Если вам возместили оплату за заказ, но вы не видите эту сумму, проверьте, каким способом вы оплачивали заказ и какой указан способ возмещения.
Если оплату за заказ пока не возместили, запросите помощь в магазине, где вы делали покупку. Подробнее о том, как обратиться в магазин.
Как узнать способы оплаты и возмещения
Чтобы узнать, как оплачивался заказ, найдите в электронной почте письмо с подтверждением заказа с адреса transaction@etsy.com. Способ оплаты указан над полем Подытог.
Если вы покупали товар через аккаунт Etsy или оформили заказ без регистрации, но потом привязали к аккаунту, способ оплаты будет в чеке на странице Покупки и отзывы. Если продавец вернул возместил оплату, это также будет указано в чеке.
- На etsy.com выберите Ваш аккаунт.
- Выберите Покупки и отзывы.
- Рядом с заказом выберите Просмотреть чек.
- В нижней части заказа найдите Способ оплаты.
- Прокрутите чек вниз и найдите История возмещения.
- В приложении Etsy выберите Вы.
- Выберите Покупки, чтобы просмотреть сделанные заказы.
- Выберите нужный заказ.
- Выберите Общая сумма. Под общей суммой указан способ оплаты заказа.
- Рядом с заказом выберите Просмотреть чек.
- В нижней части заказа найдите Способ оплаты.
- Прокрутите чек вниз и найдите История возмещения.
Если на странице Покупки и отзывы заказа нет, возможно, вы вошли не в тот аккаунт Etsy или оформили заказ на Etsy без регистрации. Подробнее о том, как найти заказ в аккаунте Etsy.
Чтобы узнать, как возмещалась оплата за заказ, найдите в электронной почте письмо с подтверждением возмещения с адреса transaction@etsy.com. Там обязательно будет указан способ возмещения.
Как найти возмещенные средства
Выберите способ оплаты заказа:
В случае оплаты кредитной или дебетовой картой с последующим переводом возмещения на карту, эти средства не всегда сразу отображаются в банковской выписке. Обычно возмещение появляется в выписке через 2–5 рабочих дней, иногда позже. Срок зависит от эмитента кредитной карты. При возмещении оплаты на кредитную карту, выпущенную за пределами США, сумма отобразится в выписке в течение 30 дней.
В некоторых банках возмещенная сумма проводится датой покупки. Проверьте даты, близкие к дате покупки: возможно, вы увидите эту сумму там.
Если возмещенные средства найти не удается, обратитесь напрямую к эмитенту карты.
Если заказ оплачен кредитной или дебетовой картой, но оплату вам возместили бонусами Etsy, вы найдете их в своем аккаунте Etsy.
Чтобы проверить остаток бонусов, войдите в аккаунт Etsy и выберите значок профиля или Вы в приложении Etsy.
Если вы не видите бонусов, убедитесь, что вошли в тот же аккаунт Etsy, через который оплачивали заказ. Заказ должен числиться в разделе Покупки и отзывы. Если заказа нет, возможно, он оформлен через другой аккаунт Etsy.
Как быть, если после покупки кредитная карта поменялась?
Если взамен старой была выпущена новая карта, возмещение должно автоматически поступить на новую карту. Etsy может вернуть средства только на ту карту, с которой оплачивалась покупка.
Как быть, если карта больше не действует, а новой карты нет?
Если у вас нет новой карты, свяжитесь с выдавшим карту банком и уточните, как получить средства.
Если заказ оплачивался через PayPal и средства возмещались на счет PayPal, проверьте их наличие через PayPal.
PayPal также позволяет оплачивать покупку без регистрации, то есть, без аккаунта PayPal. Если покупка была оплачена картой через PayPal без регистрации, средства вернутся на карту. Возмещение отобразится в выписке по карте в течение 30 дней.
Если на момент возмещения прошло более 60 дней после оформления заказа, продавец сможет вернуть средства на ваш аккаунт PayPal только новым переводом средств через PayPal. Продавец также может связаться с вами и согласовать возврат средств иным способом, а не через PayPal.
Функция перевода средств в PayPal предназначена для денежных переводов между пользователями PayPal. Отправленный таким способом перевод отобразится в аккаунте PayPal без привязки к исходному заказу Etsy.
За помощью с поиском возмещения обращайтесь в поддержку PayPal.
Если заказ оплачен через PayPal, но оплату вам возместили бонусами Etsy, вы найдете их в своем аккаунте Etsy.
Чтобы проверить остаток бонусов, войдите в аккаунт Etsy и выберите значок профиля или Вы в приложении Etsy.
Если вы не видите бонусов, убедитесь, что вошли в тот же аккаунт Etsy, через который оплачивали заказ. Заказ должен числиться в разделе Покупки и отзывы. Если заказа нет, возможно, он оформлен через другой аккаунт Etsy.
Вам помогут в службе поддержки клиентов Apple и эмитента карты. Перейти на страницу поддержки Apple Pay.
Вам помогут в службе поддержки клиентов Google Pay и эмитента карты. Перейти на страницу поддержки Google Pay.
При оплате через сервис Klarna обработкой платежей и возмещением оплаты занимается Klarna. Рекомендуем связаться напрямую с Klarna.
Если заказ оплачивался бонусами или подарочной картой Etsy, вы увидите возмещение в своем аккаунте Etsy. Возмещение оплаты при оформлении покупки через подарочную карту Etsy появится в аккаунте Etsy.
Чтобы проверить остаток бонусов или средств на подарочной карте, войдите в аккаунт Etsy и выберите значок профиля или Вы в приложении Etsy.
Если данных нет, убедитесь, что вошли в тот же аккаунт Etsy, через который оплачивали заказ. Заказ должен числиться в разделе Покупки и отзывы. Если заказа нет, возможно, он оформлен через другой аккаунт Etsy.