Почему я не вижу свой заказ в аккаунте?

Быстрый ответ

Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com, и выберите в нем Посмотреть заказ. Если письма нет, просмотрите папки со спамом и удаленными сообщениями. Проверьте другие адреса электронной почты, которые вы могли указать.

Все заказы, оформленные через ваш аккаунт Etsy, вы найдете на странице Покупки:

  1. Войдите на сайт etsy.com и нажмите Мой аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.

Если на странице с заказами нет нужной покупки, возможно, вы оформляли ее через другой аккаунт Etsy или без регистрации.

Перейти в раздел:

Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com. Если письма нет, просмотрите папки со спамом и удаленными сообщениями. Проверьте другие адреса электронной почты, которые вы могли указать.

Чтобы открыть заказ в своем аккаунте, в письме с подтверждением покупки выберите Просмотреть заказ. Если вы оформили заказ без регистрации, войдите в аккаунт с тем же адресом электронной почты, который был указан при покупке, или создайте аккаунт.

Как проверить, с какого аккаунта Etsy оформлен заказ

Чтобы проверить, с какого аккаунта Etsy оформлен заказ, сначала найдите письмо с подтверждением заказа. Если вы оформили заказ через аккаунт, рядом с названием магазина в письме будет кнопка Помощь с заказом.

Если письмо с подтверждением найти не удается, попробуйте войти в аккаунт с другим адресом электронной почты.

  1. Выйдите из аккаунта, выбрав Аккаунт. 
  2. Откройте Настройки аккаунта.
  3. Прокрутите страницу вниз, чтобы проверить, какой адрес электронной почты связан с этим аккаунтом.
  4. Вернитесь назад в Аккаунт и выйдите из системы.
  5. Выберите Войти в аккаунт и попробуйте другой адрес электронной почты. Если вы оплатили заказ через PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали электронный адрес для счета PayPal. Вам может потребоваться сбросить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
  6. Откройте Аккаунт, затем Покупки и отзывы и проверьте наличие нужного заказа.

  1. Коснитесь Вы.
  2. Коснитесь Настройки.
  3. В верхней части страницы вы увидите адрес электронной почты, связанный с этим аккаунтом.
  4. Прокрутите страницу вниз и коснитесь Выйти.
  5. Коснитесь У меня уже есть аккаунт и попробуйте войти в систему, указав свой другой электронный адрес. Если вы оплатили заказ через PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали электронный адрес для счета PayPal. Вам может потребоваться сбросить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
  6. Коснитесь Вы, затем Покупки и отзывы и проверьте наличие нужного заказа в аккаунте.

Как подтвердить заказ, оформленный без регистрации

Если заказ был оформлен без регистрации, рядом с названием магазина в письме с подтверждением будет указано Ответьте на это письмо, чтобы связаться с продавцом.

Если вы еще не привязали заказ с аккаунту, то сможете связаться с продавцом, ответив на письмо.

После привязки заказа к аккаунту он появится на странице Покупки и отзывы. В этом случае вы сможете оставить отзыв о товаре и в случае проблем с заказом связаться с Etsy.

  1. Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com. Если вы оплатили заказ с помощью PayPal, возможно, для покупки использовался электронный адрес для счета PayPal. В этом случае проверьте входящие письма по этому адресу.
  2. Нажмите на номер заказа в первой строке чека.
  3. Вам будет предложено войти в систему или создать аккаунт Etsy на сайте etsy.com. При регистрации используйте тот же адрес электронной почты, что и при покупке. 
  4. Заказ будет привязан к аккаунту Etsy автоматически.

Подробнее о привязке заказа, оформленного без регистрации.

У меня по-прежнему не получается найти заказ

Если вы не находите записей о заказе и письма с подтверждением от Etsy:

  • Возможно, вы разместили заказ на другом сайте. Некоторые продавцы Etsy с магазинами на других площадках указывают ссылки на них в магазине Etsy. Найдите в банковской выписке сумму оплаты и проверьте, где была сделана покупка.
  • Вы могли сделать ошибку в электронном адресе, оформляя заказ без регистрации. В этом случае запросите информацию о статусе заказа в службе поддержки Etsy. Чтобы обратиться в поддержку, нажмите кнопку ниже. Укажите все сведения, которые помогут найти заказ: ваше имя, адрес доставки, название магазина, товар.
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!