Как отменить продажу

Продавцы Etsy могут отменить продажу. Если вы купили что-то на Etsy и хотите отменить заказ, обратитесь к продавцу.

Как отменить заказ

Перед отменой заказа убедитесь в том, что ваша транзакция соответствует требованиям, изложенным в Политике отмены заказов Etsy.

Не забудьте запросить возмещение стоимости всех неиспользованных почтовых этикеток для этого заказа. Соберите всю информацию по заказу, которая может понадобится для архивов.

Если не удается завершить транзакцию, рекомендуем вам уведомить об этом покупателя через сообщения Etsy до отмены транзакции.  

После отмены транзакции покупатель получит полный возврат денег за свой заказ.

Отмена заказа вступает в силу сразу же. Покупатель может оставить отзыв в течение 48 часов после отмены заказа.

Чтобы отменить заказ:

  1. На сайте Etsy.com нажмите Управление магазином.
  2. Нажмите Заказы и доставка.
  3. Перейдите на страницу Отменить заказ, что можно сделать двумя способами: 
    • Только на ПК. Нажмите значок с тремя точками рядом с заказом, который вы хотите отменить. Затем нажмите кнопку Отменить.
    • В браузере на ПК и с мобильных устройств. В окне Сведения о заказе нажмите Другие действия. Затем нажмите кнопку Отменить.  
  4. Выберите причину отмены из раскрывающегося списка. После этого отобразится сумма возврата, причитающаяся покупателю.  
  5. В текстовом поле под общей суммой возврата покупателю вы можете написать ему дополнительное сообщение.
  6. Нажмите кнопку Отменить заказ.

Если покупатель оплатил заказ через Etsy Payments, больше никаких действий не требуется! Но если покупатель оплатил заказ другим способом, например с помощью PayPal, вам нужно будет вернуть ему средства именно через этот сервис оплаты.

Etsy автоматически зачисляет средства за соответствующий товар и плату за транзакции. Дополнительные сборы за отмену заказа не взимаются. После отмены заказа эта транзакция будет удалена из расчета объема продаж на главной странице вашего магазина.  

Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка во вкладке Завершенные.

В случае отмены уже распроданных товаров они не размещаются повторно в магазине, но вы можете быстро обновить свои товары.

Как мне оплатить возврат средств?

Если вы возвращаете средства покупателю через Управление магазином, ваша транзакция Etsy и сбор за обработку по возвращаемым заказам автоматически возвращаются на ваш Платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств, недостающая сумма возвращаемых средств будет списана с вашей кредитной карты.

Если заказ, оплата за который подлежит возврату, еще обрабатывается, вернуть средства или отменить его невозможно. Большинство заказов, оплаченных через Etsy Payments, обрабатываются в течение 24–72 часов.

Если вы используете Etsy Payments, вы можете вернуть средства за заказ через Управление магазином:

  1. На сайте Etsy.com нажмите кнопку Управление магазином.
  2. Нажмите Заказы и доставка.
  3. Нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, оплату за который вы хотите вернуть.
  4. Нажмите кнопку Оформить возврат средств. Если вы хотите частично возместить сумму транзакции, введите Сумму возмещения рядом с товаром.

После оформления возврата средств вы также можете отменить заказ.

Если вы используете другой способ оплаты, например PayPal, а не Etsy Payments, вам нужно будет вернуть оплату заказа через этот сервис оплаты.

Как мне оплатить возврат средств?

Если вы возвращаете средства покупателю через Управление магазином, ваша транзакция Etsy и сбор за обработку по возвращаемым заказам автоматически возвращаются на ваш Платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств, недостающая сумма возвращаемых средств будет списана с вашей кредитной карты.

Если заказ, оплата за который подлежит возврату, еще обрабатывается, вернуть средства или отменить его невозможно. Большинство заказов, оплаченных через Etsy Payments, обрабатываются в течение 24–72 часов.

  1. В Заказы и доставка нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, который вы хотите отменить.
  2. Нажмите кнопку Оформить возврат средств.
  3. Выберите Причина оформления возврата средств и при необходимости напишите Сообщение покупателю.
  4. Рядом с номером заказа отметьте флажком Вернуть уплаченную сумму полностью, затем нажмите кнопку Отменить заказ.
  5. Выберите, какие транзакции нужно отменить. Вы можете отменить некоторые или все транзакции в заказе.
  6. Нажмите Проверить возмещение.

Если покупатель оплатил заказ через Etsy Payments, больше никаких действий не требуется! Но если покупатель оплатил заказ другим способом, например с помощью PayPal, вам нужно будет вернуть ему средства именно через этот сервис оплаты.

Установлен 48-часовой период ожидания для обработки отмены заказа. Если вы использовали Etsy Payments, Etsy зачисляет на ваш счет соответствующие сборы за размещение товара и проведение транзакций.

Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка во вкладке Завершенные.

В случае отмены уже распроданных товаров они не размещаются повторно в магазине, но вы можете быстро обновить свои товары.

Вам следует согласовать возврат заказа с покупателем, дождаться получения возвращаемого товара, а затем вернуть покупателю средства за заказ. Укажите:

  1. пункт назначения, в который покупатель должен отправить посылку
  2. сроки, в которые вы ожидаете получить товар
  3. сторону(-ы), оплачивающую стоимость доставки покупателю и расходы по возврату заказа

Затем определите процедуру приобретения почтовых этикеток. Вы можете приобрести этикетку в выбранной службе перевозки, либо покупатель может приобрести почтовую этикетку.

Если почтовую этикетку приобретаете вы, выполните следующие действия:

  1. Приобретите этикетку почтового сбора на возврат на сайте выбранного перевозчика, указав на ней ваш адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя в качестве отправителя. Если вы являетесь продавцом в США, вы можете приобрести этикетку с обратным адресом  на Etsy.
  2. Загрузите этикетку в формате PDF.
  3. Отправьте ее покупателю по электронной почте или в виде вложения в сообщении на Etsy. Затем покупатель может распечатать этикетку и прикрепить ее к посылке.
  4. Дождитесь поступления посылки.
  5. Для оформления возврата средств за заказ следуйте приведенным выше инструкциям.

Покупатель может открыть спор, если вы не можете договориться о возврате. Etsy будет отстаивать заявленную вами политику, если она соответствует нашим политикам.

Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Вы можете предложить возврат средств, замену товара и/или найти решение со службой доставки и подать претензию, если вы приобрели страховку. Вы, как отправитель, должны направить претензию на страховое покрытие. Если вы приобрели почтовые этикетки Etsy, узнайте, как подать претензию на страховое покрытие.

Пообщайтесь с покупателем и посоветуйте ему обратиться в местное почтовое отделение, а также к соседям.  

В том случае, если покупатель открывает жалобу на недоставку, нам необходимо получить доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy, или по адресу, согласованному в сообщения Etsy. Оставьте комментарий в журнале спора и приложите подтверждение отправки: 

  • Чек службы доставки
  • Номер и/или информация для отслеживания со сведениями о том, что посылка была доставлена покупателю
  • Таможенный формуляр (для международных отправлений)
  • Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!