Возможность отмены заказа зависит от политики магазина. Если вы хотите отменить заказ, лучше всего обратиться к продавцу товара. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, дайте нам знать, чтобы мы решили возникшую проблему. Перейдите к заказу, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Возможность подать жалобу появляется по наступлении расчетной даты доставки заказа. Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, время еще не пришло. Прочтите, как мы рассчитываем дату доставки заказа.

Если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа определенным требованиям. Подробнее о программе защиты покупок на Etsy. 

Заказ оформлен без регистрации

Если вы приобрели товар без регистрации, для получения помощи свяжите заказ с новым или существующим аккаунтом Etsy.