Настроить в объявлениях информацию о доставке можно несколькими способами. Чтобы сэкономить время и не добавлять стоимость доставки к объявлениям в магазине, создайте профили доставки, предложите скидки при покупке нескольких товаров и варианты улучшенной доставки ― ориентируйтесь на свои задачи.
Перейти к разделу:
Сколько должна стоить доставка?
Как настроить в объявлениях информацию по доставке?
Как работает скидка на доставку нескольких товаров?
Как добавить в магазин улучшенные варианты доставки?
Сколько должна стоить доставка?
Если вы находитесь в США или Канаде, тарифы за доставку ваших заказов службами USPS и Canada Post могут рассчитываться автоматически ― с помощью функции расчета доставки. При расчете доставки стоимость определяется с учетом общего веса и габаритов посылки, адреса покупателя и службы доставки, выбранной покупателем при оформлении заказа.
Каждый продавец устанавливает собственные тарифы за доставку.
В полях «Один товар» и «Дополнительный товар» указывается только один тариф для каждой страны.
Мы понимаем, что тарифы зависят от веса и расстояния. Если для вас они важны, задайте высокую стоимость доставки и добавляйте в описаниях товаров, что возмещаете лишние почтовые расходы. Вернуть покупателю средства вы сможете тем способом, которым был оплачен заказ. Как вариант, выберите среднюю стоимость. На некоторых заказах вы потеряете, зато заработаете на других.
Рекомендуем оговорить различия в стоимости доставки в описаниях товара. Предложите покупателям уточнить у вас стоимость доставки до оформления заказа. После этого вы измените стоимость доставки и зарезервируете товар для покупателя.Подробнее о резервировании товара.
Подробнее о настройке тарифов за доставку читайте в этих статьях Справочника продавца:
Как настроить в объявлениях информацию по доставке?
Выставляя на продажу новый товар:
- Перейдите в раздел Доставка и в поле Варианты доставки найдите нужный профиль доставки или выберите Укажите индивидуальные варианты доставки, чтобы создать для этого объявления отдельный профиль.
- Под параметром Стоимость доставки выберите Я введу фиксированные цены вручную.
- Добавьте информацию в поля Страна происхождения, Индекс отправителя и Время обработки.
В разделе Стандартная доставка укажите, в какие страны будете отправлять товар (доставка по стране подразумевается по умолчанию). Опция Всюду, кроме позволяет установить единую стоимость доставки в любые страны мира.
- Если стоимость доставки в определенные страны (например, в страну, где вы находитесь) значительно отличается, настройте такие цены в индивидуальном порядке. Все страны без указанной отдельно стоимости доставки попадают в категорию «Всюду, кроме».
- Вы также можете выбрать Европейский Союз или Европа за пределами ЕС. При настройке стоимости доставки для определенной страны в этих регионах она будет иметь больший приоритет, чем стоимость для региона.
Если вы планируете доставку во все страны мира без исключений, выбирайте свою страну и пункт Другие страны. Или же выберите Добавить другое расположение и укажите страны для доставки. Чтобы удалить страну, нажмите на значок корзины справа от названия. Часть покупателей просматривает на Etsy только товары с доставкой в свою страну. Чтобы ваши товары отображались в таких результатах поиска, обязательно установите тарифы для каждой страны, в которую вы сможете доставлять заказы.
Для каждой из стран укажите выбранную Службу доставки. В поле Стоимость доставки выберите Фиксированные цены или Бесплатная доставка.
При выборе пункта Фиксированные цены вам также нужно указать значения Один товар и Дополнительный товар.
Подробнее о том, как добавлять в объявления расчет тарифа за доставку.
Как создать профиль доставки?
Сохраненные профили позволяют быстро обновить сразу несколько объявлений с одинаковой стоимостью доставки. Подробнее о профилях доставки и других инструментах доставки на Etsy читайте в статье Руководство по доставке для начинающих.
При изменениях в профиле обновляются все связанные с этим профилем объявления. Если вы продавец из США или Канады и хотите, чтобы стоимость доставки рассчитывалась автоматически, используйте функцию расчета доставки.
Для создания профиля доставки:
- На etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки доставки.
- Выберите Профили доставки.
- Выберите Добавить профиль доставки.
- Заполните необходимые сведения о доставке. Вы также можете установить отдельные сборы за обработку для внутренних и международных отправлений.
- Если вы вводите фиксированные тарифы вручную, есть возможность добавить улучшенные варианты доставки. Подробнее об улучшенных вариантах доставки.
- Для автоматического расчета доставки обязательно указывайте вес и размер товара.
- Выберите Сохранить.
Созданный и сохраненный профиль доставки можно применять к любым товарам, добавляемым в магазин.
В этом видеоролике (на английском языке) показана настройка профилей доставки:
Как привязывать объявления к профилям доставки
Для привязки профилей доставки к объявлениям:
- На etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Товары.
- Отметьте флажком объявление, для которого нужен профиль доставки.
- Выберите Варианты редактирования.
- Выберите Изменить профили доставки из раскрывающегося меню.
- В следующем окне выберите профиль доставки в раскрывающемся меню Выбрать профиль….
- Сохраните изменения, нажав кнопку Применить.
Для объявления можно подключить только один профиль доставки.
Как предложить бесплатную доставку через профили доставки
Вы можете включить бесплатную доставку в новые и существующие профили доставки. Чтобы добавить бесплатную доставку, отредактируйте профиль доставки в настройках доставки.
Если вы используете функцию расчета доставки, найдите в нижней части профиля доставки раздел Бесплатная доставка. Отметьте флажками нужные варианты: международная бесплатная доставка или только по стране.
Для профилей с фиксированной стоимостью доставки выберите Бесплатная доставка в раскрывающемся меню Стоимость доставки.
Подробнее о том, как предлагать бесплатную доставку.
Как работает скидка на доставку нескольких товаров?
Комбинируя стоимость доставки, вы предлагаете покупателям скидку на доставку при заказе нескольких товаров в магазине.
Если в заказе есть товары с расчетом доставки и те, для которых стоимость доставки задана вручную, сначала мы определяем стоимость для товаров с расчетом доставки. Применив для остальных товаров стоимость «Дополнительный товар», получаем общую стоимость доставки заказа.
Льготные тарифы не применяются к товарам с расчетом доставки.
Выставляя товар на продажу в магазине, вы должны указать стоимость доставки за Один товар и Дополнительный товар.
Стоимость одного товара. Стоимость доставки единственного товара.
Стоимость дополнительного товара. Стоимость доставки второго купленного товара.
Стоимость доставки дополнительного товара применяется, когда покупатель приобретает в вашем магазине несколько разных товаров одновременно. Она также применяется при покупке нескольких единиц одного товара.
-
Создавая объявление, укажите вторую стоимость в поле Дополнительный товар. Если вы предлагаете скидку на доставку при покупке нескольких товаров, она должна быть ниже значения в поле Один товар. Рассмотрим несколько примеров.
-
Если вы не хотите давать скидку при комбинированной доставке, укажите для основного и дополнительного товара одинаковую стоимость.
- Чтобы дополнительные товары доставлялись бесплатно, укажите 0,00 USD в поле с дополнительной стоимостью.
Товар A:
- Основная стоимость доставки (Один товар) = 2,00 USD
- Дополнительная стоимость доставки (Каждый дополнительный товар) = 0,50 USD
Товар B:
- Основная стоимость доставки = 1,00 USD
- Дополнительная стоимость доставки = 0,75 USD
При одновременной покупке товара A и товара B общая стоимость комбинированной доставки будет равна большей основной стоимости доставки (товар A: 2,00 USD), плюс дополнительная стоимость доставки оставшегося товара (товар B: 0,75 USD).
При покупке трех единиц товара A, общая стоимость комбинированной доставки будет равна основной стоимости доставки первого товара (2,00 USD), плюс 0,50 USD за каждый из двух дополнительных товаров. В этом случае общая стоимость комбинированной доставки составит 3,00 USD.
Как добавить в магазин улучшенные варианты доставки?
Улучшенные варианты доставки подразумевают больше возможностей для покупателей. Покупатель может выбрать такой вариант в корзине при оформлении заказа.
- Войдите на сайт etsy.com
- Выберите Управление магазином
- Выберите Настройки
- Выберите Настройки доставки
- Перейдите на вкладку Тарифы и улучшенные варианты
- Выберите Включено под параметром Улучшенные варианты доставки
Подключив улучшенную доставку, добавляйте ее к нужным товарам и профилям доставки.
- Войдите на сайт etsy.com
- Выберите Управление магазином
- Выберите Товары
- Выберите Добавить товар или выберите готовое объявление.
- Перейдите вниз к разделу Доставка и выберите сохраненный профиль доставки или Укажите индивидуальные варианты доставки.В разделе Стоимость доставки выберите Я введу фиксированные цены вручную.
- После заполнения информации о доставке перейдите вниз к разделу Улучшенные варианты доставки и выберите Добавить улучшенный вариант доставки.
- Укажите информацию об улучшенной доставке.
- Выберите Сохранить как профиль доставки.
- Войдите на сайт etsy.com
- Выберите Управление магазином
- Выберите Настройки
- Выберите Настройки доставки
- Перейдите на вкладку Профили доставки
- Выберите Создать профиль
- Выберите Я введу фиксированные цены вручную из раскрывающегося меню в разделе Стоимость доставки в верхней части
- Перейдите вниз к разделу Улучшенные варианты доставки и выберите Добавить улучшенный вариант доставки
- Укажите нужную информацию об улучшенной доставке
- Выберите Сохранить как профиль доставки
Сколько платят покупатели за улучшенные варианты доставки?
Добавляя улучшенную доставку, выбирайте вариант с доставкой по стране, за рубеж либо сразу оба. Стоимость улучшенной доставки зависит от вас. Для покупателя это может быть бесплатно.
Указанная стоимость улучшенной доставки добавляется к базовой стоимости доставки. Покупатель увидит в корзине общую сумму вместе с названием улучшенного варианта доставки.
Если улучшенная доставка доступна только для одного товара из нескольких в заказе, покупатель сможет ее выбрать. Ее стоимость будет применена к каждому товару в заказе, включая те, для которых она не предусмотрена.
Расходы на доставку зависят от вашего местоположения и адреса покупателя. Покупатели видят стоимость доставки, рассчитанную с учетом настроек в вашем профиле доставки.
Приобретая через Etsy почтовые этикетки USPS или Canada Post, вы можете предложить как доставку с фиксированной стоимостью, так и расчет доставки.
Подробнее о профилях доставки:
Ниже приведены способы решения ряда распространенных проблем с расчетом стоимости доставки, расходами и профилями:
В заказе несколько позиций
Есть ряд причин, по которым для содержащего несколько позиций заказ может неправильно рассчитываться стоимость доставки:
- Суммарные размеры товаров в заказе могут не соответствовать выбранным вами предпочитаемым вариантам упаковки. Функция расчета доставки разбивает заказ на несколько посылок, если все позиции не помещаются в одну, что может увеличить стоимость доставки. Вы можете уменьшить размеры товара, чтобы его нужное количество поместилось в выбранной упаковке, или выбрать другую упаковку, подходящую для этого заказа.
- Для товаров могут быть указаны разные почтовые индексы отправителя. Проверьте профили доставки всех товаров в заказе и исправьте данные товаров с неправильным почтовым индексом отправителя.
- В заказе могут быть товары с расчетом доставки и с фиксированной стоимостью доставки. В этом случае мы определяем стоимость доставки для всех товаров с рассчитанной стоимостью доставки и добавляем стоимость доставки «Дополнительных позиций» для всех товаров с фиксированной стоимостью независимо от стоимости их доставки. Чтобы исправить это, можно либо использовать расчет доставки для всех товаров, либо изменить стоимость «Дополнительных позиций» для товаров с фиксированной стоимостью доставки.
- Сбор за обработку взимается за каждую позицию, поэтому для заказа, содержащего несколько позиций, к расчетной стоимости доставки может быть добавлено несколько сборов за обработку. Вместо этого можно использовать сбор за упаковку.
В заказе только одна позиция
В этом случае есть ряд причин, по которым для содержащего только одну позицию заказа может неправильно рассчитываться стоимость доставки:
- Возможно, вам придется изменить тип тарифа на доставку. Если вы используете расчет доставки USPS, вы можете взимать плату за почтовую этикетку Etsy или применять розничный тариф USPS. Если вы используете этикетки Etsy, вероятно, целесообразнее применять стоимость почтовой этикетки Etsy. Если вы лично отправляете заказ по почте, скорее всего, будут применяться розничные тарифы USPS. Тип тарифа на доставку можно изменить на вкладке Тарифы и улучшенные варианты.
- Возможно, в профиле доставки товара указан старый почтовый индекс отправителя. Проверьте и отредактируйте почтовый индекс в профиле расчета доставки товара.
В заказе несколько позиций
Если стоимость доставки заказа из нескольких позиций слишком высокая или низкая, это может быть связано со стоимостью доставки дополнительного товара.
В профиле доставки с фиксированной стоимостью можно установить стоимость доставки дополнительной позиции, для который определен тот же профиль. Если вы хотите предложить скидку на доставку дополнительных позиций, необходимо указать стоимость доставки дополнительной позиции, которая ниже стоимости доставки одной позиции.
Если для товар(-ов) в этом заказе определены разные профили доставки или профили не определены, то указывается самая высокая стоимость доставки одной позиции из всех этих позиций, а затем к ней добавляется стоимость доставки дополнительной позиции для каждой дополнительной позиции в заказе.
Проверка установки одного и того же профиля доставки для всех товаров:
- На странице товара нажмите Дополнительные фильтры в правой части страницы.
- Выберите необходимый профиль доставки или товар, для которого не определен профиль («Нет профиля доставки»).
Для заказа определен улучшенный вариант доставки
Улучшенные варианты доставки с фиксированной стоимостью увеличивают базовую стоимость доставки, а не указываются вместо нее. Например, при базовой стоимости доставки 5 USD и при стоимости улучшенного варианта доставки 10 USD для покупателя общая стоимость доставки составит 15 USD.
Для разных вариантов товара нельзя установить разную стоимость доставки. Если варианты товара значительно отличаются по размеру или весу, лучший способ указать точную стоимость доставки — это отдельно разместить в магазине каждый из вариантов.
Есть несколько причин, по которым, возможно, не удастся использовать расчет доставки:
- В настоящее время использовать расчет доставки могут только продавцы, пользующиеся для отправки заказов услугами USPS или Canada Post. Если вы находитесь в другой стране, не можете пользоваться услугами этих перевозчиков или отправлять свои товары письмом или грузовым отправлением, вам необходимо установить фиксированную стоимость доставки.
- Функция расчета доставки пока недоступна в приложении «Продавайте на Etsy» на Android. Если вы используете приложение «Продавайте на Etsy» на смартфоне или планшете на ОС Android, настройку или редактирование параметров расчета доставки вам следует выполнять на сайте etsy.com.
- Функция расчета доставки недоступна для закрытых индивидуальных товаров.
Если ни один из вариантов не подходит, нажмите кнопку Мне нужна помощь, и служба поддержки Etsy поможет разобраться в вашей проблеме.
Если вы получили заказ от клиента из страны, в которую вы не отправляете заказы, у вас есть несколько вариантов. Вы можете:
- Отменить заказ
- Попросить покупателя оплатить дополнительные почтовые расходы для закрытого товара
- Отправить заказ за свой счет
Почему я получил заказ от клиента из страны, в которую я не отправляю заказы?
Возможно, данный пункт международной доставки был активирован по ошибке. Если для товара или в профиле доставки указано, что товар отправляется в пункт назначения «По всему миру», данный товар отправляется во все страны мира.
Вы можете удалить пункт назначения «Всюду, кроме», щелкнув значок корзины в правой части раздела Доставка товара или в профиле доставки.
Эта проблема часто связана с тем, что для некоторых товаров не определен профиль доставки. Вы можете проверить наличие товаров без профилей доставки в своем менеджере объявлений:
- В правой части меню средства управления товарами нажмите Дополнительные фильтры.
- В фильтре профилей доставки выберите Без профиля доставки.
- Отметьте флажком эти товары.
- Нажмите кнопку Возможности редактирования.
- Нажмите Изменить профиль доставки.
- Выберите профиль доставки, который вы хотите определить для этих товаров.
- Нажмите кнопку Применить.
Каждый товар может отправляться только из одного места. Если вы отправляете заказы из нескольких разных распределительных центров, вам необходимо отдельно разместить эти товары с отправкой из разных мест или разместить их в разных магазинах.
Есть несколько причин, по которым дата отправки или время обработки могут быть указаны неверно:
- Время обработки указывается только в рабочие дни (с понедельника по пятницу). Поступившие в субботу и воскресенье заказы считаются заказами, поступившими в пятницу с точки зрения времени их обработки.
- Время обработки может отображаться неправильно из-за различий в часовых поясах продавца, покупателя и Etsy.
Если срок доставки заказа сдвинут на день, то указанные причины являются наиболее вероятными. Если срок сдвинут больше, чем на один день, это может быть вызвано техническими проблемами. Нажмите кнопку Мне нужна помощь и укажите для примера номер заказа для дальнейшего изучения проблемы.