Вы можете оставить отзыв на странице покупок:
- Войдите на сайт etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.
- Выберите Покупки и отзывы.
- Найдите товар, для которого хотите оставить отзыв.
- Выберите нужное количество звезд рядом с меню Оставьте отзыв на этот товар.
- Опишите полученный товар и (или) услугу. Если вы на сайте etsy.com, то в отзыве должно быть хотя бы пять слов. Если вы в приложении Etsy, ограничений по минимальному количеству слов нет.
- При желании добавьте к отзыву фотографию.
- На etsy.com выберите Опубликуйте свой отзыв. В приложении Etsy коснитесь Отправить.
Если вы приобрели в одном магазине несколько товаров, можете оставить отзыв для каждого из них.
Пятизвездочная система отзывов
Для отзывов покупателей на Etsy используется пятизвездочная система (одна звезда — самая низкая оценка, пять — самая высокая). Выберите количество звезд, соответствующее вашим впечатлениям и товару, и добавьте подробности в текстовом поле. Чем больше подробностей в отзыве, тем полезнее он другим покупателям на Etsy.
После публикации отзыва ваши данные профиля будут публично отображаться в отзывах продавца.
Покупатели, использующие приложение Buy on Etsy для iOS, могут помимо общего рейтинга поставить звезды качеству товара, доставке и обслуживанию.
На данный момент оценки качества товара, доставки и обслуживания не выводятся публично и не влияют на общий рейтинг магазина в звездах.
Рейтинг продавца в звездах ― это средняя оценка в отзывах, полученная за последние 12 месяцев.
На какие товары можно оставить отзыв?
Если меню Оставьте отзыв на этот товар отсутствует рядом с заказом в разделе Покупки и отзывы, значит, в настоящее время отзыв оставить нельзя. Чтобы о заказе можно было оставить отзыв, он должен соответствовать определенным критериям:
- Отзывы можно оставлять только на заказы, связанные с аккаунтом Etsy. Если вы не заходили в аккаунт, а приобрели товар без регистрации, то сможете оставить отзыв, привязав заказ к новому или существующему аккаунту Etsy.
- Отзыв оставляется только в течение 100 дней с расчетной даты доставки заказа. Для цифровых товаров дата отсчитывается с момента загрузки файла (файлов). В случае создания жалобы на заказ отсчет времени не приостанавливается.
- Товар должен быть приобретен на etsy.com или через приложение Etsy. В случае личной продажи через приложение Square покупатель может оставить отзыв через Square, но не на Etsy.
- Для заказа не должно быть открытой жалобы. Вы сможете оставить отзыв, когда жалоба будет закрыта.
При отмене заказа или транзакции Etsy рассматривает заказ или транзакцию как завершенные и недействительные. При этом обработка отмены занимает до 48 часов. В течение этого времени сохраняется возможность оставить и отредактировать отзыв, если время на отзыв еще не истекло.
Могу я удалить или отредактировать свой отзыв?
В течение 100 дней, отведенных на отзыв, вы можете любое количество раз менять число звезд, фотографию и примечание.
Если на заказ создана жалоба, отредактировать отзыв не получится.
Если в отзыве вы поставили три звезды и меньше, а продавец добавил комментарий, вы не сможете отредактировать отзыв, даже если продавец удалит свой ответ. Свяжитесь с нами, чтобы удалить исходный отзыв.
- Нажмите Ваш аккаунт, затем Покупки и отзывы.
- Найдите нужный заказ.
- Нажмите Редактировать отзыв.
- Измените количество звезд и текст.
- По завершении нажмите Опубликуйте свой отзыв.
- Коснитесь Вы, затем Покупки и отзывы.
- Найдите нужный заказ.
- Коснитесь Редактировать отзыв.
- Измените количество звезд и текст.
- Коснитесь Отправить.
Продавец оставил неприемлемый ответ на мой отзыв
Если вам кажется, что ответ на отзыв нарушает Условия использования Etsy, вы можете на его пожаловаться.
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите на страницу магазина, для которого вы оставили отзыв.
- Прокрутите страницу вниз до раздела отзывов.
- Найдите свой отзыв. Если нужно, воспользуйтесь сортировкой: (Отсортировать > Самые новые).
- Под ответом продавца на отзыв нажмите Пожаловаться на этот ответ.
Быстрый ответ
Лучший способ получить помощь при проблеме с заказом ― связаться с продавцом.
Если за 48 часов вы с продавцом не придете к совместному решению, вы сможете создать жалобу для дальнейшего рассмотрения Etsy. Жалобу можно создать только после того, как вы связались с продавцом, оформившим заказ.
Отзыв на товар вы сможете оставить после расчетной даты доставки заказа. Дата указана на странице Покупки:
Оставьте отзыв или сообщите о проблеме [дата прибытия вашего заказа]
После этой даты у вас будет 100 дней, чтобы оставить отзыв. Если вы не видите меню для редактирования или публикации отзыва, возможно, уже слишком поздно.
Вы можете редактировать свой отзыв любое количество раз в течение 100 дней.
Если продавец оставил комментарий к отзыву, вы не сможете отредактировать свой отзыв. Нажмите Мне все еще нужна помощь, если хотите, чтобы мы удалили исходный отзыв.
Вы можете оставить отзыв на следующий день после расчетной даты прибытия заказа. С этого момента у вас есть 100 дней, чтобы оставить или отредактировать отзыв.
Отзывы нельзя оставлять и редактировать при открытой жалобе, но период в 100 дней при этом не приостанавливается.
Если после закрытия жалобы у вас есть сохранилась возможность оставить отзыв, вы можете оставить или отредактировать свой отзыв о товаре и (или) обслуживании.
Оставлять и редактировать отзывы по отмененным транзакциям невозможно.
Если у вас возникли технические сложности с публикацией отзыва, а время, чтобы оставить отзыв, еще не истекло, попробуйте сменить или обновить браузер.
Что произойдет, если я пожалуюсь на отзыв
После подачи жалобы на отзыв команда Etsy проверит его и оценит на соответствие требованиям наших политик. Расследования Etsy проходят в закрытом режиме, поэтому ответа вы не получите.
Иногда проверка показывает, что отзыв соответствует требованиям политик Etsy. Если это так, мы ничего не предпринимаем. В противном случае Etsy предпримет необходимые действия для решения проблемы.