Как загрузить цифровой товар

Быстрый ответ

После покупки цифровой товар можно просмотреть и загрузить через аккаунт Etsy ― в разделе Покупки и отзывы.

Если у вас есть вопросы по товару или заказу, лучше всего задать их продавцу.

Связаться с продавцом

Есть два типа цифровых товаров: 

  • Готовые к загрузке: готовые файлы, доступные сразу после подтверждения оплаты. Если вы оплатили покупку на Etsy через PayPal или кредитной картой, ссылка на загрузку будет отправлена вам через пару минут. 
  • Файлы на заказ: цифровые товары, которые продавец создаст по вашим указаниям после оплаты покупки. Такие файлы продавец отправит вам по готовности. 

Загрузка цифровых товаров через приложение Etsy пока не поддерживается. Чтобы загрузить цифровой файл, войдите в аккаунт через браузер мобильного телефона или компьютера.

Не могу найти электронное письмо с уведомлением о загрузке

Для начала проверьте папку спама или нежелательной почты. Если у вас почта Gmail, проверьте также вкладки Соцсети и Промоакции. Если письма нет и там, добавьте адрес transaction@etsy.com в адресную книгу или к списку надежных отправителей, чтобы в будущем письма не терялись.

Пока же вы найдете приобретенные цифровые товары в своем аккаунте.

Где в аккаунте искать цифровые товары?

Для доступа к цифровым файлам через аккаунт:

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт.
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом выберите Скачать файлы. Откроется страница Загрузки со всеми прикрепленными к заказу файлами.

Еще один вариант ― вернуться на страницу товара, где на изображениях товара появится надпись Мгновенная загрузка

Обычно ограничения на время и количество скачиваний файла не устанавливаются. В большинстве случаев файл доступен в любое время на странице покупок при условии, что транзакция не была отменена или удалена.

Пока ваш платеж в обработке, кнопка Скачать файлы будет неактивна.

Когда я получу свой цифровой товар под заказ? 

Если цифровой товар создается на заказ, время его готовности зависит от продавца. Свяжитесь с продавцом через сообщения Etsy и уточните, когда будет готов заказ. 

Чтобы увидеть статус своего цифрового файла на заказ, в аккаунте Etsy откройте раздел Покупки и отзывы. Возле товаров, находящихся в работе, стоит метка Изготавливается

Как только продавец закончит ваш заказ, вы получите электронное письмо со ссылкой на загрузку цифрового файла. Ваши файлы также доступны через раздел Покупки и отзывы. Откройте его и выберите Скачать файлы. После загрузки файла вы сможете оставить отзыв о покупке.

Куплен цифровой товар, но у меня нет аккаунта Etsy

Если вы купили готовый цифровой товар без регистрации, ссылка на загрузку файлов будет в электронном письме с чеком, отправленном вам после покупки. 

Изготовленные на заказ файлы будут высланы, как только их продавец их подготовит. Если у вас больше нет доступа к электронному адресу, с которого делалась покупка, свяжитесь с продавцом напрямую и обсудите передачу файлов.

У меня проблемы с загрузкой файлов

Если у вас не получается перейти по ссылке на загрузку, возможно, проблема в браузере. Отключите установленные нестандартные надстройки типа блокировщиков рекламы и панелей инструментов и попробуйте еще раз.

Если на компьютере выводится сообщение о том, что файл поврежден, удалите файл и загрузите его повторно. Если файл не открывается и после этого, свяжитесь с продавцом через сообщения Etsy.

Тип загружаемого файла отображается на странице цифрового товара ― в разделе Особенности. Если файл не открывается, возможно, на вашем компьютере нет программы для файлов этого типа. 

Если решить проблему не получилось, обратитесь в службу поддержки Etsy.

Я хочу вернуть оплату или отменить заказ на цифровой товар

На странице объявления с цифровым товаром вы прочтете, что цифровые товары возврату и отмене не подлежат. Это предупреждение выводится автоматически для всех готовых цифровых файлов, но окончательное решение по возврату оплаты за цифровой товар остается за продавцом. Если вы хотите вернуть оплату за цифровой товар, свяжитесь напрямую с продавцом через сообщения Etsy.  

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!