Быстрый ответ
Чтобы связаться с центром обслуживания клиентов Etsy, нажмите на кнопку Обратиться в службу поддержки ― мы поможем решить проблемы с аккаунтом, магазином или покупками.
Для связи будет выбран канал, оптимальный для решения вашего вопроса: чат, телефон или электронная почта.
Чтобы обратиться в службу поддержки Etsy, сначала войдите в аккаунт Etsy. Так мы сразу поймем, кто вы, и сможем помочь оперативнее. Если вы не можете войти в аккаунт, но хотите обратиться в службу поддержки Etsy, следуйте инструкциям в этой статье.
Вы также можете зарегистрировать аккаунт, если у вас пока его нет.
Как получить помощь по заказу?
С вопросами по заинтересовавшему вас товару лучше всего обращаться к продавцу.
Вопросы по оформленному заказу? Выберите заказ, по которому нужна помощь.
Какой у Etsy номер телефона?
У Etsy нет телефонного номера для звонков в службу поддержки. Запросить телефонный звонок из службы поддержки можно только через форму Обратиться в службу поддержки. Не звоните по номерам, найденным где-то в Интернете ― они могут оказаться ненастоящими.
Как узнать, что мне позвонили или написали именно из Etsy?
Служба поддержки Etsy никогда не свяжется с вами по телефону без предварительного уведомления. Если вам неожиданно позвонили якобы из службы поддержки Etsy, повесьте трубку и, если вам нужна помощь, свяжитесь с Etsy через форму Обратиться в службу поддержки.
Если с вами связывается некто, представляясь сотрудником Etsy, рекомендуем предварительно убедиться в подлинности сообщения на сайте, электронного письма или телефонного звонка.
- Сообщения от Etsy всегда приходят в папку сообщений От Etsy.
- Звонок из Etsy поступает, только если вы сами его запросили.
Узнайте, как поступать с мошенническими и подозрительными сообщениями.
У меня вопрос о платежах
Ответы на все вопросы по платежному счету и системе Etsy Payments почти всегда есть в нашем Справочном центре.
- Прочтите о резерве платежного счета и о том, как он влияет на работу магазина.
- Узнайте, как изменить и подтвердить свой банковский счет в Etsy Payments через Plaid (для банковских счетов в США) или пробные переводы (для банковских счетов вне США).
- Ознакомьтесь с типовыми причинами задержек при выводе средств.
Как решить проблему с блокировкой аккаунта или нарушением политики?
Если Etsy удалила ваше объявление или заблокировала аккаунт за нарушение политики, мы подскажем, как поступить.
- Не уверены, почему из магазина удалено объявление? Прочтите, как найти пропавшее объявление, ознакомьтесь с причинами удаления объявлений на Etsy и вспомните, что разрешено продавать на Etsy.
- Узнайте, как восстановить заблокированный аккаунт.
- Если Etsy окончательно отключила ваш аккаунт, вы можете подать апелляцию.