Выберите заказ, по которому вам нужно связаться с магазином:
Чтобы обратиться в магазин по поводу заказа на Etsy.com, выполните следующие действия.
- Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и нажмите Вы.
- Нажмите Покупки и отзывы.
- Рядом с нужным заказом нажмите Помощь с заказом В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем нажмите Помощь по заказу под ним.
- Нажмите Написать продавцу.
- В появившемся текстовом окне сообщите продавцу, что хотите вернуть или обменять товар.
- Для отправки нажмите значок со стрелкой или клавишу ввода. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Если вы оформили заказ в качестве гостя
Если вы оформили заказ в качестве гостя вы можете ответить на сообщение электронной почты с чеком, отправленное вам при оформлении заказа. Чек отправлен на ваш адрес электронной почты с адреса transactions@etsy.com.
Как сообщить о проблеме с заказом
Если у вас возникли проблемы с заказом (не поступила ваша оплата или товар не соответствует описанию) вы можете подать жалобу. Прочитайте о системе подачи жалоб Etsy.
Как связаться с магазином до покупки
Чтобы задать вопрос о товаре на Etsy.com, выполните следующие действия.
- На странице товара нажмите Написать продавцу под названием товара.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт Etsy, отобразится запрос на вход.
- Введите свой вопрос в текстовое поле.
- Нажмите Отправить. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Чтобы задать вопрос о товаре в приложении Etsy, выполните следующие действия.
- Коснитесь кнопки Связаться на главной странице магазина.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт Etsy, отобразится запрос на вход.
- Введите свой вопрос в текстовое поле.
- Коснитесь кнопки Отправить. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Продавцы могут дать вам следующую информацию:
- Сведения о товаре (размер, цвет, материал).
- Информация о доставке (например сроки доставки товара).
- Правила возврата и обмена (у каждого продавца они свои).
Кто такие продавцы?
Каждый магазин на Etsy — это независимое предприятие. Владельцы магазинов (или «продавцы») — это независимые микропредприятия, которые создают или отбирают собственные товарные запасы и управляют своими заказами. Если у вас возникли вопросы об интересующем вас товаре или недавно совершенной покупке, лучше всего связаться с продавцом.
По вопросам о сроках доставки заказа или при возникновении проблем с заказом следует обращаться к продавцу.
Продавец поможет вам решить большинство вопросов и проблем с заказами. Нажмите Выберите заказ и выберите заказ, по которому вам требуется помощь. Нажмите Написать продавцу, чтобы обратиться к продавцу за помощью.
Для проверки статуса заказа перейдите на страницу Покупки и отзывы и найдите свой заказ. Статус доставки отображается справа от заказа:
- Не отправлен: продавец пока не отправил заказ или еще не обновил статус заказа на Etsy.
- Отправлен: продавец пометил заказ как отправленный.
- В процессе доставки: продавец добавил номер отслеживания, и посылка покинула транспортную службу.
- Отслеживание посылки: если продавец добавил номер отслеживания, отобразится Отслеживание посылки. Нажмите Отслеживание посылки для просмотра новых сведений об отслеживании.
Если заказ по-прежнему имеет статус Не отправлен, вы можете создать жалобу.
Если ваш заказ не доставили, для начала проверьте информацию об отслеживании. Если на расчетную дату доставки заказ не пришел, возможно, стоит создать жалобу.
Жалоба — это официальный способ пожаловаться на магазин. Создать жалобу можно после расчетной даты доставки заказа.Чтобы подать жалобу, нажмите Выберите заказ и найдите нужный заказ. Нажмите Пожаловаться внизу страницы.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.
Если магазин не отвечает на ваши сообщения, а товар в нужное время так и не доставили, попробуйте создать жалобу. Если вы уже создали жалобу, а продавец ничего не ответил, передайте жалобу на рассмотрение Etsy.
Жалоба — это официальный способ пожаловаться на магазин. Подать жалобу можно после расчетной даты доставки заказа.Чтобы подать жалобу, нажмите Выберите заказ и найдите нужный заказ. Нажмите Пожаловаться внизу страницы.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.
Если вы получили заказ, но один или несколько товаров в заказе существенно отличаются от описания на Etsy, а также если товары отсутствуют в посылке, вы можете подать жалобу.
Жалоба — это официальный способ пожаловаться на магазин. Подать жалобу можно после расчетной даты доставки заказа.Чтобы подать жалобу, нажмите Выберите заказ и найдите нужный заказ. Нажмите Пожаловаться внизу страницы.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.
Если вы получили сообщение электронной почты от Etsy с указанием, что ваш заказ еще обрабатывается, или если для вашего заказа отображается статус «Обработка платежа», это означает, что Etsy проверяет транзакцию.
Etsy проверяет каждый заказ Etsy Payments, чтобы удостовериться в законности транзакции. Большая часть заказов обрабатывается в течение 72 часов. Однако проверка некоторых заказов занимает больше времени. Этот процесс проверки предназначен для защиты вас и других покупателей и продавцов на Etsy от возможного мошенничества.
Мы стараемся проверять заказы как можно быстрее. Когда платеж будет полностью обработан, вы и продавец получите сообщение электронной почты с подтверждением.