Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы обратиться за помощью в Etsy. Если товар не прибыл, доставлен с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату за заказ, отвечающий требованиям программы.
Статус доставки заказа можно отслеживать через etsy.com или приложение Etsy. Если продавец добавил номер для отслеживания, уточняйте местонахождение посылки через службу доставки.
Если вы подозреваете, что ваш подарок могут не доставить вовремя, скачайте и отправьте эту открытку, чтобы получатель знал, что его ждет нечто особенное.
Как узнать статус доставки заказа
Чтобы узнать статус доставки заказа:
На сайте etsy.com:
- Войдите в аккаунт и откройте Ваш аккаунт.
- Откройте Покупки и отзывы.
В приложении Etsy:
- Откройте Вы.
- Коснитесь Покупки.
Статус доставки отображается справа от заказа.
Там же будет расчетная дата доставки с ориентировочным сроком прибытия заказа и, возможно, номер для отслеживания.
Что означают статусы доставки заказа?
По статусам доставки на странице Покупки легко понять, отправлен ли заказ. Если у заказа статус Не отправлен, значит, продавец пока не завершил заказ или еще не обновил статус заказа на Etsy.
Как только продавец завершит заказ и подготовит его к отправке, вы получите от Etsy электронное письмо с уведомлением. На странице Покупки отображается один из статусов заказа:
Статусы отправки заказа:
- Отправлен означает, что продавец завершил заказ и тот уже в пути.
- Ожидается сканирование кода отслеживания: продавец добавил номер для отслеживания, и скоро его отсканируют в службе доставки.
- В процессе доставки: продавец отправил заказ, и тот уже едет к вам.
- Доставлен: посылка прибыла, и теперь вы можете оставить отзыв.
Если расчетная дата доставки уже прошла, а у заказа по-прежнему статус Еще не отправлен, значит, продавец забыл пометить заказ на Etsy как завершенный или не отправил его. Чтобы прояснить ситуацию, перейдите на страницу Покупки и выберите Помощь с заказом.
Как отслеживать посылку
Если продавец отправил заказ службой доставки, которая поддерживается на Etsy, и добавил номер для отслеживания, вы увидите кнопку Отслеживание посылки рядом с заказом на странице Покупки. Чтобы получить подробную информацию о статусе заказа, выберите Отслеживание посылки.
Информация о доставке также есть в электронном письме с уведомлением об отправке заказа. Для просмотра статуса доставки выберите в электронном письме с уведомлением Отслеживание посылки.
Если продавец отправил заказ службой, которая не поддерживается на Etsy, но указал номер для отслеживания, вы найдете номер, выбрав Посмотреть чек рядом с заказом на странице Покупки.
Часть международных заказов не отслеживается за пределами страны отправления. Данные отслеживания обновятся, как только посылка прибудет в страну назначения.
У моего заказа нет номера для отслеживания
Отслеживание предусмотрено не для всех способов доставки. Если у вашего товара нет номера для отслеживания, обратитесь за помощью к продавцу.
Как узнать статус заказа или отслеживать его без аккаунта Etsy
При покупке товара без регистрации вы получите электронное письмо с подтверждением после отправки заказа. Если продавец добавил номер для отслеживания, вверху письма будет ссылка Отслеживание посылки.
Даже оформив заказ без регистрации, вы можете написать продавцу, ответив на электронное письмо с чеком, полученное после покупки.
Что делать, если заказ так и прибыл
Если заказ не прибыл и попадает под действие Программы защиты покупок, вам полностью вернут оплату.
Прочтите, что нужно предпринять.
Рекомендуем сначала поискать посылку и только потом запрашивать компенсацию:
- Проверьте, не получил ли посылку кто-то из домочадцев или коллег в офисе.
- Если заказ вам нужен срочно, подождите еще хотя бы день. Иногда в службах доставки случаются задержки.
- Свяжитесь с почтовым отделением или сортировочным центром и уточните наличие посылки.