Чтобы настроить политики магазина:
- На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки политик.
Разделы политики вынесены на отдельные вкладки: «Возврат и обмен», «Отмены», «Конфиденциальность», «Стандартные».
Из приложения «Продавец Etsy» добавлять и редактировать политики нельзя. Для внесения изменений воспользуйтесь мобильным или компьютерным браузером.
Возврат и обмен товара
Здесь создаются и редактируются правила возврата и обмена для проданных на Etsy нецифровых изделий. Эти не общие политики магазина: вы применяете их по своему усмотрению к отдельным товарам и объявлениям.
Продавцы за пределами ЕС обязаны указать правила возврата при редактировании старых объявлений и создании новых, даже в них говорится, что возврат и обмен не предусмотрены.
Подробнее о настройке правил возврата в объявлениях
Право на отказ в ЕС
В нормах, действующих в Европейском Союзе, для покупателей предусмотрено право на отказ и возврат заказов в течение 14 дней с даты доставки. Если в своей политике вы отведете на возврат менее 14 дней, на странице политик возврата и обмена появится баннер с напоминанием о праве на отказ для Евросоюза.
Подробнее о том, как регламенты ЕС влияют на работу вашего магазина.
Если вы зарегистрированы на Etsy как «компания», то есть, у вас есть зарегистрированная в государственных органах компания с идентификационным номером либо акционерное общество и вы отправляете заказы покупателям в ЕС и (или) ЕЭЗ, мы автоматически добавляем к вашим объявлениям статус «трейдер».
Ваш магазин может попадать под действие принятой Евросоюзом Директивы Omnibus, направленной на защиту потребителей. В соответствии с этой директивой компании считаются «трейдерами», если отправляют товары в страны ЕС и (или) ЕЭЗ.
Определение статуса трейдера в рамках директивы отличается в зависимости от страны ЕС и (или) ЕЭЗ, в которую вы отправляете товары. Если вы не знаете, применим ли этот статус к вам, обратитесь за консультацией к юристу.
Чтобы изменить статус «трейдера» в настройках политик, выберите Редактировать в публичном разделе магазина Сведения о продавце. В разделе Каналы продаж на панели управления магазином выберите свой магазин.
Для «трейдеров» на Etsy отображается статус трейдера, регистрационный номер компании, ее страна и адрес (только если он отличается от вашего собственного домашнего адреса). Добавить другие сведения в соответствии с законами своей страны можно в поле Другая информация раздела Информация о продавце.
Отмены
Добавьте для магазина общую политику отмены заказов, чтобы пользователи Etsy знали, смогут ли они отменить заказ после оформления покупки.
Чтобы отредактировать текущую политику:
- Выберите значок карандаша рядом с текущей политикой. Если политика пока не создана, нажмите кнопку Создать политику.
- В поле Изменить политику включите или выключите отмены.
- Выберите Опубликовать.
Политика конфиденциальности
Выберите Создать политику , чтобы ознакомить покупателей с правилами защиты их персональных данных. Если не уверены, что здесь писать, адаптируйте для своего магазина наш шаблон политики. Закончив работу над политикой, выберите Опубликовать.
Если ваш магазин находится в ЕС или вы предлагаете товары покупателям из ЕС, вы обязаны составить и соблюдать политику конфиденциальности, соответствующую требованиям Генерального регламента о защите персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Похожие законы о защите данных действуют во многих других странах, поэтому мы рекомендуем создавать политику конфиденциальности всем продавцам, независимо от продаж в Европу. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Etsy, в которой содержится дополнительная информация о ваших обязательствах относительно сбора и использования информации о покупателях, включая требование о получении согласия покупателя перед использованием этой информации в маркетинговых целях.
За дополнительной информацией относительно ваших обязательств согласно GDPR и другим законам о защите данных и их применимости к вашему магазину обращайтесь к юристу.
Стандартные политики
На этой вкладке можно ознакомиться с готовыми политиками Etsy в отношении доставки, включая Расчетные даты доставки и Таможенные сборы и импортные пошлины, а также с политикой для цифровых товаров Готовые файлы. Эти политики применяются ко всему магазину, и изменить их нельзя.
Что не входит в политики магазина?
Информация об авторских правах и объектах интеллектуальной собственности
Информация об авторских правах, объектах интеллектуальной собственности, а также иная информация о лицензировании чаще всего относится к конкретному товару, а не ко всему магазину. Добавьте ее в раздел часто задаваемых вопросов.
Налог с продаж
Etsy предоставляет продавцам инструмент, который помогает рассчитать и отобразить при оформлении заказа соответствующую налоговую ставку. Указывать эту информацию в политиках не нужно, поскольку налог зависит от страны покупателя.
Когда можно редактировать политики магазина?
Политики магазина редактируются в любое время. Дата последних изменений в политиках отслеживается по метке времени. При оформлении заказа покупатель получит электронное письмо, где будет в том числе копия политик магазина, действующих на момент покупки.