Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы обратиться за помощью в Etsy. При соответствии заказа требованиям программы вам вернут оплату за заказ, если:
- товар не доставлен;
- товар прибыл позже расчетных дат доставки;
- товар доставлен с повреждениями;
- товар существенно отличается от описания или фотографий (например, материалом или цветом).
Если вам нужно вернуть или обменять товар, вам поможет продавец, у которого вы делали заказ. Каждый продавец на Etsy сам принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Узнайте, как получить помощь по заказу.
Как работает на Etsy возврат товаров и средств?
Продавцы не обязаны возвращать средства, обменивать или принимать назад товар, если это не указано в политике возврата конкретного объявления.
Если продавец готов принять обратно товар, до возврата обязательно согласуйте все подробности через сообщения.
Что указано в политике возврата конкретного объявления?
Продавцы на Etsy устанавливают собственные правила в отношении возмещения средств, обмена и возврата для каждого товара, выставленного на продажу. Продавец может настроить разные политики возврата и не принимать возвраты определенных товаров. Если вы покупаете в магазине сразу несколько товаров, советуем ознакомиться с политиками для каждого из них.
Я нахожусь в Европейском Союзе
Если покупатель находится в Европейском Союзе, некоторые продавцы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС о правах потребителя.
При необходимости возврата оплаты или обмена товара покупателям из ЕС рекомендуется пользоваться нашей системой жалоб. Это наиболее быстрый способ урегулирования споров между покупателями и продавцами. Если наша система жалоб вас не устраивает, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец не смог помочь, обратитесь за помощью в Etsy, создав жалобу. В рамках Программы защиты покупок Etsy покупателям полностью возвращают оплату за заказы, соответствующие требованиям программы, если товар не доставлен, доставлен по истечении расчетных дат доставки, прибыл с повреждениями или отличается от описания.
Чтобы запросить помощь в Etsy, выберите заказ, затем выберите Создать жалобу. Эта возможность появляется по истечении 48 часов после отправки продавцу запроса на помощь. Узнайте больше о том, как на Etsy создать жалобу.
Если вы оформили заказ без регистрации, сначала его нужно привязать к аккаунту Etsy и только потом создавать жалобу. Узнайте, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации.