Почему я не могу найти заказ в своем аккаунте?

Вы можете найти заказы, оформленные в вашем аккаунте Etsy, на странице Покупки:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Мой аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.  
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
Если вы не можете найти заказ на странице Покупки, возможно, вы:

Как проверить, не был ли оформлен заказ из другого аккаунта Etsy

На сайте Etsy.com:

  1. Перейдите в Мой аккаунт.  
  2. Нажмите Настройки аккаунта.
  3. Прокрутите страницу вниз, чтобы проверить, какой адрес электронной почты связан с этим аккаунтом.
  4. Вернитесь назад в Мой аккаунт и выйдите из системы.
  5. Нажмите Войти в систему и попробуйте указать какой-либо свой другой адрес электронной почты. Если вы оплатили заказ со счета PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали свой адрес электронной почты для счета PayPal. Вам может потребоваться изменить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
  6. Перейдите в Мой аккаунт, затем в Покупки и отзывы и проверьте, из этого ли аккаунта вы оформили заказ.

В приложении Etsy: 

  1. Коснитесь Я.
  2. Коснитесь Настройки.
  3. Проверьте в верхней части страницы, какой адрес электронной почты связан с этим аккаунтом.
  4. Прокрутите страницу вниз и коснитесь Выйти из системы.
  5. Коснитесь У меня уже есть аккаунт и попробуйте войти в систему, указав свой другой адрес электронной почты. Если вы оплатили заказ со счета PayPal, возможно, при создании аккаунта вы указали свой адрес электронной почты для счета PayPal. Вам может потребоваться изменить пароль. Если у вас нет аккаунта Etsy, связанного с этим адресом электронной почты, вы увидите сообщение об ошибке.
  6. Коснитесь Я, затем Покупки и отзывы и проверьте, из этого ли аккаунта вы оформили заказ.

Как подать претензию на заказ, оформленный в качестве гостя

Чтобы подать претензию на заказ, оформленный в качестве гостя:

  1. Откройте папку «Входящие» в своем почтовом ящике. Если вы оплатили заказ с помощью PayPal, возможно, при покупке вы указали свой адрес электронной почты для аккаунта PayPal, и вам нужно проверить письма в папке «Входящие» именно этой электронной почты.
  2. Найти письмо с чеком, отправленное вам по электронной почте после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Нажмите на номер заказа в первой строке вашего чека.
  4. Вам будет предложено войти в систему или создать аккаунт Etsy на сайте Etsy.com.
  5. Заказ будет автоматически привязан к новому аккаунту Etsy.

Подробнее о том, как подать жалобу на заказ, оформленный в качестве гостя.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!