Как вернуть или обменять товар на Etsy

Вы можете вернуть или обменять товар, если это разрешено политиками магазина. Чтобы направить запрос на возврат товара, возврат этикетки или обмен товара, обратитесь в магазин:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и нажмите Вы.
  2. Перейдите на вкладку Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним нажмите Помощь по заказу.
  4. Выберите Написать продавцу.
  5. В появившемся текстовом окне сообщите продавцу о том, что хотите вернуть или обменять товар.
  6. Для отправки запроса нажмите значок со стрелкой или клавишу ввода.  Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.

Продавцы не обязаны возвращать средства или обменивать товар, если это не указано в политике их магазина. Проверить политику магазина можно, перейдя на страницу Помощь по заказу и нажав Просмотреть условия возврата магазина. Если продавец готов вернуть товар, обязательно обсудите следующие вопросы в сообщениях, прежде чем возвращать товар.

  • Куда отправлять товар
  • Сроки, в которые продавец ожидает получить товар
  • Кто несет расходы за доставку возвращаемого товара, если это не указано в политиках магазина

Что такое политики магазина?

Каждый продавец на Etsy соблюдает собственные условия в отношении возврата средств, обмена и возврата товаров. В разных магазинах эти условия могут варьироваться.

Перед покупкой ознакомьтесь с политикой магазина по возвратам и обменам. Политики магазина находятся на странице товара в разделе Доставка и возвраты, а также в разделе Политики вверху главной страницы магазина.

С конкретными вопросами по политике магазина лучше обращаться к продавцу. По любым вопросам относительно политики свяжитесь с магазином.

Что делать, если продавец отказывается принять возврат товара?

Если продавец отказывается принять возврат товара, попробуйте создать жалобу на Etsy. Вы можете создать жалобу, если товар не соответствует описанию на Etsy.

Подробнее о том, как создать жалобу.

Что произойдет, если я оспорил(-а) размер оплаты или запросил(-а) возврат платежа?

Если вы запросили возврат платежа по заказу или иным образом оспорили сумму оплаты в вашем финансовом учреждении, продавец не сможет оформить возмещение через Etsy. Это связано с тем, что возможен только один вариант расчета.

Вам нужно будет обратиться в финансовое учреждение, в которое было направлено опротестование, для получения дополнительной информации о зачислении средств на счет. К финансовым учреждениям относятся местные банки, компании-эмитенты кредитных карт и PayPal, и обычно средства зачисляются с помощью первоначального способа оплаты.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!