Как сообщить о проблеме с заказом

Чтобы сообщить о проблеме с заказом:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.  
  2. Нажмите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним Помощь по заказу.
  4. Нажмите Написать продавцу.
  5. В появившемся текстовом окне опишите продавцу проблему.
  6. Для отправки нажмите значок со стрелкой или клавишу Enter. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.

Если вы оформили заказ в качестве гостя, свяжитесь с продавцом, отправив ответ на письмо электронной почты с чеком.

Кто такой продавец?

Все товары на Etsy продают независимые продавцы. Свяжитесь с продавцом, если:

  • вы не получили свой заказ;
  • товар не соответствует описанию;
  • вы хотите вернуть средства;
  • вы хотите вернуть товар.

У каждого продавца есть свои собственные политики магазина. Обязательно ознакомьтесь с ними до того, как напишете продавцу. Они могут содержать правила относительно возврата товаров и средств, отмены заказов. Если у продавца нет политики магазина, прочтите наш свод правил.

Если вы уже связались с магазином

Если вам и продавцу нужна помощь Etsy, чтобы прийти к решению, вы можете создать жалобу. Мы рекомендуем попробовать решить проблему вместе с продавцом и только потом создавать жалобу.

Для покупателей из ЕС:

Наша система подачи жалоб является наиболее эффективным и быстрым средством разрешения споров между покупателями и продавцами. Если же вы не хотите использовать нашу систему подачи жалоб, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет.

Подробнее о Директиве ЕС о правах потребителей.

Если у вас не получается найти свой заказ на Etsy.com, возможно, вы оформили его в качестве гостя. Найдите в электронной почте входящее письмо с адреса transaction@etsy.com и ответьте на него, чтобы связаться с продавцом.

Если письмо о подтверждении не удается найти, возможно, вы указали другой адрес или ввели его неправильно.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!