Как узнать статус моего заказа?

Быстрый ответ

Если вам нужна помощь с заказом:

Выбрать заказ

Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.

Статус доставки заказа можно отслеживать через etsy.com или приложение Etsy. Если продавец добавил номер для отслеживания, с его помощью вы получите в службе доставки подробную информацию о перемещении посылки.

Как узнать статус доставки заказа

  1. Войдите на etsy.com и нажмите Ваш аккаунт или войдите в приложение Etsy и нажмите Вы
  2. Нажмите Покупки и отзывы.
  3. Найдите нужный заказ. В приложении Etsy коснитесь заказа.

Статус доставки отображается справа от заказа. Вы также увидите расчетную дату доставки с ориентировочным сроком прибытия заказа и номер для отслеживания, если он есть.

Что означают статусы доставки заказа? 

По статусам доставки на странице Покупки легко понять, отправлен ли заказ. Если у заказа статус Не отправлен, значит, продавец пока не завершил заказ или еще не обновил статус заказа на Etsy. 

Как только продавец завершит заказ и подготовит его к отправке, вам придет электронное письмо с уведомлением от Etsy. На странице Покупки отображается один из статусов заказа:

  • Отправлен означает, что продавец завершил заказ и тот уже в пути. 

  • Ожидается сканирование кода отслеживания: продавец добавил номер для отслеживания, и его должны отсканировать в службе доставки. 

  • В процессе доставки: продавец отправил заказ, и тот уже едет к вам.
  • Доставлен: посылка прибыла, и теперь вы можете оставить отзыв.

Если расчетная дата доставки уже прошла, а у заказа по-прежнему статус Еще не отправлен, значит, продавец забыл пометить заказ на Etsy как завершенный или не отправил его. Чтобы прояснить ситуацию, перейдите на страницу Покупки и выберите Помощь с заказом

Как отслеживать посылку

Если продавец выбрал службе доставки, которая поддерживается на Etsy, и добавил номер для отслеживания, вы увидите кнопку Отслеживание посылки рядом с заказом на странице Покупки. Чтобы получить подробную информацию о статусе заказа, выберите Отслеживание посылки.

Информация о доставке также доступна в электронном письме с уведомлением об отправке заказа.Для просмотра статуса доставки выберите Отслеживание посылки в электронном письме с уведомлением.

Если продавец выбрал для заказа службу доставки, которая не поддерживается на Etsy, но указал номер для отслеживания, найдите номер, выбрав Посмотреть чек рядом с заказом на странице Покупки

Некоторые международные заказы не отслеживаются за пределами страны отправки. Данные отслеживания обновятся, как только посылка прибудет в страну назначения.

У моего заказа нет номера для отслеживания

Отслеживание предусмотрено не для всех способов доставки. Если у вашего товара нет номера для отслеживания, обратитесь за помощью к продавцу

Как узнать статус заказа или отслеживать его без аккаунта Etsy

Если вы купили товар без регистрации, после отправки заказа вы получите электронное письмо с подтверждением. Если продавец добавил номер для отслеживания, в верхней части электронного письма доступна ссылка Отслеживание посылки.

Если вы оформили заказ без регистрации, то сможете написать продавцу, ответив на электронное письмо с чеком, полученное после покупки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!