Как отменить заказ

Быстрый ответ

Если вам нужна помощь с заказом:

Выбрать заказ

Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.

Возможность отменить заказ зависит от политики магазина. Если вы хотите отменить заказ, лучше всего обратиться к продавцу товара. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, дайте нам знать, чтобы мы решили возникшую проблему. Перейдите к заказу, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Возможность подать жалобу появляется по наступлении расчетной даты доставки заказа. Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, время еще не пришло. Прочтите, как мы рассчитываем дату доставки вашего заказа.

Заказ был оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ привязывается к аккаунту Etsy автоматически.
  5. После подтверждения вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.

 

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!