Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите «Пожаловаться», чтобы обратиться за помощью в Etsy. Если товар не доставлен, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа требованиям программы.
Если вам нужно вернуть или обменять товар, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Каждый продавец на Etsy сам принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Как работает на Etsy возврат товаров и средств?
Продавцы не обязаны возвращать средства, обменивать или принимать назад товар, если это не указано в политике возврата конкретного объявления.
Если продавец готов принять обратно товар, до возврата обязательно согласуйте все подробности через сообщения.
Что указано в политике возврата конкретного объявления?
Продавцы на Etsy устанавливают собственные правила в отношении возмещения средств, обмена и возврата для каждого товара, выставленного на продажу. Продавец может настроить разные политики возврата и не принимать возвраты определенных товаров. Если вы покупаете в магазине сразу несколько товаров, советуем ознакомиться с политиками для каждого из них.
Я нахожусь в Европейском Союзе
Если покупатель находится в Европейском Союзе, некоторые продавцы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС о правах потребителя.
В случае проблем с возвратом оплаты или обменом товара мы рекомендуем покупателям из ЕС пользоваться нашей системой жалоб. Это наиболее эффективный и быстрый метод урегулирования споров между покупателями и продавцами. Если вы не хотите использовать нашу систему жалоб, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец не смог помочь, обратитесь за помощью в Etsy, создав жалобу. В рамках программы защиты покупок Etsy покупателю полностью возвращают оплату, если товар не доставлен, прибыл с повреждениями или отличается от описания.
Чтобы запросить помощь в Etsy, выберите заказ, затем в нижней части страницы выберите Создать жалобу. Подробнее о том, как на Etsy создать жалобу.
Если вы оформили заказ без регистрации, сначала его нужно привязать к аккаунту Etsy и только потом создавать жалобу. Узнайте, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации.