Быстрый ответ
Если вам нужна помощь с заказом:
Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.
Статус доставки заказа можно отслеживать через etsy.com или приложение Etsy. Если продавец добавил номер для отслеживания, с его помощью вы получите в службе доставки подробную информацию о перемещении посылки.
Как узнать статус доставки заказа
- Войдите на etsy.com и нажмите Ваш аккаунт или войдите в приложение Etsy и нажмите Вы.
- Нажмите Покупки и отзывы.
- Найдите нужный заказ. В приложении Etsy коснитесь заказа.
Статус доставки отображается справа от заказа. Вы также увидите расчетную дату доставки с ориентировочным сроком прибытия заказа и номер для отслеживания, если он есть.
Что означают статусы доставки заказа?
По статусам доставки на странице Покупки легко понять, отправлен ли заказ. Если у заказа статус Не отправлен, значит, продавец пока не завершил заказ или еще не обновил статус заказа на Etsy.
Как только продавец завершит заказ и подготовит его к отправке, вам придет электронное письмо с уведомлением от Etsy. На странице Покупки отображается один из статусов заказа:
-
Отправлен означает, что продавец завершил заказ и тот уже в пути.
-
Ожидается сканирование кода отслеживания: продавец добавил номер для отслеживания, и его должны отсканировать в службе доставки.
- В процессе доставки: продавец отправил заказ, и тот уже едет к вам.
- Доставлен: посылка прибыла, и теперь вы можете оставить отзыв.
Если расчетная дата доставки уже прошла, а у заказа по-прежнему статус Еще не отправлен, значит, продавец забыл пометить заказ на Etsy как завершенный или не отправил его. Чтобы прояснить ситуацию, перейдите на страницу Покупки и выберите Помощь с заказом.
Как отслеживать посылку
Если продавец выбрал службе доставки, которая поддерживается на Etsy, и добавил номер для отслеживания, вы увидите кнопку Отслеживание посылки рядом с заказом на странице Покупки. Чтобы получить подробную информацию о статусе заказа, выберите Отслеживание посылки.
Информация о доставке также доступна в электронном письме с уведомлением об отправке заказа.Для просмотра статуса доставки выберите Отслеживание посылки в электронном письме с уведомлением.
Если продавец выбрал для заказа службу доставки, которая не поддерживается на Etsy, но указал номер для отслеживания, найдите номер, выбрав Посмотреть чек рядом с заказом на странице Покупки.
Некоторые международные заказы не отслеживаются за пределами страны отправки. Данные отслеживания обновятся, как только посылка прибудет в страну назначения.
У моего заказа нет номера для отслеживания
Отслеживание предусмотрено не для всех способов доставки. Если у вашего товара нет номера для отслеживания, обратитесь за помощью к продавцу.
Как узнать статус заказа или отслеживать его без аккаунта Etsy
Если вы купили товар без регистрации, после отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением. Если продавец добавил номер для отслеживания, в верхней части электронного письма доступна ссылка Отслеживание посылки.
Если вы оформили заказ без регистрации, то сможете написать продавцу, ответив на электронное письмо с чеком, полученное после покупки.