Как связаться с магазином

Быстрый ответ

Если вы уже оплатили заказ, свяжитесь с продавцом через страницу «Покупки и отзывы».

Связаться с продавцом

Вопросы по товару до его покупки можно задать продавцу через страницу объявления.

Если вам нужно связаться с продавцом относительно товара на Etsy или обсуждения заказа, обращайтесь напрямую.

Кто такие продавцы?

Каждый магазин на Etsy — это независимое предприятие. Владельцы магазинов (или «продавцы») — это независимые микропредприятия, которые создают или собирают собственные товары и управляют своими заказами. 

Получить информацию о товаре или решить любые вопросы после оформления заказа проще всего, связавшись с продавцом через Сообщения. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Чтобы связаться напрямую с продавцом:

  1. На странице объявления под названием товара нажмите Написать продавцу.
  2. Если вы еще не вошли в аккаунт Etsy, появится окно входа.
  3. Введите свой вопрос в текстовое поле.
  4. Когда вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.

Чтобы задать вопрос по товару в приложении Etsy:

  1. На главной странице магазина коснитесь Связаться.
  2. Если вы еще не вошли в аккаунт Etsy, появится окно входа.
  3. Введите свой вопрос в текстовое поле.
  4. Когда вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.

  1. Войдите на сайт Etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и нажмите «Вы».
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним нажмите Помощь по заказу.
  4. Выберите Написать продавцу.
  5. В появившемся текстовом окне сообщите продавцу, что хотите вернуть или обменять товар.
  6. Для отправки нажмите значок со стрелкой или клавишу ввода. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Заказ оформлен в режиме гостя

Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
  5. Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.

Мне все еще нужна помощь

Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Связаться со службой поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.

За помощью по заказу и с вопросами обращайтесь к продавцу:

Связаться с продавцом

Лучший способ решить проблемы с заказом ― через продавца. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Если продавец не помог, возможно, вам стоит создать жалобу. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, жаловаться еще слишком рано.

Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь. Чтобы подтвердить заказ, оформленный в качестве гостя:

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
  5. Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Нажмите Мне все еще нужна помощь, чтобы представитель поддержки вам помог.

Если вы создали жалобу и в течение трех дней продавец не решил проблему, обязательно передайте жалобу на рассмотрение Etsy. В журнале жалоб выберите нужную и нажмите Передать на рассмотрение

Статус жалобы можно проверить в журнале жалоб. Добавить информацию по жалобе можно в комментариях.

У продавца есть три дня для урегулирования ситуации по жалобе. Как правило, за три дня продавцы выходят на связь и могут самостоятельно решить практически все проблемы с заказами. Если за три дня этого не произошло, вы можете передать жалобу на рассмотрение. 

Подробнее в нашей политике жалоб.

Что произойдет, когда я передам жалобу на рассмотрение?

При передаче жалобы на рассмотрение специалист Etsy выступит посредником и примет окончательное решение. Специалисты группы прошли подготовку по посредничеству в спорах, чтобы помогать покупателям и продавцам в поиске решения. 

Чтобы нам было проще помочь, соберите все сведения по жалобе в журнале жалоб.

Если ваша жалоба закрыта, значит, продавец предоставил доказательства того, что заказ был отправлен, или за заказ получено возмещение. 

Если жалоба закрыта, а проблема не решена, возможно, возникла одна из следующих ситуаций:

  • Вы получили лишь часть заказа
  • Вы вернули заказ, но не получили возмещение или замену 
  • Заказ не прибыл вовремя
  • Посылка вернулась продавцу

В большинстве случаев продавец сможет вам помочь. За дальнейшей помощью обращайтесь к продавцу.

Если продавец не помог, возможно, мы снова откроем жалобу, чтобы наша группа посредников разобралась в ситуации. Чтобы отправить запрос, выберите Мне все еще нужна помощь и укажите номер жалобы.

Если вы получили от Etsy электронное письмо о том, что ваш заказ Etsy все еще находится в обработке, это означает, что покупку проверяет сторонний партнер Etsy. Все заказы Etsy Payments проверяются для обеспечения их законности и защиты от возможного мошенничества.

Большая часть заказов обрабатывается менее чем за 72 часа. По окончании проверки вы получите электронное письмо с подтверждением.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!