Как вернуть или обменять товар на Etsy

Быстрый ответ

Если вам нужна помощь с заказом:

Выбрать заказ

Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.

Если вам нужно вернуть или обменять товар, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Как работает на Etsy возврат товаров и средств?

Продавцы не обязаны возвращать средства, обменивать или принимать назад товар, если это не указано в политике их магазина. Откройте главную страницу магазина и найдите внизу политику магазина.

Если продавец готов принять обратно товар, обязательно обсудите в сообщениях следующие вопросы до возврата:

  • Куда вам отправлять возврат
  • В течение какого времени продавец готов принять возврат
  • Кто несет расходы за обратную доставку, если это не указано в политике магазина
  • Какой способ доставки выбрать

Что делать, если продавец отказывается вернуть средства за заказ или принять возвращаемый товар?

Если продавец не работает с возвратом средств и товаров, попробуйте создать жалобу через Etsy

Жалобу можно создать, если:

  • вы не получили свой заказ;
  • ваш заказ не соответствует описанию на Etsy.

Что такое политики магазина?

Каждый продавец на Etsy соблюдает собственные условия в отношении возмещения средств, обмена и возврата товаров. В разных магазинах эти условия могут варьироваться.

Прежде чем оплачивать заказ, ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата и обмена. Политики магазина находятся на странице товара в разделе Доставка и возвраты, а также в разделе Политики магазина и Дополнительная информация на главной странице магазина.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Европейский союз

Если покупатель находится в Европейском Союзе, некоторые продавцы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС о правах потребителя. 

В случае необходимости обсудить возврат или обмен с продавцом рекомендуем покупателям из ЕС пользоваться нашей системой жалоб. Это наиболее эффективный и быстрый метод урегулирования споров между покупателями и продавцами. Если же вы не хотите использовать нашу систему жалоб, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет, которую вы найдете здесь

Заказ был оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ привязывается к аккаунту Etsy автоматически.
  5. После подтверждения вы сможете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

Мне все еще нужна помощь

Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Связаться со службой поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!