Как оставить отзыв на Etsy

Вы можете оставить отзыв на странице покупок:

Перейти к покупкам

  1. Войдите на сайт etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я
  2. Выберите Покупки и отзывы.
  3. Найдите товар, для которого хотите оставить отзыв.
  4. Выберите нужное количество звезд рядом с меню Оставьте отзыв на этот товар.
  5. Опишите полученный товар и (или) услугу. Если вы на сайте etsy.com, то в отзыве должно быть хотя бы пять слов. Если вы в приложении Etsy, ограничений по минимальному количеству слов нет. 
  6.  При желании добавьте к отзыву фотографию.
  7. На etsy.com выберите Опубликуйте свой отзыв. В приложении Etsy коснитесь Отправить

Если вы приобрели в одном магазине несколько товаров, можете оставить отзыв для каждого из них.

Перейти в раздел:

Пятизвездочная система отзывов

Для отзывов покупателей на Etsy используется пятизвездочная система (одна звезда — самая низкая оценка, пять — самая высокая). Выберите количество звезд, соответствующее вашим впечатлениям и товару, и добавьте подробности в текстовом поле. Чем больше подробностей в отзыве, тем полезнее он другим покупателям на Etsy. 

После публикации отзыва ваши данные профиля будут публично отображаться в отзывах продавца. 

Покупатели, использующие приложение Buy on Etsy для iOS, могут помимо общего рейтинга поставить звезды качеству товара, доставке и обслуживанию.

На данный момент оценки качества товара, доставки и обслуживания не выводятся публично и не влияют на общий рейтинг магазина в звездах.

Рейтинг продавца в звездах ― это средняя оценка в отзывах, полученная за последние 12 месяцев.

На какие товары можно оставить отзыв?

Если меню Оставьте отзыв на этот товар отсутствует рядом с заказом в разделе Покупки и отзывы, значит, в настоящее время отзыв оставить нельзя. Чтобы о заказе можно было оставить отзыв, он должен соответствовать определенным критериям: 

  • Отзывы можно оставлять только на заказы, связанные с аккаунтом Etsy. Если вы не заходили в аккаунт, а приобрели товар без регистрации, то сможете оставить отзыв, привязав заказ к новому или существующему аккаунту Etsy
  • Отзыв оставляется только в течение 100 дней с расчетной даты доставки заказа. Для цифровых товаров дата отсчитывается с момента загрузки файла (файлов). В случае создания жалобы на заказ отсчет времени не приостанавливается. 
  • Товар должен быть приобретен на etsy.com или через приложение Etsy. В случае личной продажи через приложение Square покупатель может оставить отзыв через Square, но не на Etsy.
  • Для заказа не должно быть открытой жалобы. Вы сможете оставить отзыв, когда жалоба будет закрыта. 

При отмене заказа или транзакции Etsy рассматривает заказ или транзакцию как завершенные и недействительные. При этом обработка отмены занимает до 48 часов. В течение этого времени сохраняется возможность оставить и отредактировать отзыв, если время на отзыв еще не истекло.

Могу я удалить или отредактировать свой отзыв? 

В течение 100 дней, отведенных на отзыв, вы можете любое количество раз менять число звезд, фотографию и примечание. 

Если на заказ создана жалоба, отредактировать отзыв не получится. 

Если в отзыве вы поставили три звезды и меньше, а продавец добавил комментарий, вы не сможете отредактировать отзыв, даже если продавец удалит свой ответ. Свяжитесь с нами, чтобы удалить исходный отзыв. 

  1. Нажмите Ваш аккаунт, затем Покупки и отзывы
  2. Найдите нужный заказ. 
  3. Нажмите Редактировать отзыв
  4. Измените количество звезд и текст. 
  5. По завершении нажмите Опубликуйте свой отзыв

  1. Коснитесь Вы, затем Покупки и отзывы. 
  2. Найдите нужный заказ.
  3. Коснитесь Редактировать отзыв. 
  4. Измените количество звезд и текст.
  5. Коснитесь Отправить

Продавец оставил неприемлемый ответ на мой отзыв

Если вам кажется, что ответ на отзыв нарушает Условия использования Etsy, вы можете на его пожаловаться

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите на страницу магазина, для которого вы оставили отзыв. 
  2. Прокрутите страницу вниз до раздела отзывов. 
  3. Найдите свой отзыв. Если нужно, воспользуйтесь сортировкой: (Отсортировать > Самые новые). 
  4. Под ответом продавца на отзыв нажмите Пожаловаться на этот ответ

Быстрый ответ

Лучший способ получить помощь при проблеме с заказом ― связаться с продавцом.

Связаться с продавцом

Если за 48 часов вы с продавцом не придете к совместному решению, вы сможете создать жалобу для дальнейшего рассмотрения Etsy. Жалобу можно создать только после того, как вы связались с продавцом, оформившим заказ

Отзыв на товар вы сможете оставить после расчетной даты доставки заказа. Дата указана на странице Покупки:

Оставьте отзыв или сообщите о проблеме [дата прибытия вашего заказа]

После этой даты у вас будет 100 дней, чтобы оставить отзыв. Если вы не видите меню для редактирования или публикации отзыва, возможно, уже слишком поздно.

Вы можете редактировать свой отзыв любое количество раз в течение 100 дней. 

Если продавец оставил комментарий к отзыву, вы не сможете отредактировать свой отзыв. Нажмите Мне все еще нужна помощь, если хотите, чтобы мы удалили исходный отзыв.

Вы можете оставить отзыв на следующий день после расчетной даты прибытия заказа. С этого момента у вас есть 100 дней, чтобы оставить или отредактировать отзыв.

Отзывы нельзя оставлять и редактировать при открытой жалобе, но период в 100 дней при этом не приостанавливается. 

Если после закрытия жалобы у вас есть сохранилась возможность оставить отзыв, вы можете оставить или отредактировать свой отзыв о товаре и (или) обслуживании.

Оставлять и редактировать отзывы по отмененным транзакциям невозможно.

Если у вас возникли технические сложности с публикацией отзыва, а время, чтобы оставить отзыв, еще не истекло, попробуйте сменить или обновить браузер.

Что произойдет, если я пожалуюсь на отзыв 

После подачи жалобы на отзыв команда Etsy проверит его и оценит на соответствие требованиям наших политик. Расследования Etsy проходят в закрытом режиме, поэтому ответа вы не получите. 

 

Иногда проверка показывает, что отзыв соответствует требованиям политик Etsy. Если это так, мы ничего не предпринимаем. В противном случае Etsy предпримет необходимые действия для решения проблемы.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!