Оставить отзыв можно со страницы Покупки:
- Войдите на сайт etsy.com и откройте Аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы.
- Откройте Покупки.
- Найдите товар, для которого хотите оставить отзыв.
- Выберите количество звезд рядом с меню Оставьте отзыв на этот товар.
- Опишите товар и качество обслуживания. Вы можете также поставить оценку в звездах за качество товара, доставку, обслуживание клиентов.
- При желании добавьте к отзыву фотографию или видео.
- Выберите Отправить отзыв.
Отзыв также можно оставить через вкладку Отзывы.
- Войдите на сайт etsy.com и откройте Аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы.
- Откройте Отзывы.
- Найдите товар, для которого хотите оставить отзыв. Если отзыв можно оставить только на один товар, он будет выбран автоматически.
- Выберите для товара нужное количество звезд.
- Опишите товар и качество обслуживания. Вы также можете оценить в звездах качество товара, доставку и обслуживание.
- При желании добавьте к отзыву фотографию или видео.
- Выберите Отправить.
Пятизвездочная система отзывов
На Etsy самая низкая оценка ― одна звезда, самая высокая ― пять звезд. Рейтинг магазина соответствует средней оценке в отзывах, полученных за последние 12 месяцев.
Выберите рейтинг в звездах и опишите свои впечатления. Чем больше подробностей в отзыве, тем полезнее он другим покупателям на Etsy. Другие покупатели вместе с вашим отзывом будут видеть ваше отображаемое имя и ссылку на публичный профиль Etsy.
Вы также можете оценить в звездах качество товара, доставку и обслуживание. При этом публично отображается только общая оценка.
Почему у меня не получается оставить отзыв?
Если опция Оставьте отзыв на этот товар отсутствует в разделе Покупки рядом с заказом, на это могут быть несколько причин:
-
Отзыв на заказ, оформленный без регистрации, можно оставить, только привязав заказ к аккаунту Etsy. Если вы оформили покупку, не входя в аккаунт, сначала привяжите заказ к аккаунту Etsy и уже потом оставьте отзыв.
- На отзыв у вас есть 100 дней с расчетной даты доставки заказа. Для цифровых товаров дата отсчитывается с момента загрузки файла (файлов). Если вы пожаловались на заказ, отсчет времени не приостанавливается.
- Товар должен быть куплен через Etsy.com или приложение Etsy.
- У вас не должно быть открытой жалобы на заказ. Вы сможете оставить отзыв, когда жалоба будет закрыта.
- Возможно, заказ был отменен. Etsy рассматривает отмененные заказы и транзакции как завершенные и недействительные.
Можно ли редактировать свой отзыв?
В течение 100 отведенных на отзыв дней можно неоднократно менять количество звезд, фотографию и примечание.
Отредактировать отзыв не получится, если жалоба на заказ не закрыта.
Если продавец добавил комментарий к отзыву, вы не сможете отредактировать отзыв даже после того, как продавец удалит свой ответ. Свяжитесь с нами, чтобы удалить свой отзыв.
- Откройте Аккаунт, затем Покупки.
- Найдите нужный заказ.
- Выберите Редактировать отзыв.
- Когда все будет готово, выберите Отправить отзыв.
- Коснитесь Вы, затем Покупки.
- Найдите нужный заказ.
- Коснитесь Редактировать отзыв.
- Когда все будет готово, коснитесь Отправить.
Продавец оставил неприемлемый ответ на мой отзыв
Если вам кажется, что ответ на отзыв нарушает Условия использования Etsy, пожалуйтесь на него. Узнать, как пожаловаться на отзыв
Быстрый ответ
Лучший способ получить помощь в случае проблемы с заказом ― связаться с продавцом.
Если за 48 часов вы с продавцом не найдете приемлемого решения, то сможете создать жалобу, которую рассмотрит Etsy. Возможность создать жалобу появляется только после того, как вы связались с продавцом, оформившим заказ.
Отзыв на товар вы сможете оставить после расчетной даты доставки заказа, указанной на странице Покупки:
Оставьте отзыв на товар или сообщите о проблеме [дата расчетной доставки вашего заказа]
После этой даты у вас будет 100 дней, чтобы оставить отзыв. Если вы не видите меню для редактирования или публикации отзыва, возможно, уже слишком поздно.
В течение 100 дней вы можете неоднократно редактировать свой отзыв.
Но если продавец оставил к отзыву комментарий, изменить свой отзыв уже не получится. Если вы решили удалить свой отзыв, выберите Мне все еще нужна помощь.
Отзывы доступны, начиная со следующего дня после расчетной даты прибытия заказа. С этого момента у вас есть 100 дней, чтобы оставить или отредактировать отзыв.
Если по заказу создана жалоба, оставить или отредактировать отзыв не получится, но период в 100 дней при этом не приостанавливается.
Оставить или отредактировать свой отзыв о товаре и (или) обслуживании вы сможете после закрытия жалобы, если этот срок еще не истечет.
Отзывы по отмененным транзакциям не создаются и не редактируются.
Если у вас технические проблемы с публикацией отзыва, но время на отзыв еще не истекло, обновите браузер или попробуйте сменить браузер.