Я не вижу возврата средств за заказ

Если вам вернули оплату за заказ, но вы не видите эту сумму, сначала перепроверьте способ оплаты заказа.

Если средства за заказ еще не возвращены, запросите помощь в магазине, где вы оформляли заказ. Подробнее о том, как обратиться в магазин.

Как узнать способ оплаты

Чтобы узнать, как оплачивался заказ, найдите в электронной почте письмо с подтверждением заказа от transaction@etsy.com. Способ оплаты указан над полем Подытог.

Если вы покупали товар через аккаунт Etsy или оформили заказ без регистрации, но потом привязали к аккаунту Etsy, способ оплаты будет в чеке на странице Покупки и отзывы. Если продавец вернул средства за заказ, это также будет указано в чеке.

  1. На etsy.com выберите Ваш аккаунт. 
  2. Выберите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с заказом выберите Просмотреть чек.
  4. В нижней части заказа найдите Способ оплаты.
  5. Прокрутите чек вниз и найдите История возмещения.

  1. В приложении Etsy выберите Вы.
  2. Выберите Покупки, чтобы просмотреть сделанные заказы. 
  3. Выберите нужный заказ.
  4. Выберите Общая сумма. Под общей суммой указан способ оплаты заказа.
  5. Рядом с заказом выберите Просмотреть чек.
  6. В нижней части заказа найдите Способ оплаты.
  7. Прокрутите чек вниз и найдите История возмещения.

Если на странице Покупки и отзывы заказа нет, возможно, вы вошли не в тот аккаунт Etsy или оформили заказ на Etsy без регистрации. Подробнее о том, как найти заказ в аккаунте Etsy.

Выберите использованный способ оплаты:

В случае оплаты кредитной или дебетовой картой возврат не всегда отображается в банковской выписке сразу. Обычно возвраты выводятся в банковской выписке через 2–5 рабочих дней, иногда позже. Срок зависит от эмитента кредитной карты. При возврате средств на кредитную карту, выпущенную за пределами США, сумма отобразится в выписке в течение 30 дней.

В некоторых банках возврат средств проводится датой покупки. Проверьте даты, близкие к дате покупки: возможно, вы увидите возврат там.

Если возврат найти не удается, обратитесь напрямую к эмитенту карты.

Как быть, если после покупки кредитная карта была заменена?

Если взамен старой была выпущена новая карта, возврат должен автоматически поступить на новую карту. Etsy может вернуть средства только на ту карту, с которой оплачивалась покупка.

Как быть, если карта больше не действует, а новой карты нет?

Если у вас нет новой карты, свяжитесь с выдавшим карту банком и уточните, как получить средства.

Если вы оплачивали покупку на Etsy через PayPal, средства вернутся на счет PayPal.

PayPal также позволяет оплачивать покупку без регистрации, то есть, без аккаунта PayPal. Если покупка была оплачена картой через PayPal без регистрации, средства будут возвращены на карту. Возврат средств отобразится в выписке по карте в течение 30 дней.

Если на момент возврата средств прошло более 60 дней после оформления заказа, продавец сможет вернуть средства на ваш аккаунт PayPal только новым переводом средств через PayPal. Продавец также может связаться с вами и согласовать возврат средств иным способом, а не через PayPal.

Функция перевода средств в PayPal предназначена для денежных переводов между пользователями PayPal. Отправленный таким способом перевод отобразится в аккаунте PayPal без привязки к исходному заказу Etsy.

За помощью с поиском возмещенных средств обращайтесь в поддержку PayPal.

Вам помогут в службе поддержки клиентов Apple и эмитента карты. Перейти на страницу поддержки Apple Pay.

Вам помогут в службе поддержки клиентов Google Pay и эмитента карты. Перейти на страницу поддержки Google Pay.

При оплате через сервис Klarna обработкой платежей и возвратами занимается Klarna. Мы рекомендуем связаться напрямую с Klarna.

Возврат средств по подарочной карте Etsy появится в аккаунте Etsy.

Чтобы проверить остаток средств на подарочной карте, войдите в аккаунт и выберите значок профиля или Вы в приложении Etsy. Остаток на подарочной карте будет показан, если на карте есть средства.

Если вы не видите остаток на подарочной карте, убедитесь, что вошли в тот аккаунт Etsy, через который оплачивали заказ. Заказ должен отображаться в разделе Покупки и отзывы. Если заказа нет, возможно, он оформлен через другой аккаунт Etsy.

Получилось решить проблему?
Почему эта статья не помогла? (Выберите все подходящие ответы.)

Спасибо за отзыв!