Быстрый ответ
Если вы уже оплатили заказ, свяжитесь с продавцом через страницу «Покупки и отзывы».
Вопросы по товару до его покупки можно задать продавцу через страницу объявления.
Если вам нужно связаться с продавцом относительно товара на Etsy или обсуждения заказа, обращайтесь напрямую.
Кто такие продавцы?
Каждый магазин на Etsy — это независимое предприятие. Владельцы магазинов (или «продавцы») — это независимые микропредприятия, которые создают или собирают собственные товары и управляют своими заказами.
Получить информацию о товаре или решить любые вопросы после оформления заказа проще всего, связавшись с продавцом через Сообщения. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Чтобы связаться напрямую с продавцом:
- На странице объявления под названием товара нажмите Написать продавцу.
- Если вы еще не вошли в аккаунт Etsy, появится окно входа.
- Введите свой вопрос в текстовое поле.
- Когда вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
Чтобы задать вопрос по товару в приложении Etsy:
- На главной странице магазина коснитесь Связаться.
- Если вы еще не вошли в аккаунт Etsy, появится окно входа.
- Введите свой вопрос в текстовое поле.
- Когда вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
- Войдите на сайт Etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и нажмите «Вы».
- Перейдите в Покупки и отзывы.
- Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним нажмите Помощь по заказу.
- Выберите Написать продавцу.
- В появившемся текстовом окне сообщите продавцу, что хотите вернуть или обменять товар.
- Для отправки нажмите значок со стрелкой или клавишу ввода. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.
Заказ оформлен в режиме гостя
Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.
- Откройте папку с входящими электронными письмами.
- Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
- Выберите Посмотреть заказ.
- Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
- Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.
У меня не получается подтвердить заказ
Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.
Мне все еще нужна помощь
Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Связаться со службой поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.
За помощью по заказу и с вопросами обращайтесь к продавцу:
Лучший способ решить проблемы с заказом ― через продавца. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Если продавец не помог, возможно, вам стоит создать жалобу. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, жаловаться еще слишком рано.
Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь. Чтобы подтвердить заказ, оформленный в качестве гостя:
- Откройте папку с входящими электронными письмами.
- Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
- Выберите Посмотреть заказ.
- Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
- Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.
У меня не получается подтвердить заказ
Нажмите Мне все еще нужна помощь, чтобы представитель поддержки вам помог.
Если вы создали жалобу и в течение трех дней продавец не решил проблему, обязательно передайте жалобу на рассмотрение Etsy. В журнале жалоб выберите нужную и нажмите Передать на рассмотрение.
Статус жалобы можно проверить в журнале жалоб. Добавить информацию по жалобе можно в комментариях.
У продавца есть три дня для урегулирования ситуации по жалобе. Как правило, за три дня продавцы выходят на связь и могут самостоятельно решить практически все проблемы с заказами. Если за три дня этого не произошло, вы можете передать жалобу на рассмотрение.
Подробнее в нашей политике жалоб.
Что произойдет, когда я передам жалобу на рассмотрение?
При передаче жалобы на рассмотрение специалист Etsy выступит посредником и примет окончательное решение. Специалисты группы прошли подготовку по посредничеству в спорах, чтобы помогать покупателям и продавцам в поиске решения.
Чтобы нам было проще помочь, соберите все сведения по жалобе в журнале жалоб.
Если ваша жалоба закрыта, значит, продавец предоставил доказательства того, что заказ был отправлен, или за заказ получено возмещение.
Если жалоба закрыта, а проблема не решена, возможно, возникла одна из следующих ситуаций:
- Вы получили лишь часть заказа
- Вы вернули заказ, но не получили возмещение или замену
- Заказ не прибыл вовремя
- Посылка вернулась продавцу
В большинстве случаев продавец сможет вам помочь. За дальнейшей помощью обращайтесь к продавцу.
Если продавец не помог, возможно, мы снова откроем жалобу, чтобы наша группа посредников разобралась в ситуации. Чтобы отправить запрос, выберите Мне все еще нужна помощь и укажите номер жалобы.
Если вы получили от Etsy электронное письмо о том, что ваш заказ Etsy все еще находится в обработке, это означает, что покупку проверяет сторонний партнер Etsy. Все заказы Etsy Payments проверяются для обеспечения их законности и защиты от возможного мошенничества.
Большая часть заказов обрабатывается менее чем за 72 часа. По окончании проверки вы получите электронное письмо с подтверждением.