Чтобы настроить политики магазина:
- На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки политик.
Разделы политики находятся на отдельных вкладках: «Возврат и обмен», «Отмены», «Конфиденциальность», «Стандартные».
Через приложение «Продавец Etsy» добавлять и редактировать политики не получится. Для внесения изменений воспользуйтесь мобильным или компьютерным браузером.
Возвраты и обмены
На этой вкладке создаются и редактируются правила возврата и обмена проданных на Etsy нецифровых товаров. Это не общие политики магазина: вы применяете их по своему усмотрению к отдельным товарам и объявлениям.
Продавцы за пределами ЕС при редактировании старых объявлений и создании новых обязаны указать правила возврата. Достаточно указания на то, что возврат и обмен не предусмотрены.
Узнайте, как указывать политики возврата в объявлениях
Право на отказ в ЕС
Согласно действующим в ЕС нормам, покупатели имеют право на отказ и возврат заказов в течение 14 дней с даты доставки. Если в своей политике вы отведете на возврат менее 14 дней, на странице политик возврата и обмена появится баннер с напоминанием о праве на отказ для Евросоюза.
Подробнее о том, как регламенты ЕС влияют на работу магазинов.
Если вы зарегистрированы на Etsy как «компания», то есть, у вас есть зарегистрированная в государственных органах компания с идентификационным номером либо акционерное общество и вы отправляете заказы покупателям в ЕС и (или) ЕЭЗ, мы автоматически добавляем к вашим объявлениям статус «трейдер».
Ваш магазин может попадать под действие принятой Евросоюзом Директивы Omnibus, направленной на защиту прав потребителей. В соответствии с этой директивой компании считаются «трейдерами», если отправляют товары в страны ЕС и (или) ЕЭЗ.
Определение статуса трейдера в рамках директивы отличается в зависимости от страны ЕС и (или) ЕЭЗ, в которую вы отправляете товары. Если вы не знаете, применим ли этот статус к вам, обратитесь за консультацией к юристу.
Чтобы изменить статус «трейдера» в настройках политик, выберите Редактировать в публичном разделе магазина Сведения о продавце. В разделе Каналы продаж на панели управления магазином выберите свой магазин.
Для «трейдеров» на Etsy отображается статус трейдера, регистрационный номер компании, ее страна и адрес (только если он отличается от вашего домашнего адреса). Добавить другие сведения в соответствии с законами своей страны можно в поле Другая информация раздела Информация о продавце.
Отмены
Добавьте для магазина общую политику отмены заказов, чтобы пользователи Etsy знали, смогут ли они отменить заказ после оформления покупки.
Чтобы отредактировать текущую политику:
- Выберите значок карандаша рядом с текущей политикой. Если политика пока не создана, нажмите кнопку Создать политику.
- В поле Изменить политику включите или выключите отмены.
- Выберите период, в течение которого покупатель имеет право отменить заказ.
- Выберите Опубликовать.
Политика конфиденциальности
Выберите Создать политику, чтобы ознакомить покупателей с методами защиты их персональных данных. Если вы не уверены, что здесь писать, адаптируйте для своего магазина наш шаблон политики. Закончив работу над политикой, выберите Опубликовать.
Если ваш магазин находится в ЕС или вы предлагаете товары покупателям из ЕС, вы обязаны составить и соблюдать политику конфиденциальности, соответствующую требованиям Генерального регламента о защите персональных данных (General Data Protection Regulation, GDPR). Похожие законы о защите данных действуют во многих странах, поэтому мы рекомендуем создавать политику конфиденциальности всем продавцам, независимо от продаж в Европу. Ознакомьтесь с политикой конфиденциальности Etsy, где подробнее описаны действующие для вас правила сбора и использования данных покупателей, включая обязательное получение согласия покупателей перед использованием их данных в маркетинговых целях.
За дополнительной информацией относительно своих обязательств согласно GDPR и другим законам о защите данных и их применимости к вашему магазину обращайтесь к юристу.
Стандартные политики
На этой вкладке приведены подготовленные Etsy политики доставки, включая Расчетные даты доставки, Таможенные сборы и импортные пошлины, а также политику Готовые файлы для цифровых товаров. Эти политики применяются ко всему магазину, и изменить их нельзя.
Что не входит в политики магазина?
Информация об авторских правах и объектах интеллектуальной собственности
Информация об авторских правах, объектах интеллектуальной собственности, а также иная информация о лицензировании чаще всего относится к конкретному товару, а не к магазину в целом. Добавьте ее в раздел часто задаваемых вопросов.
Налог с продаж
Etsy предоставляет инструмент, помогающий продавцам рассчитать и отобразить при оформлении заказа соответствующую налоговую ставку. Указывать эту информацию в политиках не нужно, поскольку налог зависит от страны покупателя.
Когда можно редактировать политики магазина?
Политики магазина редактируются в любое время. Дата последних изменений в политиках отслеживается по метке времени. При оформлении заказа покупатель получит электронное письмо, которое содержит в том числе копию политик магазина, действующих на момент покупки.