Как отменить продажу

Отменить продажу после оформления покупки может только продавец. После отмены транзакции уплаченная за заказ сумма полностью возвращается покупателю.

Если вам не удается завершить транзакцию, рекомендуем сначала уведомить об этом покупателя через сообщения Etsy и только потом отменять транзакцию.

Как отменить заказ

Чтобы отменить заказ:

  1. На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
  2. Выберите Заказы и доставка.
  3. Откройте страницу Отменить заказодним из двух способов: 
    • Только на ПК. Рядом с отменяемым заказом нажмите значок с тремя точками. Затем выберите Отмена.
    • В браузере на ПК и с мобильных устройств. В окне Сведения о заказе выберите Другие действия. Затем выберите Отмена
  4. Из раскрывающегося списка выберите причину отмены. Вы увидите сумму, которую должны вернуть. 
  5. В текстовом поле под суммой возврата можно набрать сообщение покупателю.
  6. Выберите Отменить заказ.

Чтобы отменить заказ через приложение «Продавец Etsy», откройте Еще и выберите Отменить заказ

Прежде чем отменять заказ:

Что произойдет после отмены продажи? 

Etsy рассматривает отмененные заказы и транзакции как завершенные и недействительные. При этом обработка отмены занимает до 48 часов, а покупатель получает обратно средства в течение 3−5 дней. Если у покупателя есть право оставить отзыв, возможность оставить и отредактировать отзыв сохраняется в течение всего этого времени.

Если вы отменили заказ на распроданный товар, он не вернется в магазин, но вы сможете тут же продлить показ.

Если покупатель оплачивал заказ через Etsy Payments, все готово! Если покупатель оплатил заказ другим способом, например, через PayPal, средства нужно вернуть точно так же.

Сборы за размещение товара и транзакцию Etsy компенсирует автоматически. Дополнительные сборы за отмену заказа не взимаются. После отмены заказ удаляется из счетчика продаж на главной странице магазина. 

Отмененные заказы собраны в разделе Заказы и доставка на вкладке Завершенные.

Из каких средств оплачиваются возвраты?

Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, сборы Etsy за транзакцию и обработку автоматически зачисляются на ваш платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата, недостающая сумма списывается с вашей кредитной карты.

Пока заказ находится в обработке, вернуть средства или отменить его невозможно. Заказы с оплатой через Etsy Payments обычно обрабатываются в течение 24–72 часов.

Сервис PayPal больше не работает в России. Это означает, что оформить заказ с доставкой из этой страны не получится. Если у вас есть незавершенные заказы, напишите покупателям (если вы продавец) или магазинам (если вы покупатель). Вы также можете уточнить статус своего платежа в службе поддержки PayPal.

Если вы используете Etsy Payments, то сможете вернуть средства за заказ через панель управления магазином.

  1. На сайте etsy.com откройте  Управление магазином.
  2. Выберите Заказы и доставка.
  3. Выберите значок (три точки) рядом с заказом, оплату за который хотите вернуть.
  4. Выберите Вернуть уплаченную сумму. Чтобы возместить сумму транзакции частично, заполните поле Сумма возмещения рядом с товаром.

После возврата средств вы также можете отменить заказ.

При использовании другого канала оплаты, например, PayPal вместо Etsy Payments, средства возвращаются через тот же сервис.

Из каких средств оплачиваются возвраты?

Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, сборы Etsy за транзакцию и обработку автоматически зачисляются на ваш платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата, недостающая сумма списывается с вашей кредитной карты.

Пока заказ находится в обработке, вернуть средства или отменить его невозможно. Заказы с оплатой через Etsy Payments обычно обрабатываются в течение 24–72 часов.

  1. В разделе Заказы и доставка нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, который хотите отменить.
  2. Выберите Вернуть уплаченную сумму.
  3. Выберите причину оформления возврата средств и при желании добавьте сообщение покупателю.
  4. Рядом с номером заказа установите флажок Вернуть уплаченную сумму полностью, затем флажок Отменить заказ.
  5. Выберите отменяемые транзакции. Это могут быть некоторые или все транзакции в заказе.
  6. Нажмите Проверить возмещение.

Если покупка была оплачена через Etsy Payments, Etsy вернет на ваш платежный счет сборы за размещение товара и транзакцию.

Отмененные заказы собраны в разделе Заказы и доставка на вкладке Завершенные.

Если вы отменили заказ на распроданный товар, он не вернется в магазин, но вы сможете быстро продлить показ.

Согласуйте возврат заказа с покупателем, дождитесь, пока товар вернется, а затем верните уплаченную за заказ сумму. Сразу оговорите:

  • куда покупателю отправить посылку;
  • в какой срок вы рассчитываете ее получить;
  • кто берет на себя стоимость доставки и расходы по возврату.

После этого согласуйте покупку почтовой этикетки. Либо вы сами покупаете этикетку в своей службе доставки, либо этим занимается покупатель.

Если почтовую этикетку приобретаете вы:

  1. Купите обратную этикетку на сайте своей службы доставки, указав свой адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя как отправителя. Если вы в США, то можете приобрести этикетку с обратным адресом  на Etsy.
  2. Загрузите этикетку в формате PDF.
  3. Отправьте ее покупателю по электронной почте или приложите к сообщению на Etsy. Покупатель может распечатать этикетку и использовать ее для отправки посылки.
  4. Дождитесь посылки.
  5. Для оформления возврата средств выполните инструкции выше.

Если у вас с покупателем не получится найти решение, он сможет создать жалобу. Etsy будет опираться на политики вашего магазина при условии, что они соответствуют нашим политикам.

С 1 августа мы вводим в действие новую программу для продавцов, столкнувшихся с тем, что заказ не был доставлен покупателю.

Согласно новой политике защиты покупок, Etsy может компенсировать покупателям попадающие под действие программы заказы стоимостью до 250 USD (с учетом доставки и налогов), а вы при этом сохраняете свой заработок от продажи. Чтобы узнать, на какие заказы распространяется защита покупок на Etsy, прочтите новость на нашем сайте.

Гарантировать отсутствие проблем с доставкой нельзя. Но вырабатывая вместе с покупателем решение, вы можете смягчить неприятную ситуацию и использовать ее, чтобы заручиться лояльностью клиента. Предложите возврат средств, замену товара и (или) по согласованию со службой доставки подайте претензию, если вы приобретали страховку. Претензию на страховое покрытие направляете вы как отправитель. Прочтите, как подать претензию на страховое покрытие, если вы приобрели почтовую этикетку Etsy.

Порекомендуйте покупателю обратиться в местное почтовое отделение и поспрашивать соседей. 

Если покупатель создает жалобу на недоставку, нам необходимо доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy или согласованному в сообщениях Etsy. Приложите подтверждение отправки к комментарию в журнале жалобы: 

  • чек службы доставки;
  • номер для отслеживания и (или) информация для отслеживания, подтверждающая факт доставки посылки покупателю;
  • таможенный формуляр (для международных отправлений);
  • Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!