программе защиты покупок Etsy, вы можете не волноваться за свои заказы. Если покупка не доставлена, прибыла с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа требованиям программы.
Покупателям из ЕЭЗ
Если вы находитесь в ЕЭЗ, куда входят ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенштейн, вам может потребоваться подтвердить платеж после нажатия кнопки Оформить заказ.
Чтобы подтвердить платеж, ответьте на запрос эмитента вашей карты и предоставьте дополнительную информацию. В зависимости от эмитента карты, это может быть правильный ответ на вопрос, пароль или код доступа.
Для покупателей цифровых товаров в ЕС
Загружая цифровой товар на Etsy, вы отказываетесь от права на отмену заказа согласно закону о защите прав потребителей ЕС. До завершения покупки вам нужно подтвердить согласие с этим условием, установив соответствующий флажок.
Поздравляем!
Вы получите электронное письмо по каждому магазину с приобретенными товарами. С вопросами по заказу обращайтесь непосредственно к продавцу.
Для просмотра информации о заказе выполните Вы > Покупки и отзывы.
Загрузите купленный цифровой товар
Если вы приобрели цифровой файл с мгновенной загрузкой, загрузите его на странице Покупки и отзывы. Вам также придет электронное письмо со ссылкой для загрузки.
Если вы оформили покупку без регистрации, прямая ссылка на страницу загрузки будет в чеке, отправленном на вашу электронную почту после покупки. Подробнее о загрузке цифровых товаров.
Быстрый ответ
Лучший способ получить помощь при проблеме с оформленным заказом ― связаться с продавцом.
С вопросами о товаре лучше всего обратиться непосредственно к продавцу. Нажмите Написать продавцу на странице товара или Связаться под фотографией продавца на главной странице магазина.
Выберите интересующий вас вопрос:
Чтобы начать поиск, введите описательные слова в строку поиска вверху страницы на сайте etsy.com. Например: «синяя кофейная кружка в деревенском стиле» или «индивидуальное колье с кулоном».
Вы можете изменить порядок отображения результатов поиска с помощью параметра «Сортировать по» над результатами поиска.
В левой части каждой страницы с результатами поиска расположен список фильтров для сужения результатов.
- Найдите товары из магазина, от которого вы получили промокод. Если вы приобретаете товары сразу из нескольких магазинов, в корзине они будут поделены по магазинам.
- Выберите Применить код купона магазина.
- Введите или вставьте код в поле.
- Выберите Применить.
Ваш код купона действует только для товаров магазина, выдавшего этот купон. Владельцы отдельных магазинов проводят собственные промоакции. Коды купонов действуют на усмотрение продавца, и срок их действия может закончиться в любой момент.
Кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин.
- Необходимо обновить платежные реквизиты, указанные в заказе: проверьте адрес выставления счетов и дату истечения срока годности.
- Необходимо получить разрешение на транзакцию в банке: ваш банк может пометить как подозрительные неожиданные операции с вашим счетом. Обратитесь в банк, чтобы узнать, так ли это.
- Убедитесь, что вы не превысили ежедневное ограничение на снятие средств: в большинстве банков действуют ограничения относительно суммы, которую можно оплатить или снять за один день. Для выполнения транзакции банк может потребовать, чтобы вы запросили более высокий лимит на покупки.
- Зарегистрируйте предоплаченную кредитную карту: если вы используете предоплаченную кредитную карту или подарочную карту, зарегистрируйте свои персональные данные у эмитента карты, прежде чем оформлять заказ.
- Если вы находитесь в ЕЭЗ: возможно, вы дали неправильный ответ на вопрос проверки безопасности. Чтобы подтвердить платеж, вам может потребоваться ответить на запрос эмитента вашей карты и предоставить дополнительную информацию.
Если ни один из этих вариантов не помог, попробуйте другой способ оплаты.
Покупатели в США
Если вы находитесь в США, однако не отображается возможность оплаты через Klarna, попробуйте следующие варианты.
-
- Если сумма заказа составляет от $250 USD до $10 000 USD, для оформления заказа с помощью Klarna вам потребуется войти в свой аккаунт Etsy или создать его.
- Проверьте настройку региона. Убедитесь, что в качестве языка выбран английский, в качестве валюты — USD, в качестве региона — США.
- Возможно, стоимость заказа ниже 50 USD или выше 10 000 USD до применения скидок, прибавления стоимости доставки и налогов (за исключением тех случаев, когда общая сумма составляет 10 000 после применения скидок).
- Если стоимость товара менее 50 USD, объедините его с другими товарами в корзине, чтобы общая сумма заказа составляла более 50 USD.
- Если вы все равно не видите опции оплаты с помощью Klarna, это может означать, в настоящее время магазин не принимает платежи в рассрочку через Klarna.
- Если Klarna отклоняет транзакцию для оплаты заказа на сумму более 250,01, причина может заключаться в том, что вы не прошли проверку кредитной истории. В этом случае попробуйте завершить заказ с помощью другого способа оплаты.
- Нельзя использовать систему Klarna для покупки подарочной карты Etsy и нельзя объединять платежи Klarna с подарочной картой Etsy.
Подробнее об оплате через Klarna.
Покупатели в Германии
Если продавец доставляет заказ в течение 21 дня после оформления заказа, счет-фактура Klarna отправляется через 5 дней после даты доставки заказа. Если заказ не доставляется в течение 21 дня, счет-фактура Klarna выдается через 22 дня после даты покупки.
Не оплачивайте счет с помощью прямого банковского перевода продавцу: вы должны оплатить сумму счета-фактуры в системе Klarna.
Если ваш заказ был отменен, но вы все равно получили счет-фактуру, обратитесь сначала в Klarna.
Покупатели в Великобритании
Если вы находитесь в Великобритании, но не видите вариант оплаты через Klarna, попробуйте следующее:
- Чтобы оформить через Klarna заказ на сумму от 50 до 1000 GBP, вам нужно войти в аккаунт Etsy или создать аккаунт Etsy.
- Проверьте правильно ли указан регион. Убедитесь, что в качестве языка выбран английский (UK), в качестве валюты — фунт стерлингов (GBP), в качестве региона — Великобритания.
- Возможно, стоимость заказа ниже 50 GBP или выше 1000 GBP без учета скидок, доставки и налогов (за исключением случаев, когда общая сумма превышает 1000 GBP с учетом скидок).
- Если стоимость товара менее 50 GBP, добавьте в корзину другие товары, чтобы общая сумма заказа превысила 50 GBP.
- Если вы все равно не видите варианты оплаты через Klarna, это может означать, что в настоящее время магазин не принимает платежи в рассрочку через Klarna.
- Нельзя использовать систему Klarna для покупки подарочной карты Etsy и нельзя объединять платежи Klarna с подарочной картой Etsy.
Подробнее об оплате через Klarna.
Если не отображается возможность оплаты с помощью iDEAL, убедитесь, что в качестве валюты вашего аккаунта по умолчанию выбрано евро (EUR), а в качестве региона по умолчанию указаны Нидерланды.
Если не отображается возможность оплаты с помощью Sofort, убедитесь, что в качестве валюты вашего аккаунта по умолчанию выбрано евро (EUR), а в качестве региона по умолчанию указаны Германия или Австрия.
Если после завершения транзакции на веб-сайте банка вы не были перенаправлены на сайт Etsy, это означает, что ваш заказ может быть не выполнен.
С вашего банковского счета могли быть сняты средства, но при этом заказ не зарегистрирован на сайте Etsy. В этом случае будет выполнено автоматическое возмещение средств. Как правило, средства возвращаются в банк в течение 5 рабочих дней.
Если у вас не получается активировать подарочную карту Etsy, проверьте следующее.
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Etsy, указав правильный адрес электронной почты.
- Проверьте, что вы вводите правильный 16-значный код ваучера.
- Убедитесь, что вы еще не использовали баланс подарочной карты в своем аккаунте Etsy. Для этого нажмите Вы, затем Баланс подарочной карты.
Если вам по-прежнему не удается активировать подарочный сертификат Etsy, нажмите Мне все еще нужна помощь и укажите в запросе 16-значный код ваучера.
Баланс моей подарочной карты не применяется к заказу
Подарочные карты Etsy принимают только магазины, принимающие оплату через Etsy Payments.
Чтобы найти магазины, принимающие подарочные карты, при поиске товара на Etsy установите флажок Принимаются подарочные карты Etsy в левой части страницы с результатами поиска.
Каждый продавец на Etsy сам выбирает способы оплаты и политики, которые будут применяться в его магазине. С вопросами относительно вариантов в данном магазине обращайтесь к продавцу.