Как настроить политики магазина

Чтобы настроить политики магазина:

  1. На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Настройки политик.

Здесь находятся несколько вкладок с разделами политик: Возврат и обмен; Отмены; Конфиденциальность; Стандартные. 

Из приложения «Продавайте на Etsy» добавлять и редактировать политики нельзя. Чтобы изменить их, воспользуйтесь мобильным или компьютерным браузером.

Выберите раздел, чтобы узнать подробнее:

Возврат и обмен

Здесь создаются и редактируются политики возврата и обмена для проданных на Etsy нецифровых изделий. Эти не общие политики вашего магазина: вы применяете их по своему усмотрению к отдельным товарам. 

Подробнее о настройке политик возврата в объявлениях

Если вы зарегистрированы на Etsy как «бизнес»-продавец, то есть, у вас есть зарегистрированная в государственных органах компания с идентификационным номером либо акционерное общество и вы отправляете заказы покупателям в ЕС и (или) ЕЭЗ, мы автоматически добавляем к вашим объявлениям статус «трейдер». 

В этом случае ваш магазин может попадать под действие принятой Евросоюзом Директивы Omnibus, направленной на защиту потребителей. В соответствии с этой директивой компании считаются «трейдерами», если отправляют товары в страны ЕС и (или) ЕЭЗ.

Определение статуса трейдера в рамках директивы отличается в зависимости от страны ЕС и (или) ЕЭЗ, в которую вы отправляете товары. Если вы не знаете, применим ли этот статус к вам, обратитесь за консультацией к юристу. 

Если вы являетесь «трейдером», Etsy показывает покупателям из ЕС ваше имя и контактную информацию. Это информация, которую вы указали при регистрации в качестве компании. Ее можно изменить в своих политиках.

Чтобы изменить статус «трейдера» в настройках политик, выберите Редактировать в разделе Сведения о продавце, открыв Каналы продаж

Подробнее о европейской Директиве Omnibus и о том, как она может влиять на работу магазина

Отмены

Добавьте общую политику отмены заказов для магазина, чтобы пользователи Etsy знали, смогут ли они отменить заказ после оформления покупки. 

Чтобы отредактировать текущую политику: 

  1. Выберите значок карандаша рядом с текущей политикой. Если политика пока не готова, нажмите кнопку Создать политику
  2. В поле Изменить политику включите или выключите отмены.
  3. Выберите Опубликовать

Право на отказ в ЕС

В нормах, действующих в Европейском Союзе, для покупателей предусмотрено право на отказ и возврат заказов в течение 14 дней с даты доставки. Для покупателей из ЕС вы можете добавить в этот раздел форму отказа от заказа и перечислить соответствующие условия.

Политика конфиденциальности

Выберите Создать политику , чтобы ознакомить покупателей с правилами защиты их персональных данных. Если не уверены, что здесь писать, воспользуйтесь нашим шаблоном политики, адаптировав его для своего магазина. Закончив работу над политикой, выберите Опубликовать

Если ваш магазин находится в ЕС или вы предлагаете товары покупателям из ЕС, вы обязаны составить и соблюдать политику конфиденциальности, соответствующую требованиям Генерального регламента о защите персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Похожие законы о защите данных действуют во многих других странах, поэтому мы рекомендуем создавать политику конфиденциальности всем продавцам, независимо от наличия продаж в Европу. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Etsy, в которой содержится дополнительная информация о ваших обязательствах относительно сбора и использования информации о покупателях, включая требование о получении согласия покупателя перед использованием этой информации в маркетинговых целях.

За дополнительной информацией относительно ваших обязательств согласно GDPR и другим законам о защите данных и их применимости к вашему магазину обращайтесь к юристу. 

Стандартные политики 

На этой вкладке можно ознакомиться с готовыми политиками Etsy в отношении доставки, включая Расчетные даты доставки и Таможенные сборы и импортные пошлины, а также с политикой для цифровых товаров Готовые файлы. Эти политики применяются ко всему магазину, и изменить их нельзя.

Что не входит в политики магазина?

Информация об авторских правах и объектах интеллектуальной собственности

Информация об авторских правах, объектах интеллектуальной собственности, а также иная информация о лицензировании чаще всего относится к конкретному товару, а не ко всему магазину. Добавьте ее в раздел часто задаваемых вопросов.

Налог с продаж

Etsy предоставляет продавцам инструмент, который помогает рассчитать и отобразить при оформлении заказа соответствующую налоговую ставку. Указывать эту информацию в политиках не нужно, поскольку налог зависит от страны покупателя.

Когда можно редактировать политики магазина?

Политики магазина редактируются в любое время. Дата последних изменений в политиках отслеживается по метке времени. При оформлении заказа покупатель получит электронное письмо, где будет в том числе копия политик магазина, действующих на момент покупки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!