Продавцы Etsy могут отменить продажу. Если вы купили что-то на Etsy и хотите отменить заказ, обратитесь к продавцу.
Как отменить заказ
Перед отменой заказа убедитесь в том, что ваша транзакция соответствует требованиям, изложенным в Политике отмены заказов Etsy.
Не забудьте запросить возмещение стоимости всех неиспользованных почтовых этикеток для этого заказа. Соберите всю информацию по заказу, которая может понадобится для архивов.
Если не удается завершить транзакцию, рекомендуем вам уведомить об этом покупателя через сообщения Etsy до отмены транзакции.
После отмены транзакции покупатель получит полный возврат денег за свой заказ.
Отмена заказа вступает в силу сразу же. Покупатель может оставить отзыв в течение 48 часов после отмены заказа.
Чтобы отменить заказ:
- На сайте etsy.com нажмите Управление магазином.
- Нажмите Заказы и доставка.
-
Перейдите на страницу Отменить заказ, что можно сделать двумя способами:
- Только на ПК. Нажмите значок с тремя точками рядом с заказом, который вы хотите отменить. Затем нажмите кнопку Отменить.
- В браузере на ПК и с мобильных устройств. В окне Сведения о заказе нажмите Другие действия. Затем нажмите кнопку Отменить.
- Выберите причину отмены из раскрывающегося списка. После этого отобразится сумма возврата, причитающаяся покупателю.
- В текстовом поле под общей суммой возврата покупателю вы можете написать ему дополнительное сообщение.
- Нажмите кнопку Отменить заказ.
Если покупатель оплатил заказ через Etsy Payments, больше никаких действий не требуется! Но если покупатель оплатил заказ другим способом, например с помощью PayPal, вам нужно будет вернуть ему средства именно через этот сервис оплаты.
Etsy автоматически зачисляет средства за соответствующий товар и плату за транзакции. Дополнительные сборы за отмену заказа не взимаются. После отмены заказа эта транзакция будет удалена из расчета объема продаж на главной странице вашего магазина.
Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка во вкладке Завершенные.
В случае отмены уже распроданных товаров они не размещаются повторно в магазине, но вы можете быстро обновить свои товары.
Как мне оплатить возврат средств?
Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, ваша транзакция Etsy и сборы за обработку автоматически возвращаются на ваш платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата, недостающая сумма будет списана с вашей кредитной карты.
Если заказ еще находится в обработке, вернуть средства или отменить его невозможно. Основная часть заказов, оплаченных через Etsy Payments, обрабатывается в течение 24–72 часов.
Сервис PayPal больше не работает в России. Это означает, что оформлять заказы в магазинах из России пока нельзя. Если у вас есть неотправленные заказы, напишите покупателям (если вы продавец) или магазинам (если вы покупатель). Вы также можете уточнить статус своего платежа в службе поддержки PayPal.
Если вы используете Etsy Payments, то сможете вернуть средства за заказ через панель управления магазином.
- На сайте etsy.com откройте панель управления магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Выберите значок … (три точки) рядом с заказом, оплату за который хотите вернуть.
- Выберите Вернуть уплаченную сумму. Чтобы возместить сумму транзакции частично, заполните поле Сумма возмещения рядом с товаром.
После возврата средств вы также можете отменить заказ.
При использовании другого способа оплаты, например PayPal, а не Etsy Payments, средства возвращаются этим же способом.
Как мне оплатить возврат средств?
Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, ваша транзакция Etsy и сборы за обработку автоматически возвращаются на ваш платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата, недостающая сумма будет списана с вашей кредитной карты.
Если заказ еще находится в обработке, вернуть средства или отменить его невозможно. Основная часть заказов, оплаченных через Etsy Payments, обрабатывается в течение 24–72 часов.
- В разделе Заказы и доставка нажмите на значок … (три точки) рядом с заказом, который хотите отменить.
- Выберите Вернуть уплаченную сумму.
- Выберите причину оформления возврата средств и при желании добавьте сообщение покупателю.
- Рядом с номером заказа отметьте флажком Вернуть уплаченную сумму полностью, затем ― Отменить заказ.
- Выберите отменяемые транзакции. Это могут быть некоторые или все транзакции в заказе.
- Нажмите Проверить возмещение.
Если покупка была оплачена через Etsy Payments, Etsy зачислит на ваш счет соответствующие сборы за размещение товара и транзакцию.
Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка на вкладке Завершенные.
Отмена продажи распроданного товара не возвращает его в магазин, но вы сможете сразу же продлить показ.
Согласуйте возврат заказа с покупателем, дождитесь, пока товар вернется, а затем верните оплату заказа. Сразу оговорите:
- куда покупателю отправить посылку;
- в какой срок вы рассчитываете ее получить;
- кто берет на себя стоимость доставки и расходы по возврату.
После этого согласуйте покупку почтовой этикетки. Либо вы сами покупаете этикетку в своей службе доставки, либо этим занимается покупатель.
Если почтовую этикетку приобретаете вы:
- Купите обратную этикетку на сайте своей службы доставки, указав свой адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя как отправителя. Если вы в США, то можете приобрести этикетку с обратным адресом на Etsy.
- Загрузите этикетку в формате PDF.
- Отправьте ее покупателю по электронной почте или приложите к сообщению на Etsy. Покупатель может распечатать этикетку и использовать ее для отправки посылки.
- Дождитесь посылки.
- Для оформления возврата средств выполните инструкции выше.
Если у вас с покупателем не получится найти решение, он сможет создать жалобу. Etsy будет отстаивать политики вашего магазина при условии, что они соответствуют нашим политикам.
С 1 августа мы вводим в действие новую программу для продавцов, которые столкнулись с тем, что заказ не был доставлен покупателю.
Согласно новой политике защиты покупок, Etsy может компенсировать покупателям попадающие под действие программы заказы стоимостью до 250 USD (с учетом доставки и налогов), а вы при этом сохраняете свой заработок от продажи. Чтобы узнать, на какие заказы распространяется защита покупок на Etsy, прочтите новость на нашем сайте.
Гарантировать отсутствие проблем с доставкой нельзя. Но вырабатывая вместе с покупателем решение, вы можете смягчить неприятную ситуацию и использовать ее, чтобы заручиться лояльностью клиента. Предложите возврат средств, замену товара и (или) по согласованию со службой доставки подайте претензию, если вы приобретали страховку. Претензию на страховое покрытие направляете вы как отправитель. Прочтите, как подать претензию на страховое покрытие, если вы приобрели почтовую этикетку Etsy.
Порекомендуйте покупателю обратиться в местное почтовое отделение и поспрашивать соседей.
Если покупатель создает жалобу на недоставку, нам необходимо доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy или согласованному в сообщениях Etsy. Приложите подтверждение отправки к комментарию в журнале жалобы:
- чек службы доставки;
- номер для отслеживания и (или) информация для отслеживания, подтверждающая факт доставки посылки покупателю;
- таможенный формуляр (для международных отправлений);
- Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке