Быстрый ответ
Если вам нужна помощь с заказом:
Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите «Пожаловаться», чтобы подключить Etsy. Если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа определенным требованиям.
Каждый магазин на Etsy является независимой коммерческой структурой. Магазинами управляют продавцы, которые сами выпускают свои изделия или создают коллекции готовых, а также обрабатывают поступающие заказы.
Связавшись с продавцом через Сообщения, вы сможете получить информацию о товаре или решить проблемы с заказом. Каждый продавец на Etsy сам принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Как связаться с магазином до покупки
Чтобы связаться с продавцом:
- На странице объявления под названием товара выберите Написать продавцу.
- Войдите в аккаунт Etsy, если еще этого не сделали, или создайте аккаунт.
- Наберите вопрос в текстовом поле.
- Как только вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
Чтобы задать вопрос по товару через приложение Etsy:
- На главной странице магазина коснитесь Связаться.
- Войдите в аккаунт Etsy, если еще этого не сделали, или создайте аккаунт.
- Наберите вопрос в текстовом поле.
- Когда вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
Как связаться с магазином по поводу заказа
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и нажмите Я.
- Нажмите Покупки и отзывы.
- Выберите Помощь по заказу рядом с нужным заказом. В приложении Etsy коснитесь заказа, затем выберите Помощь по заказу.
- Выберите Написать продавцу.
- В появившемся текстовом поле сообщите продавцу, что хотите вернуть или обменять товар.
- Для отправки выберите значок со стрелкой или клавишу Enter. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец помочь не смог, обратитесь за помощью в Etsy, создав жалобу. Покупателям полностью возвращают оплату за заказы, попадающие под действие программы защиты покупок Etsy, если товар не доставлен, прибыл поврежденным или отличается от описания.
Чтобы запросить помощь в Etsy, Выберите заказ, затем в нижней части страницы выберите Создать жалобу. Подробнее о жалобах на Etsy.
Заказ был оформлен без регистрации
Если вы приобрели товар без регистрации, для получения помощи свяжите заказ с новым или существующим аккаунтом Etsy.
Прочтите, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации.
Быстрый ответ
Если вам нужна помощь с заказом:
Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy. Если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату.
Если за 48 часов вы с продавцом не придете к совместному решению, создайте жалобу для дальнейшего рассмотрения Etsy. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, жаловаться еще слишком рано.
Покупателям полностью возвращают оплату за заказы, попадающие под действие программы защиты покупок Etsy, если товар не доставлен, прибыл с повреждениями или отличается от описания и фотографий.
Если вы приобрели товар без регистрации, чтобы отправить продавцу запрос на помощь, сначала вы должны привязать заказ к новому или существующему аккаунту Etsy.
Чтобы привязать к аккаунту ваш заказ:
- Войдите в электронную почту.
- Найдите письмо с чеком, полученное после оформления заказа от transaction@etsy.com.
- Выберите Посмотреть заказ.
- Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ привяжется к аккаунту Etsy автоматически.
- После привязки вы сможете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.
У меня не получается привязать заказ
Выберите Мне все еще нужна помощь, и вам поможет специалист службы поддержки.
После создания жалобы представитель службы поддержки Etsy рассмотрит ее и примет решение. Совместно с вами и продавцом мы соберем все необходимые для этого сведения. Ответ представителя на жалобу будет дан в журнале жалобы.
Статус жалобы можно проверить в журнале жалобы. Добавить информацию по жалобе можно в комментариях. Чтобы нам было проще помочь, все сведения по жалобе вносите только в журнал.
Подробнее в нашей политике жалоб.
Если ваша жалоба была закрыта, но проблема, на ваш взгляд, не решена, возможно, мы снова откроем жалобу, чтобы наши специалисты собрали более подробную информацию. Чтобы отправить запрос, выберите Мне все еще нужна помощь и укажите номер жалобы.
Если вы получили от Etsy электронное письмо о том, что ваш заказ Etsy все еще находится в обработке, это означает, что покупку проверяет сторонний партнер Etsy. Все заказы Etsy Payments проверяются для обеспечения их законности и защиты от возможного мошенничества.
Большая часть заказов обрабатывается менее чем за 72 часа. По окончании проверки вы получите электронное письмо с подтверждением.