На Etsy вы найдете множество инструментов, упрощающих расчет стоимости доставки ваших товаров.
- Если у вас есть товары с одинаковыми настройками доставки, пользуйтесь профилями доставки.
- Предлагайте доставку со скидкой при покупке несколько товаров.
- Предложите ускоренную доставку тем, кто готов ее оплатить.
Сколько должна стоить доставка?
Мы изменили алгоритм учета стоимости доставки в результатах поиска физических товаров по США. Это означает, что объявления с доставкой дешевле 6 $ в результатах поиска на Etsy будут показываться выше (за некоторыми исключениями).
Чтобы узнать, на какие товары это правило не распространяется и как изменить цены на доставку внутри страны сразу в нескольких объявлениях, прочтите статью о влиянии стоимости доставки на заметность товаров в поиске.
Для расчета тарифов при доставке через USPS и FedEx продавцам из США доступен Калькулятор доставки Etsy.
При отправке через USPS или Canada Post продавцам из США и Канады доступна функция расчета доставки. Укажите вес и габариты товара и выберите нужный вариант доставки. Когда покупатель введет свой адрес и выберет тариф, Etsy рассчитает стоимость доставки и добавит ее к сумме заказа.
Если вы живете в другой стране или не хотите пользоваться расчетом доставки, добавляйте в объявления собственную стоимость доставки.
- Чтобы вам было проще определить стоимость доставки самостоятельно, загляните в Справочник продавца.
- Советы других продавцов ищите на форуме Etsy в разделе Все о доставке.
Как быть с доставкой крупногабаритных и тяжелых товаров?
Если вы продаете тяжелые предметы типа мебели, укажите в описании товара, что стоимость доставки оговаривается отдельно. Предложите покупателям уточнить стоимость доставки у вас перед оформлением заказа. После этого можно создать для покупателя индивидуальный товар.
Узнайте, как создать объявление с индивидуальных товаром.
Как указать стоимость доставки?
Если вы не хотите пользоваться расчетом доставки, добавляйте стоимость доставки при создании или редактировании объявления. Не забудьте указывать стоимость для каждой страны, куда планируете доставлять товары. Многие покупатели на Etsy просматривают только товары с доставкой в свою страну.
- В разделе Доставка нажмите Выбрать профиль рядом с пунктом Вариант доставки.
- Выберите Создать новый.
- В разделе Стоимость доставки выберите Я введу фиксированные цены вручную.
- Укажите Страну происхождения и Индекс отправителя.
- Выберите Время обработки, то есть срок на подготовку и отправку заказа.
- Выберите нужную Службу доставки.
- При доставке внутри страны в разделе Стоимость доставки выберите Бесплатная доставка. Если вы не будете включать стоимость доставки в цену товара, выберите Фиксированная цена.
- При выборе варианта Фиксированная цена укажите стоимость доставки за Один товар и Дополнительный товар. Ставка за дополнительный товар применяется при заказе в магазине нескольких товаров или нескольких единиц одного товара. При этом стоимость доставки такого товара должна быть меньше либо равна другому товару.
- Если вы хотите продавать товар за пределы своей страны, укажите стоимость доставки в Другие страны или выберите Добавить другое расположение, чтобы самостоятельно указать стоимость доставки для конкретных стран.
- Вариант Другие страны включает все страны, для которых не указана отдельная стоимость доставки. Чтобы продавать товар только в некоторые страны, удалите этот вариант, выбрав значок корзины.
- Чтобы покупатели при желании могли оплатить ускоренную доставку, выберите Добавить улучшенный вариант доставки.
- Чтобы использовать эти настройки для других объявлений, выберите Сохранить как профиль доставки.
- Выберите Применить.
Как создать профиль доставки?
Чтобы выставить на продажу несколько товаров с одинаковыми настройками доставки, примените к ним профиль доставки. В этом случае при редактировании профиля доставки информация автоматически обновится во всех объявлениях с этим профилем.
Добавив к объявлению стоимость доставки, сохраните настройки как профиль доставки. Создавать профили и работать с ними также можно со страницы Профили доставки.
- На etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки доставки, предварительно убедившись, что вы находитесь в Профилях доставки.
- Выберите Создать профиль.
- Добавьте сведения о доставке
- Если вы указываете фиксированную стоимость, то можете добавить улучшенные варианты доставки. Подробнее об улучшенных вариантах доставки.
- Для автоматического расчета доставки необходимы вес и габариты товара.
- Введите Название профиля ― только для своего удобства.
- Выберите Сохранить профиль.
- На etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Товары.
- Отметьте флажком объявление, для которого нужен профиль доставки.
- Выберите Варианты редактирования.
- Из раскрывающегося меню выберите Изменить профили доставки.
- В следующем окне в раскрывающемся меню Выбрать профиль... найдите нужный профиль доставки.
- Сохраните изменения, выбрав Применить.
К объявлению можно подключить только один профиль доставки.
Как предлагать бесплатную доставку?
Бесплатная доставка может стать весомым аргументом в пользу покупки у вас. Подробнее о том, как предлагать бесплатную доставку.
Если вы используете расчет доставки, найдите в нижней части профиля доставки раздел Бесплатная доставка. Отметьте флажками нужные варианты: бесплатная доставка в другие страны или только внутри страны.
Для профиля доставки выберите Бесплатная доставка в раскрывающемся меню Стоимость доставки.
Как быть, если у меня покупают сразу несколько товаров?
Указывая фиксированную стоимость доставки, вы можете предложить скидку на доставку при заказе нескольких товаров. Для этого добавьте стоимость доставки для пунктов Один товар и Дополнительный товар.
Стоимость для одного товара. Стоимость доставки отдельного товара.
Стоимость дополнительного товара. Стоимость доставки того же товара в комплекте с еще одним товаром из вашего магазина. Это может быть как другой товар, так и еще один экземпляр того же товара.
При расчете стоимости доставки Etsy берет за основу товар с наибольшей стоимостью Один товар и добавляет к ней стоимость каждого Дополнительного товара.
Пример:
| Один товар | Дополнительный товар | |
| Товар А | 2,00 USD | 0,50 USD |
| Товар B | 1 USD | 0,75 USD |
- Если у вас покупают товар A и товар B, общая стоимость доставки составит 2,75 USD. За основу берется стоимость за Один товар в 2 USD, указанная для товара А, как более высокая. К ней прибавляется стоимость за Дополнительный товар для товара B в 0,75 USD.
- При покупке трех товаров А общая стоимость доставки составит 3 USD. Мы берем стоимость за Один товар в 2 USD и прибавляем два Дополнительных товара по 0,50 USD.
Если вы пользуетесь расчетом доставки:
К товарам с расчетом доставки скидки на доставку не применяются. Скидки актуальны для товаров с фиксированной стоимостью доставки, поскольку вы примерно представляете, во что обойдется доставка нескольких товаров. При расчете доставки в этом необходимости нет, поскольку вы получаете точную стоимость доставки нужного количества товаров.
Если для одних товаров у вас выбран расчет доставки, а для других ― фиксированная стоимость, обычно мы начинаем определять стоимость заказа с расчета доставки. К товарам с фиксированной стоимостью доставки мы применим стоимость за Дополнительный товар.
Как добавить улучшенные варианты доставки?
Вы можете предложить покупателям улучшенную доставку, чтобы при оформлении заказа они могли выбрать и оплатить ускоренную доставку товара.
Если вы находитесь в США или Канаде и пользуетесь расчетом доставки, доступные варианты улучшенной доставки зависят от служб доставки, указанных в настройках расчета доставки.
Вы также можете подключить улучшенную доставку при настройке фиксированной стоимости доставки.
- Войдите на сайт etsy.com и откройте Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки доставки
- Перейдите на вкладку Тарифы и улучшенные варианты.
- Выберите Включено под параметром Улучшенные варианты доставки.
Подключив улучшенные варианты доставки, добавьте их в конкретные объявления и профили доставки.
Чтобы добавить к объявлению улучшенные варианты доставки:
- Войдите на сайт etsy.com и откройте Управление магазином.
- Выберите Товары.
- Выберите Добавить товар или откройте одно из готовых объявлений.
- В разделе Доставка рядом с пунктом Вариант доставки выберите Выбрать профиль или Создать вариант.
- Если вы находитесь в США или Канаде, выберите Я введу фиксированные цены вручную из раскрывающегося списка в разделе Стоимость доставки.
- Далее в разделе Улучшенные варианты доставки выберите Добавить улучшенный вариант доставки.
- Укажите всю нужную информацию.
- Сохраните изменения, выбрав Применить.
- Войдите на etsy.com и откройте Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки доставки, предварительно убедившись, что вы находитесь на вкладке Доставка.
- Выберите Создать вариант.
- Если вы находитесь в США или Канаде, выберите Я введу фиксированные цены вручную из раскрывающегося списка в разделе «Стоимость доставки».
- Прокрутите вниз до раздела Улучшенные варианты доставки и выберите Добавить улучшенный вариант доставки.
- Укажите информацию об улучшенной доставке.
- Выберите Сохранить как профиль доставки.
Как покупатели оплачивают улучшенную доставку?
Разница в тарифе суммируется с начальной ценой товара.
При добавлении улучшенной доставки вы указываете вариант Внутри страны, Международный либо сразу оба.
Покупатель сможет выбрать улучшенную доставку, если она доступна хотя бы для одного товара в заказе. Ее стоимость будет применена ко всем товарам в заказе, включая те, для которых улучшенная доставка не предусмотрена.
Затраты на доставку зависят от вашего местоположения и адреса доставки. Стоимость доставки, которую видят покупатели, рассчитывается по параметрам в профиле доставки.
При покупке на Etsy почтовых этикеток USPS и Canada Post вы можете предложить как доставку с фиксированной стоимостью, так и расчет доставки.
Подробнее о профилях доставки:
Ниже вы прочтете, как решать некоторые частые проблемы с расчетом стоимости доставки, затратами и профилями:
Заказ из нескольких позиций
Стоимость доставки заказа из нескольких позиций может рассчитываться с ошибкой по разным причинам:
- Товары могут не войти по габаритам в упаковку, указанную у вас в настройках. Если позиции заказа не помещаются в одну посылку, при расчете доставки заказ будет разбит на несколько посылок, что увеличит стоимость доставки. Попробуйте указать меньшие габариты товаров, чтобы в выбранную упаковке поместились все позиции. Или выберите для этого заказа другую упаковку.
- Для товаров указаны разные почтовые индексы отправителя. Проверьте профили доставки всех товаров в заказе и исправьте почтовые индексы отправителя.
- В заказе есть товары как с расчетом доставки, так и с фиксированной стоимостью доставки. В этом случае мы сначала определяем стоимость доставки всех товаров с расчетом доставки. К полученной сумме добавляется стоимость за «Дополнительный товар» для всех позиций с фиксированной стоимостью, независимо от стоимости их доставки. Чтобы это исправить, подключите расчет доставки для всех товаров или измените стоимость за «Дополнительный товар» для товаров с фиксированной стоимостью доставки.
- Сбор за обработку взимается за каждую позицию. Если в заказе много позиций, возможно, к расчетной стоимости доставки было добавлено несколько сборов за обработку. Попробуйте вместо этого выбрать сбор за упаковку.
Заказ из одной позиции
Стоимость доставки заказа из одной позиции может рассчитываться с ошибкой по разным причинам:
- Попробуйте выбрать другой тариф за доставку. Используя расчет доставки через USPS, вы можете применять тариф за почтовую этикетку Etsy либо розничный тариф USPS. Если вы покупаете этикетки на Etsy, выбирайте тарифы с почтовыми этикетками Etsy. Если вы сами отправляете заказ из почтового отделения, вам актуальны розничные тарифы USPS. Тарифы на доставку редактируются через вкладку Тарифы и улучшенные варианты.
- В профиле доставки конкретного товара указан старый почтовый индекс отправителя. Проверьте и измените почтовый индекс в профиле расчета доставки товара.
Заказ из нескольких позиций
Если стоимость доставки заказа из нескольких позиций завышена или занижена, причиной может быть стоимость доставки дополнительного товара.
В профиле доставки с фиксированной стоимостью можно указать стоимость доставки дополнительного товара с тем же профилем. Чтобы доставка дополнительных позиций обходилась покупателю дешевле, сделайте стоимость за «Дополнительный товар» ниже стоимости за «Один товар».
Если у позиций в заказе разные профили доставки или их нет, за основу берется самая высокая стоимость доставки за «Один товар». К ней добавляется стоимость за «Дополнительный товар» для каждой дополнительной позиции в заказе.
Чтобы убедиться, что у всех товаров тот же профиль доставки:
- На странице Товары выберите Дополнительные фильтры.
- Выберите нужный профиль доставки или товары без профиля («Нет профиля доставки»).
Для заказа выбрана улучшенная доставка
Фиксированная стоимость улучшенной доставки не указывается вместо базовой стоимости доставки, а добавляется к ней. При базовой доставке за 5 USD и улучшенной доставке за 10 USD общая стоимость доставки для покупателя составит 15 USD.
Настроить отличающуюся стоимость доставки для вариантов товара невозможно. Если варианты существенно отличаются по размеру или весу, лучше добавить в магазин разные объявления: так покупатели будут видеть точную стоимость доставки.
Функция расчета доставки может быть недоступна по разным причинам:
- В настоящее время пользоваться расчетом доставки могут только продавцы, отправляющие заказы через USPS и Canada Post. Если вы находитесь в другой стране, не можете пользоваться этими службами доставки либо для ваших товаров не подходят письма и грузовые отправления, настройте фиксированную стоимость доставки.
- В приложении «Продавайте на Etsy» для Android функция расчета доставки пока недоступна. Если вы пользуетесь приложением «Продавайте на Etsy» для смартфонов и планшетов с ОС Android, настраивать и редактировать параметры расчета доставки вам придется через сайт etsy.com.
- Расчет доставки недоступен для закрытых индивидуальных объявлений.
Если выше вы не нашли нужного варианта, выберите Мне все еще нужна помощь, и служба поддержки Etsy поможет решить проблему.
Если вы получили заказ, но не доставляете товары в эту страну или область, то вы можете:
- Отменить заказ .
- Запросить оплату дополнительных почтовых расходов, создав объявление с индивидуальным товаром.
- Отправить заказ за свой счет .
Почему я получил заказ из страны, куда у меня нет доставки?
Возможно, по ошибке была подключена международная доставка. Если в объявлении или профиле доставки указаны «Другие страны», это значит, что товар доставляется во все страны мира.
Чтобы удалить пункт назначения «Другие страны», нажмите на значок корзины справа в разделе Доставка возле нужного объявления или в профиле доставки.
Эта проблема часто связана с тем, что профиль доставки есть не во всех объявлениях. Найти все объявления без профиля доставки можно через страницу Товары:
- Откройте страницу Товары.
- В фильтре Профили доставки выберите Без профиля доставки.
- Отметьте эти товары флажком.
- Выберите Варианты редактирования.
- Выберите Изменить профиль доставки.
- Укажите для этих товаров нужный профиль доставки.
- Выберите Применить.
У товара может быть только один пункт отправки. Если вы отправляете заказы из разных сортировочных центров, создайте для них разные объявления или разные магазины.
Дата отправки или время обработки могут указываться с ошибкой по нескольким причинам:
- Время обработки приходится только на рабочие дни (с понедельника по пятницу). Если заказ поступил в субботу или воскресенье, время обработки начинает отсчитываться с пятницы.
- Время обработки может отображаться неправильно из-за разных часовых поясов продавца, покупателя и Etsy.
Перечисленные причины наиболее вероятны, если крайний срок отправки сдвинулся на день. Если разница составляет больше одного дня, не исключены технические проблемы. Чтобы мы смогли разобраться, выберите Мне все еще нужна помощь и укажите номер такого заказа.