Как настроить время обработки и даты отправки

С 1 августа мы вводим в действие новую программу для продавцов, которые столкнулись с тем, что заказ не был доставлен покупателю.

Согласно новой политике защиты покупок, Etsy может компенсировать покупателям попадающие под действие программы заказы стоимостью до 250 USD (с учетом доставки и налогов), а вы при этом сохраняете свой заработок от продажи. Чтобы узнать, на какие заказы распространяется защита покупок на Etsy, прочтите новость на нашем сайте.

Сведения о времени обработки и датах отправки позволяют покупателям точно знать, когда товары будут отправлены из магазина. Покупатели могут посмотреть время обработки товара на странице товара в разделе Доставка и возвраты. Дата отправки отображается в чеке после покупки товара.

Для тех товаров, где это возможно, покупатели видят не время обработки, а расчетную дату доставки.

Время обработки и даты отправки рассчитываются по рабочим дням. Выходные не учитываются, но могут учитываться праздничные дни. Если дата отправки приходится на праздничный день, вы можете изменить дату ― один раз для каждого заказа.

Что такое время обработки товара?

Время обработки — это время, необходимое для подготовки заказа к отправке. Время обработки позволяет сориентировать покупателей по срокам доставки перед покупкой товара, а точное время обработки поможет вам отправить в установленные сроки ваши заказы.

Если в заказе содержится товар, изготавливаемый по индивидуальному заказу, то время обработки заказа включает в себя время, необходимое для изготовления товара, изготавливаемого по индивидуальному заказу. Если заказ уже размещен, время обработки — это время, необходимое для упаковки товара и его отправки в службу доставки.

Время обработки также влияет на то, в течение какого времени покупатель может открыть спор по заказу и оставить отзыв.

Что такое «дата отправки»?

Дата отправки — это дата, в которую вы обязуетесь отправить заказ покупателю. Это конечная дата максимального времени обработки заказа.

Например: время обработки заказа составляет 3–5 дней. Покупатель заказал товар 1 сентября. Дата отправки этого заказа — 6 сентября.

Если вы не установили время обработки

Если вы не указали время обработки товара, покупатель не увидит дату отправки заказа в процессе его оформления. Если покупатель размещает заказ из нескольких товаров, и для одного из них не указано время обработки, то дата отправки не будет указана для всего заказа, даже если для других товаров в заказе время обработки указано.

Как установить время обработки товара

Чтобы установить время обработки в профиле доставки:

  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. Перейдите на панель Управление магазином.
  3. Откройте Настройки.
  4. Откройте Настройки доставки.
  5. Перейдите к профилям доставки.
  6. Выберите Добавить профиль или выберите профиль доставки, который хотите изменить.
  7. Заполните профиль доставки.
  8. Из раскрывающегося списка выберите Время обработки. Время обработки может составлять от 1 рабочего дня до 10 недель.
  9. Выберите Создать профиль.

Теперь можно задать этот профиль доставки для своих товаров:

  1. На панели Управление магазином нажмите Товары.
  2. Выберите товар для редактирования или создайте новый.
  3. Найдите значок настройки и выберите Редактировать.
  4. Прокрутите страницу вниз до раздела Доставка.
  5. Выберите профиль доставки с нужным временем обработки.
  6. Выберите Опубликовать.

Для редактирования времени обработки товара выполните те же действия.

Как изменить дату отправки заказа

Вы можете изменить дату отправки только один раз, если в первоначально указанную дату отправки заказ не был отправлен, и покупатель согласился на новую дату.

Чтобы изменить дату отправки размещенного заказа:

  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. Перейдите на панель Управление магазином.
  3. Выберите Заказы и доставка.
  4. Найдите транзакцию, которую хотите изменить.
  5. Выберите значок (три точки).
  6. Выберите Обновить дату отправки.
  7. Укажите новую дату отправки. Новая дата должна находиться в пределах трех недель от первоначально указанной даты отправки.
  8. Добавьте примечание для покупателя, объяснив, почему изменилась дата.
  9. Выберите Обновить и сообщить покупателю.
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!