Как отменить заказ

Быстрый ответ

Возможность отменить заказ зависит от политики магазина. Если вам нужно отменить заказ, обратитесь за помощью к продавцу:

Связаться с продавцом

Если вам нужно отменить заказ, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Заказ оформлен в режиме гостя

Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
  5. Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.

Мне все еще нужна помощь

Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Обратиться в службу поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!