Как загрузить цифровой товар

Быстрый ответ

После покупки цифровой товар можно просмотреть и загрузить через аккаунт Etsy ― в разделе Покупки и отзывы.

С вопросами по товару или заказу лучше всего обращаться к продавцу.

Связаться с продавцом

Загрузка доступна после подтверждения оплаты. Если вы оплатили покупку на Etsy через PayPal или кредитной картой, ссылка на загрузку будет отправлена вам спустя несколько минут.

Помимо уведомлений о транзакциях, которые вы получите от Etsy и (или) PayPal, мы также отправим вам по электронной почте ссылку для загрузки.

Загрузка цифровых товаров через приложение Etsy пока не поддерживается. Чтобы загрузить цифровой файл, войдите в аккаунт через браузер мобильного телефона или компьютера.

Не могу найти электронное письмо с уведомлением о загрузке

Для начала проверьте папку спама или нежелательной почты. Если у вас почта Gmail, проверьте также вкладки Соцсети и Промоакции. Если письма нет и там, добавьте адрес transaction@etsy.com в адресную книгу или к списку надежных отправителей, чтобы в будущем письма не терялись.

Пока же вы сможете найти приобретенные цифровые товары в своем аккаунте.

Где в аккаунте искать цифровые товары?

Для доступа к цифровым файлам через аккаунт:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт.
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом выберите Скачать файлы. Откроется страница загрузок со всеми прикрепленными к заказу файлами.

Еще один вариант ― вернуться на страницу товара, где на изображениях товара появится сообщение «Мгновенная загрузка». 

Обычно ограничения на время и количество скачиваний файла не устанавливаются. В большинстве случаев файл доступен в любое время на странице покупок при условии, что транзакция не была отменена или удалена.

Если ваш платеж пока в обработке, кнопка Скачать файлы будет неактивна.

Куплен цифровой товар, но у меня нет аккаунта Etsy.

Если вы оформили заказ без регистрации, ссылка на загрузку будет в электронном письме с чеком, отправленным вам после покупки.

У меня проблемы с загрузкой файлов.

Если при нажатии ссылки на загрузку ничего не происходит, возможно, проблема в вашем браузере. Отключите установленные нестандартные надстройки типа блокировщиков рекламы и панелей инструментов и попробуйте еще раз.

Если на компьютере выводится сообщение о том, что файл поврежден, удалите файл и загрузите его повторно. Если файл не открывается и после этого, свяжитесь с продавцом через сообщения Etsy.

Тип загружаемого файла отображается на странице цифрового товара ― в разделе Особенности. Если файл не открывается на компьютере, возможно, у вас нет программы для открытия файлов этого типа. 

Если решить проблему не удается, перейдите в нижнюю часть этой страницы и обратитесь в службу поддержки Etsy. 

Куплен цифровой файл, однако для моего заказа эти опции недоступны.

Если вы не видите ссылку на загрузку на странице покупок, возможно, продавец предпочитает отправлять файлы по электронной почте, а вы приобрели файл по объявлению для «физического товара».

Обратитесь за помощью к продавцу через сообщения Etsy.

Куплен цифровой товар по индивидуальному заказу, но ссылка на загрузку не пришла 

Если цифровой товар создается под заказ, то время его готовности зависит от продавца.Свяжитесь с продавцом через сообщения Etsy и уточните, когда будет готов заказ. 

На странице цифрового товара продавец обязан разместить файл для мгновенной загрузки. Для индивидуальных заказов это будет временный файл, а не готовый продукт. Когда продавец подготовит цифровой товар по вашему заказу, он пришлет его по электронной почте или передаст иным согласованными вами способом.  

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!