Быстрый ответ
Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com, и выберите в нем Посмотреть заказ. Если письма нет, просмотрите папки со спамом и удаленными сообщениями. Проверьте другие адреса электронной почты, которые вы могли указать.
Все заказы, оформленные через ваш аккаунт Etsy, вы найдете на странице Покупки:
- Войдите на сайт etsy.com и нажмите Мой аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.
- Перейдите в Покупки и отзывы.
Если на странице с заказами нет нужной покупки, возможно, вы оформляли ее через другой аккаунт Etsy или без регистрации.
Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com. Если письма нет, просмотрите папки со спамом и удаленными сообщениями. Проверьте другие адреса электронной почты, которые вы могли указать.
Чтобы открыть заказ в своем аккаунте, в письме с подтверждением покупки выберите Просмотреть заказ. Если вы оформили заказ без регистрации, войдите в аккаунт с тем же адресом электронной почты, который был указан при покупке, или создайте аккаунт.
Как проверить, не был ли оформлен заказ через другой аккаунт Etsy
Чтобы проверить, с какого аккаунта Etsy оформлен заказ, сначала найдите письмо с подтверждением заказа. Если вы оформили заказ через аккаунт, рядом с названием магазина в письме будет кнопка Помощь с заказом.
Если письмо с подтверждением найти не удается, попробуйте войти в аккаунт через другой адрес электронной почты.
- Выйдите из аккаунта, открыв меню Ваш аккаунт.
- Нажмите Настройки аккаунта.
- Прокрутите страницу вниз, чтобы проверить, какой адрес электронной почты связан с этим аккаунтом.
- Вернитесь назад в Ваш аккаунт и выйдите из системы.
- Выберите Войти в аккаунт и попробуйте войти с другим адресом электронной почты. Если вы оплатили заказ со счета PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали электронный адрес для счета PayPal. Вам может потребоваться сбросить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
- Перейдите в Мой аккаунт, затем в Покупки и отзывы и проверьте наличие нужного заказа.
- Коснитесь Я.
- Коснитесь Настройки.
- Проверьте в верхней части страницы, какой адрес электронной почты связан с этим аккаунтом.
- Прокрутите страницу вниз и коснитесь Выйти из системы.
- Коснитесь У меня уже есть аккаунт и попробуйте войти в систему, указав свой другой адрес электронной почты. Если вы оплатили заказ со счета PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали электронный адрес для счета PayPal. Вам может потребоваться сбросить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
- Коснитесь Я, затем Покупки и отзывы и проверьте наличие нужного заказа в аккаунте.
Как подтвердить заказ, оформленный без регистрации
Если заказ был оформлен без регистрации, рядом с названием магазина в письме с подтверждением будет указано Ответьте на это письмо, чтобы связаться с продавцом.
Если вы еще не привязали заказ с аккаунту, то сможете связаться с продавцом, ответив на письмо.
После привязки заказа к аккаунту он появится на странице Покупки и отзывы. В этом случае вы сможете оставить отзыв о товаре и связаться с Etsy в случае проблем с заказом.
- Найдите в электронной почте подтверждение заказа, отправленное с адреса transaction@etsy.com. Если вы оплатили заказ с помощью PayPal, возможно, для покупки использовался электронный адрес для счета PayPal. В этом случае проверьте входящие письма по этому адресу.
- Нажмите на номер заказа в первой строке чека.
- Вам будет предложено войти в систему или создать аккаунт Etsy на сайте etsy.com. При регистрации используйте тот же адрес электронной почты, что и при покупке.
- Заказ будет привязан к аккаунту Etsy автоматически.
Подробнее о привязке заказа, оформленного без регистрации.
У меня по-прежнему не получается найти заказ
Если вы не находите записей о заказе и письма с подтверждением от Etsy:
- Возможно, вы разместили заказ на другом сайте. Некоторые продавцы Etsy с магазинами на других площадках указывают ссылки на них в магазине Etsy. Найдите в банковской выписке сумму оплаты и проверьте, где была сделана покупка.
- Вы могли сделать ошибку в электронном адресе, оформляя заказ без регистрации. В этом случае вы можете запросить информацию о статусе заказа в службе поддержки Etsy. Чтобы обратиться в поддержку, нажмите кнопку ниже. Укажите любые сведения, которые помогут нам найти заказ: ваше имя, адрес доставки, название магазина, товар.