Как купить товар на Etsy

Прочитайте эту статью, чтобы узнать, как покупать товары на Etsy. Если вам все еще нужна помощь, нажмите кнопку ниже, чтобы обратиться в службу поддержки Etsy.

Обратиться в службу поддержки

Чтобы купить товар на Etsy, выполните следующие действия.

  1. Найдите товар, который вы хотите купить на сайте Etsy.com.
  2. Выберите параметры этого товара (если имеются).
  3. Нажмите Добавить в корзину.
  4. Вы можете также выполнить какие-либо из следующих дополнительных шагов.
  • Добавить примечание для продавца.
  • Если вы покупаете товар в подарок, отметьте флажком пункт Я покупаю этот товар в качестве подарка.
  • Если у вас есть коды купонов магазина, примените их. Коды купонов уникальны для каждого магазина Etsy.
  • Выберите предпочтительный способ оплаты в пункте Способ оплаты.
  • Нажмите Перейти к оформлению заказа.
  • Если вы оформляете заказ из своего аккаунта Etsy, подтвердите свой адрес доставки и платежные реквизиты.
  • Если вы оформляете заказ как гость, нажмите Продолжить в качестве гостя. Укажите сведения о доставке и платежные реквизиты.  Существуют определенные преимущества создания аккаунта Etsy перед покупкой, однако некоторые покупки можно осуществлять путем оформления заказа без регистрации.
  • Проверьте указанную информацию и заказ.
  • Нажмите Оформите свой заказ.

Покупая товары на сайте Etsy, вы покупаете в конкретных магазинах. Если у вас есть вопросы о товаре или заказе, обратитесь к продавцу.

Мы также рекомендуем ознакомиться со статьей Введение в покупки на Etsy.

Покупаете в зарубежных магазинах? Узнайте о конвертации валюты на Etsy.

Для покупателей в ЕЭЗ

Если вы находитесь в ЕЭЗ, в которую входят ЕС, Норвегия, Исландия и Лихтенштейн, вам может потребоваться подтвердить платеж после нажатия кнопки Оформите свой заказ.  

Чтобы подтвердить платеж, вам может потребоваться ответить на запрос эмитента вашей карты и предоставить дополнительную информацию. В зависимости от эмитента вашей карты эта дополнительная информация может включать в себя правильный ответ на вопрос, пароль или код доступа.

Для покупателей цифровых товаров в ЕС

Загружая цифровой товар на Etsy, вы отказываетесь от права на отмену заказа согласно закону о защите прав потребителей ЕС. Прежде чем вы сможете совершить покупку, вам нужно будет поставить флажок для подтверждения своей осведомленности об этом пункте.

Поздравляем!

Вы получите электронное письмо по каждому магазину, в котором купите товары. При наличии вопросов о заказе обращайтесь непосредственно к продавцу.

Для просмотра информации о своем заказе откройте Вы > Покупки и отзывы.

Загрузите приобретенный цифровой товар

Если вы купили цифровой файл, доступный для немедленной загрузки, вы можете загрузить этот файл на странице Покупки и отзывы. Вы также получите отдельное сообщение электронной почты со ссылкой для загрузки.  

Если вы оформили покупку в качестве гостя, ссылка на загрузку товаров будет в чеке, отправленном на ваш адрес электронной почты после покупки. По этой ссылке вы перейдете на страницу загрузок вашего заказа. Подробнее о загрузке цифровых товаров.

У вас возникли проблемы с поиском товаров или оформлением заказа?  

Если у вас есть вопросы о товаре, лучше всего обратиться непосредственно к продавцу. Нажмите Написать продавцу на странице товара или Связаться под фотографией продавца на главной странице магазина.

Для получения дополнительной информации щелкните по одной из следующих проблем:

Чтобы начать поиск, введите описательные слова в строку поиска вверху страницы на сайте Etsy.com. Например: «синяя кофейная кружка в деревенском стиле» или «индивидуальное колье с кулоном».

Вы можете изменить порядок отображения результатов поиска с помощью параметра «Сортировать по» над результатами поиска.

В левой части каждой страницы с результатами поиска расположен список фильтров для сужения результатов.

Подробнее о поиске на Etsy.

Кредитная карта может быть отклонена по одной из следующих причин.

  • Необходимо обновить платежные реквизиты, указанные в заказе: проверьте адрес выставления счетов и дату истечения срока годности.
  • Необходимо получить разрешение на транзакцию в банке: ваш банк может пометить как подозрительные неожиданные операции с вашим счетом. Обратитесь в банк, чтобы узнать, так ли это.
  • Убедитесь, что вы не превысили ежедневное ограничение на снятие средств: в большинстве банков действуют ограничения относительно суммы, которую можно оплатить или снять за один день. Для выполнения транзакции банк может потребовать, чтобы вы запросили более высокий лимит на покупки.
  • Зарегистрируйте предоплаченную кредитную карту: если вы используете предоплаченную кредитную карту или подарочную карту, зарегистрируйте свои персональные данные у эмитента карты, прежде чем оформлять заказ.
  • Если вы находитесь в ЕЭЗ: возможно, вы дали неправильный ответ на вопрос проверки безопасности. Чтобы подтвердить платеж, вам может потребоваться ответить на запрос эмитента вашей карты и предоставить дополнительную информацию.  

Если ни одно из решений не сработало, попробуйте использовать другой способ оплаты.

  1. Найдите товары из магазина, от которого вы получили промокод. Если вы приобретаете товары сразу из нескольких магазинов, в корзине они будут поделены по магазинам.
  2. Нажмите Применить коды купонов магазина.
  3. Наберите или вставьте код в поле.
  4. Нажмите Применить.

Ваш код купона действует только для товаров магазина, выдавшего этот купон. У всех магазинов есть свои владельцы, которые проводят собственные промоакции. Коды купонов действительны по усмотрению продавца, и срок их действия может истечь в любой момент.

Если вы получили от Etsy сообщение электронной почты о том, что ваш заказ Etsy все еще находится в обработке, это означает, что ваша покупка проверяется сторонним партнером Etsy. Все заказы, которые оплачиваются через Etsy Payments, проверяются для обеспечения их законности и защиты от возможного мошенничества.

Большая часть заказов обрабатывается менее чем за 72 часа. После окончания проверки вы получите сообщение электронной почты с подтверждением.

Если не отображается возможность оплаты с помощью iDEAL, убедитесь, что в качестве валюты вашего аккаунта по умолчанию выбрано евро (EUR), а в качестве региона по умолчанию указаны Нидерланды.

Если не отображается возможность оплаты с помощью Sofort, убедитесь, что в качестве валюты вашего аккаунта по умолчанию выбрано евро (EUR), а в качестве региона по умолчанию указаны Германия или Австрия.

Если после завершения транзакции на веб-сайте банка вы не были перенаправлены на сайт Etsy, это означает, что ваш заказ может быть не выполнен.

С вашего банковского счета могли быть сняты средства, но при этом заказ не зарегистрирован на сайте Etsy. В этом случае будет выполнено автоматическое возмещение средств. Средства возвращаются в банк, как правило, в течение 5 рабочих дней.

Покупатели в США

Если вы находитесь в США, однако не отображается возможность оплаты через Klarna, попробуйте следующие варианты.

    • Если сумма заказа составляет от $250 USD до $10 000 USD, для оформления заказа с помощью Klarna вам потребуется войти в свой аккаунт Etsy или создать его.
    • Проверьте настройку региона. Убедитесь, что в качестве языка выбран английский, в качестве валюты — USD, в качестве региона — США.  
    • Возможно, стоимость заказа ниже $50 USD или выше $10 000 USD до применения скидок, прибавления стоимости доставки и налогов (за исключением тех случаев, когда общая сумма составляет $10 000 после применения скидок).
    • Если стоимость товара менее $50 USD, объедините его с другими товарами в корзине, чтобы общая сумма заказа составляла более $50 USD.
    • Если вы все равно не видите опции оплаты с помощью Klarna, это может означать, в настоящее время магазин не принимает платежи в рассрочку через Klarna.
    • Если Klarna отклоняет транзакцию для оплаты заказа на сумму более $250,01, причина может заключаться в том, что вы не прошли проверку кредитной истории. В этом случае попробуйте завершить заказ с помощью другого способа оплаты.
    • Нельзя использовать систему Klarna для покупки подарочной карты Etsy и нельзя объединять платежи Klarna с подарочной картой Etsy.

Подробнее об оплате через Klarna.

Покупатели в Германии

Если продавец доставляет заказ в течение 21 дня после оформления заказа, счет-фактура Klarna отправляется через 5 дней после даты доставки заказа. Если заказ не доставляется в течение 21 дня, счет-фактура Klarna выдается через 22 дня после даты покупки.

Не оплачивайте счет с помощью прямого банковского перевода продавцу: вы должны оплатить сумму счета-фактуры в системе Klarna.

Если ваш заказ был отменен, но вы все равно получили счет-фактуру, обратитесь сначала в Klarna.

Если у вас не получается активировать подарочную карту Etsy, проверьте следующее.

  • Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Etsy, указав правильный адрес электронной почты.  
  • Проверьте, что вы вводите правильный 16-значный код ваучера.
  • Убедитесь, что вы еще не использовали баланс подарочной карты в своем аккаунте Etsy. Для этого нажмите Вы, затем Баланс подарочной карты.

Если вам по-прежнему не удается активировать подарочный сертификат Etsy, щелкните Мне все еще нужна помощь и укажите в запросе 16-значный код ваучера.

Баланс моей подарочной карты не применяется к заказу

Подарочные карты Etsy принимают только магазины, принимающие оплату через Etsy Payments.

Чтобы найти магазины, принимающие подарочные карты, при поиске товара на Etsy установите флажок Принимаются подарочные карты Etsy в левой части страницы с результатами поиска.

Каждый продавец на Etsy сам выбирает способы оплаты и политики, которые будут применяться в его магазине. Если у вас есть вопросы относительно вариантов, которые предоставляются в данном магазине, свяжитесь с продавцом.

Если сумма к оплате на Etsy отличается от той, на которую вы рассчитывали, возможно, ваша покупка оформлялась в валюте, отличной от валюты вашего банковского счета. Проверить валюту аккаунта Etsy можно в настройках аккаунта. Если валюта Etsy правильная, и вы оформляли покупку в приложении Etsy, возможно, вместо настроек Etsy были использованы настройки телефона. Проверьте регион и валюту, установленные в настройках телефона.

Если вы совершаете покупку у продавца, который выставляет товары в валюте, отличной от вашей предпочтительной валюты, Etsy конвертирует цену товара на основе текущего обменного курса. В случае, когда конвертация необходима, Etsy взимает дополнительную комиссию за конвертацию валюты. Мы используем курсы обмена валют Open Exchange Rates. Они обновляются каждый час в соответствии с текущей рыночной ситуацией.

Если вы оплачиваете заказ с помощью PayPal, в корзине отобразится сумма в вашей предпочтительной валюте. Однако при перенаправлении на PayPal сумма отобразится в валюте магазина продавца. Например: если ваша предпочтительная валюта евро, в вашей корзине цена отобразится в EUR, однако при входе в Paypal, если продавец принимает оплату в долларах США, счет будет выставлен в долларах США.

Подробнее о валюте на Etsy.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!