Если вы используете Etsy Payments, то сможете вернуть средства за заказ через панель управления магазином.

1. На сайте etsy.com откройте  Управление магазином.
2. Выберите Заказы и доставка.
3. Выберите значок … (три точки) рядом с заказом, оплату за который хотите вернуть.
4. Выберите Вернуть уплаченную сумму. Чтобы возместить сумму транзакции частично, заполните поле Сумма возмещения рядом с товаром.

После возврата средств вы также можете отменить заказ.

При использовании другого канала оплаты, например, PayPal вместо Etsy Payments, средства возвращаются через тот же сервис.

Из каких средств оплачиваются возвраты?

Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, сборы Etsy за транзакцию и обработку автоматически зачисляются на ваш платежный счет. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата, недостающая сумма списывается с вашей кредитной карты.

Пока заказ находится в обработке, вернуть средства или отменить его невозможно. Заказы с оплатой через Etsy Payments обычно обрабатываются в течение 24–72 часов.

1. В разделе Заказы и доставка нажмите на значок … (три точки) рядом с заказом, который хотите отменить.
2. Выберите Вернуть уплаченную сумму.
3. Выберите причину оформления возврата средств и при желании добавьте сообщение покупателю.
4. Рядом с номером заказа установите флажок Вернуть уплаченную сумму полностью, затем флажок Отменить заказ.
5. Выберите отменяемые транзакции. Это могут быть некоторые или все транзакции в заказе.
6. Нажмите Проверить возмещение.

Если покупка была оплачена через Etsy Payments, Etsy вернет на ваш платежный счет сборы за размещение товара и транзакцию.

Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка на вкладке Завершенные.

Если вы отменили заказ на распроданный товар, он не вернется в магазин, но вы сможете быстро продлить показ.

Согласуйте возврат заказа с покупателем, дождитесь, пока товар вернется, а затем верните уплаченную за заказ сумму. Сразу оговорите:

• куда покупателю отправить посылку;
• в какой срок вы рассчитываете ее получить;
• кто берет на себя стоимость доставки и расходы по возврату.

После этого согласуйте покупку почтовой этикетки. Либо вы сами покупаете этикетку в своей службе доставки, либо этим занимается покупатель.

Если почтовую этикетку приобретаете вы:

1. Купите обратную этикетку на сайте своей службы доставки, указав свой адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя как отправителя. Если вы в США, то можете приобрести этикетку с обратным адресом  на Etsy.
2. Загрузите этикетку в формате PDF.
3. Отправьте ее покупателю по электронной почте или приложите к сообщению на Etsy. Покупатель может распечатать этикетку и использовать ее для отправки посылки.
4. Дождитесь посылки.
5. Для оформления возврата средств выполните инструкции выше.

Если у вас с покупателем не получится найти решение, он сможет создать жалобу. Etsy будет опираться на политики вашего магазина при условии, что они соответствуют нашим политикам.

Гарантировать отсутствие проблем с доставкой нельзя. Но вырабатывая вместе с покупателем решение, вы можете смягчить неприятную ситуацию и использовать ее, чтобы заручиться лояльностью клиента. Предложите возврат средств, замену товара и (или) по согласованию со службой доставки подайте претензию, если вы приобретали страховку. Претензию на страховое покрытие направляете вы как отправитель. Прочтите, как подать претензию на страховое покрытие, если вы приобрели почтовую этикетку Etsy.

Порекомендуйте покупателю обратиться в местное почтовое отделение и поспрашивать соседей. 

Если покупатель создает жалобу на недоставку, нам необходимо доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy или согласованному в сообщениях Etsy. Приложите подтверждение отправки к комментарию в журнале жалобы: 

• чек службы доставки;
• номер для отслеживания и (или) информация для отслеживания, подтверждающая факт доставки посылки покупателю;
• таможенный формуляр (для международных отправлений);
• Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке