Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Если крайний срок доставки заказа уже наступил, и вы обратились к продавцу за помощью более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы запросить помощь Etsy. При соответствии заказа требованиям программы вам вернут оплату, если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям.
Каждый магазин на Etsy является независимой коммерческой структурой. Магазинами управляют продавцы, которые сами выпускают продукцию или создают коллекции готовых товаров, а также обрабатывают поступающие заказы.
Напишите продавцу через Сообщения, чтобы уточнить информацию о товаре или решить проблему с заказом. Каждый продавец на Etsy сам принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Как связаться с магазином до покупки
Чтобы связаться с продавцом:
- На странице объявления под названием товара выберите Написать продавцу.
- Войдите в аккаунт Etsy, если еще этого не сделали, или создайте аккаунт.
- Наберите вопрос в текстовом поле.
- Как только вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
Чтобы задать вопрос по товару через приложение Etsy:
- На главной странице магазина коснитесь Связаться.
- Войдите в аккаунт Etsy, если еще этого не сделали, или создайте аккаунт.
- Наберите вопрос в текстовом поле.
- Как только вы отправите сообщение, продавец получит уведомление и сможет ответить.
Как связаться с магазином по поводу заказа
- Войдите на сайт etsy.com и откройте Аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы.
- Откройте Покупки и отзывы.
- Выберите Помощь по заказу рядом с нужным заказом. В приложении Etsy коснитесь заказа, затем выберите Помощь по заказу.
- Выберите Написать продавцу.
- В появившемся текстовом поле напишите, что хотите вернуть или обменять товар.
- Для отправки выберите значок со стрелкой или нажмите Введите. Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец помочь не смог, обратитесь за помощью в Etsy, создав жалобу. Покупателям полностью возвращают оплату за заказы, подпадающие под действие Программы защиты покупок Etsy, если товар не доставлен, прибыл позже расчетных дат доставки, получен с повреждениями или отличается от описания.
Чтобы запросить помощь в Etsy, Выберите заказ, затем в нижней части страницы выберите Создать жалобу. Подробнее о жалобах на Etsy.
Заказ был оформлен без регистрации
Если вы приобрели товар без регистрации, для получения помощи свяжите заказ с новым или существующим аккаунтом Etsy.
Прочтите, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации.
Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Практически все вопросы решаются с продавцом. Если крайний срок доставки заказа уже наступил, и вы написали продавцу более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы запросить помощь Etsy. Если товар не прибыл, доставлен с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату.
Если за 48 часов вы с продавцом не придете к совместному решению, создайте жалобу для дальнейшего рассмотрения Etsy. Выберите заказ, затем в нижней части страницы ― Создать жалобу. Подробнее о жалобах на Etsy.
Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, жаловаться еще слишком рано.
Покупателям полностью возвращают оплату за заказы, подпадающие под действие Программы защиты покупок Etsy, если заказ не доставлен, прибыл позже расчетных дат доставки, получен с повреждениями или же отличается от описания либо фотографий.
Если вы приобрели товар без регистрации, сначала вы должны привязать заказ к новому или существующему аккаунту Etsy и только потом отправить продавцу запрос на помощь.
Чтобы привязать к аккаунту свой заказ:
- Откройте электронную почту.
- Найдите письмо с чеком, полученное после оформления заказа. Отправитель ― transaction@etsy.com.
- Выберите Посмотреть заказ.
- Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ будет привязан к аккаунту Etsy автоматически.
- После этого вы сможете выбрать заказ и обратиться за помощью к продавцу.
У меня не получается привязать заказ
Выберите Мне все еще нужна помощь, и вам поможет специалист службы поддержки.
После создания жалобы представитель службы поддержки Etsy рассмотрит ее и примет решение. Для этого мы соберем все необходимые сведения при участии вас и продавца. Ответ на жалобу появится в журнале жалобы.
Статус жалобы можно проверить в журнале жалобы. Добавить информацию по жалобе можно через комментарии. Все сведения по жалобе заносите в журнал ― так нам будет проще помочь вам.
Подробнее в нашей политике жалоб.
Если ваша жалоба была закрыта, но вы считаете, что проблема не решена, возможно, мы снова откроем жалобу, чтобы собрать дополнительные сведения. Чтобы отправить запрос, выберите Мне все еще нужна помощь и укажите номер жалобы.
Если вы получили от Etsy электронное письмо о том, что ваш заказ еще в обработке, значит, покупку проверяет сторонний партнер Etsy. Все заказы Etsy Payments проверяются для обеспечения их законности и защиты от возможного мошенничества.
Основная часть заказов обрабатывается в течение 72 часов. По окончании проверки вы получите электронное письмо с подтверждением.