Как настроить политики магазина

Чтобы настроить политики магазина:

  1. На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Настройки политик.

Политики магазина включают несколько разделов. Вы сами выбираете для магазина нужные разделы, каждый из которых представляет собой шаблон.

Политики магазина нельзя добавить через приложение «Продавайте на Etsy», только редактировать их после настройки.

Выберите раздел, чтобы узнать подробнее:

Когда все будет готово, выберите Опубликовать политики магазина.

Мои политики магазина отличаются от описанных в этой статье

Эта статья предназначена для участников, использующих новый шаблон политик магазина. Если вы настроили политики магазина до марта 2016 г. и хотите продолжить работу со старым форматом, прочтите о классических политиках магазина.

Доставка

Время обработки: чтобы покупатели понимали, сколько времени у вас уходит на подготовку заказов, укажите время обработки. Стоимость и время обработки отображаются на отдельных страницах товаров.

Расчетное время доставки: добавьте расчетное время доставки, чтобы покупатели понимали, сколько времени занимает доставка товара в различные пункты назначения. Выбирая диапазон времени, отталкивайтесь от минимального и максимального срока доставки.

Варианты оплаты

В этом разделе покупатели видят, какие способы оплаты вы принимаете. Если вы зарегистрированы в системе Etsy Payments, мы покажем покупателям все доступные варианты, пометив их как защищенные, чтобы повысить доверие к магазину.

Если вы не зарегистрированы в Etsy Payments, выберите, какие способы оплаты вы принимаете на Etsy.

Возврат и обмен

Вы можете принимать возвраты и обмены. Для этого установите переключатель в нужное положение.

Я принимаю обмены и возвраты

Если вы решили принимать обратно и обменивать товары, из раскрывающегося списка выберите временные рамки для покупателей: Свяжитесь со мной в течение и Отправьте товар мне в течение.

В разделе Следующие товары обмену и возврату не подлежат при желании укажите типы товаров, не подлежащих возврату и обмену. Отметьте флажками товары, для которых недоступны возврат и обмен.

Я не принимают возвраты и не обмениваю товары

Если вы решили отказаться от обменов и возвратов, в некоторых ситуациях покупатели все равно могут подать на вас жалобу. Подробнее о принятии решений по жалобам.

Я представляю «бизнес» и продаю товары покупателям в ЕС и (или) ЕЭЗ

Если вы зарегистрированы на Etsy как «бизнес»-продавец, то есть, у вас есть зарегистрированная в государственных органах компания с идентификационным номером либо акционерное общество и вы отправляете заказы покупателям в ЕС и (или) ЕЭЗ, мы автоматически добавляем к вашим объявлениям статус «трейдер». 

В этом случае ваш магазин может попадать под действие принятой Евросоюзом Директивы Omnibus, направленной на защиту покупателей. В соответствии с этой директивой компании считаются «трейдерами», если отправляют товары в страны ЕС и (или) ЕЭЗ.

Определение статуса трейдера в рамках директивы отличается в зависимости от страны ЕС и (или) ЕЭЗ, в которую вы отправляете товары. Если вы не знаете, применим ли этот статус к вам, обратитесь за консультацией к юристу. 

Если вы являетесь «трейдером», Etsy показывает покупателям из ЕС ваше имя и контактную информацию. Это информация, которую вы указали при регистрации в качестве компании. Ее можно изменить в своих политиках.

Чтобы изменить статус «трейдера» в настройках политик, выберите Редактировать в разделе Сведения о продавце

Подробнее о европейской Директиве Omnibus и о том, как она может влиять на работу магазина

Политика конфиденциальности

Нажмите Добавить политику конфиденциальности, чтобы сообщить, как и зачем вы используете данные покупателей. Подробнее о том, как составить политику конфиденциальности.

Если ваш магазин находится в ЕС или вы предлагаете товары покупателям из ЕС, вы обязаны составить и соблюдать политику конфиденциальности, соответствующую требованиям Генерального регламента о защите персональных данных (ГРЗПД). Похожие законы о защите данных действуют во многих других странах, поэтому мы рекомендуем создавать политику конфиденциальности всем продавцам, независимо от наличия продаж в Европу. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Etsy, в которой содержится дополнительная информация о ваших обязательствах относительно сбора и использования сведений покупателей, включая требование о получении согласия покупателя перед использованием этих сведений в маркетинговых целях.

За дополнительной информацией относительно ваших обязательств согласно ГРЗПД и другим законам о защите данных и их применимости к вашему магазину обращайтесь к юристу. 

Дополнительная информация

В разделе редактирования магазина на панели управления вы можете добавить больше информации о магазине. Укажите здесь любые сведения, которые, по вашему мнению, будут полезны покупателям. Этот раздел не является частью политик магазина.

Часто задаваемые вопросы

Если вы заметите, что покупатели задают одни и те же вопросы, которых нет в политиках, рекомендуем собрать их в разделе часто задаваемых вопросов. Чаще всего здесь пишут об индивидуальных заказах, уходе за изделиями и размерах. Если вы предоставляете страховку, это тоже указывается здесь.

В случае ваших разногласий с покупателем Etsy обращается к политикам вашего магазина. Информация в разделе часто задаваемых вопросов не считается частью политик.

Сведения о продавце

Это раздел с конкретными сведениями о себе и своем магазине для покупателей, которые указали в качестве своего местоположения страну Европейского Союза. Это может быть ваше имя, юридический адрес и номер НДС (если применимо). Etsy не будет использовать эту информацию для связи с вами.

Подробнее об НДС на Etsy. Продавцы в ЕС: добавленный номер налогоплательщика НДС автоматически отобразится в разделе сведений о продавце под политиками магазина.

Согласно законам ЕС о защите покупателей, компания Etsy обязана отображать информацию о налогоплательщике НДС. Этот раздел видят только покупатели, указавшие местом проживания страну ЕС.

Подробнее о продажах в ЕС. 

Что не входит в политики магазина?

Информация об авторских правах и объектах интеллектуальной собственности

Информация об авторских правах, объектах интеллектуальной собственности, а также иная информация о лицензировании чаще всего относится к конкретному товару, а не ко всему магазину. Добавьте ее в раздел часто задаваемых вопросов.

Налог с продаж

Etsy предоставляет продавцам инструмент, который помогает рассчитать и отобразить при оформлении заказа соответствующую налоговую ставку. Указывать эту информацию в политиках не нужно, поскольку налог зависит от страны покупателя.

Когда можно редактировать политики магазина?

Политики магазина редактируются в любое время. Дата последних изменений в политиках отслеживается по метке времени. При оформлении заказа покупатель получит электронное письмо, где будет в том числе копия политик магазина, действующих на момент покупки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!