Как настроить время обработки и даты отправки

Время обработки и даты отправки нужны, чтобы покупатели знали, как быстро ваш магазин отправляет заказы. Время обработки заказа покупатели видят на странице объявления ― в пункте Политика в отношении доставки и возврата. Дата отправки отображается в чеке после покупки товара.

Если в объявлении указана расчетная дата доставки, вместо времени обработки покупатели увидят ее.

Перейти в раздел:

Что означает время обработки заказа?

Время обработки — это срок подготовки заказа к отправке. Время обработки сориентирует покупателей по срокам доставки перед оформлением заказа. Если вы точно рассчитали время обработки, то сможете стабильно отправлять заказы в срок.

Для индивидуальных заказов время обработки включает срок изготовления таких товаров. Для готовых товаров время обработки — это время, необходимое для упаковки товара и передачи в службу доставки.

От времени обработки также зависит, когда покупатель сможет подать жалобу на заказ или оставить отзыв.

Что такое «дата отправки»?

Дата отправки — это день, в который вы обязуетесь отправить заказ покупателю. Это конечная дата максимального времени обработки заказа.

Предположим, время обработки заказа составляет 3–5 дней. Покупатель заказал товар 1 сентября. Дата отправки этого заказа — 6 сентября.

Если вы не указали время обработки

Если вы не указали время обработки заказа, при оформлении заказа покупатель не увидит дату его отправки. Если покупатель заказывает несколько товаров, для одного из которых не указано время обработки, то он не увидит дату отправки своего заказа, даже если у других товаров время обработки есть.

Как указать время обработки заказа?

Чтобы указать время обработки в профиле доставки:

  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. Откройте Управление магазином.
  3. Откройте Настройки.
  4. Откройте Настройки доставки.
  5. Откройте Профили доставки.
  6. Выберите Добавить профиль или найдите профиль доставки, который хотите изменить.
  7. Заполните профиль доставки.
  8. В пункте График обработки заказов выберите Редактировать.
  9. Выберите нужный вариант расчета времени: обработка заказов с понедельника по пятницу либо с субботами и (или) воскресеньями.
  10. Выберите Обновить.
  11. Из раскрывающегося списка выберите Время обработки. Время обработки может составлять от 1 рабочего дня до 10 недель.
  12. Выберите Создать профиль.

Теперь этот профиль доставки можно указать для товаров:

  1. В Управление магазином выберите Товары.
  2. Найдите товар для редактирования или создайте новое объявление.
  3. Найдите значок настройки с шестерней и выберите Редактировать.
  4. Прокрутите страницу вниз до раздела Доставка.
  5. Выберите профиль доставки с нужным временем обработки.
  6. Выберите Опубликовать.

Для редактирования времени обработки товара выполните те же действия.

Время обработки и даты отправки зависят от вашего графика обработки заказов, который может включать или не включать выходные дни. Если дата отправки выпадает на воскресенье, обычно она переносится на следующий рабочий день. 

Если вы видите, что дата отправки приходится на праздничный день или воскресенье, то можете изменить дату ― один раз для каждого заказа.

Отсчет времени обработки начинается на следующий день после оформления заказа покупателем. Пример: 

  • Покупатель купил у вас товар в среду. Указанное время обработки составляет пять дней при графике с понедельника по пятницу: дата отправки наступит в следующую среду.

  • Если для того же товара время обработки включает субботу и воскресенье, дата отправки наступит в понедельник. 

Что если я отправлю заказ с опережением времени обработки? 

Если заказ обрабатывается быстрее, то и расчетная дата доставки наступит раньше. Это может стимулировать покупки в вашем магазине. Если вы часто обрабатываете заказы с опережением графика, то увидите фактическое время обработки заказов в профилях доставки и настройках индивидуальной доставки. Отсюда вы сможете быстро перенести их в профиль

Если, к примеру, в профиле доставки указано время обработки в 5−7 дней, но обычно вы завершаете заказы через 3−5 дней, укажите в этом профиле меньшее время обработки. 

Чтобы указать в профилях доставки и настройках индивидуальной доставки фактическое время обработки

  1. На панели управления магазином выберите Настройки доставки
  2. Выберите Профили доставки
  3. Если вы в первый раз изменяете время обработки в профилях доставки на фактическое, появится всплывающее окно с предложением обновить настройки.
  4. Выберите Изменить все , чтобы применить фактическое время обработки заказов к всем соответствующим объявлениям. Чтобы указать нужные объявления вручную, выберите Я изменю вручную.  
  5. Если все получилось, появится подтверждение изменений. 

Проверьте фактическое время обработки для отдельных объявлений через раздел Время обработки профилей доставки. Меню Изменить доступно только в том случае, если фактическое время обработки меньше указанного для этого профиля. В любой момент вы можете вручную изменить время обработки. 

Если в профилях доставки и настройках индивидуальной доставки отсутствует обязательная информация, изменить их не удастся. Чтобы изменить время обработки на фактическое, сначала нужно добавить недостающую информацию.

Как рассчитывается фактическое время обработки в моих профилях доставки? 

Фактическое время обработки учитывает заказы за последние 120 дней, отправленные с использованием данного профиля доставки, если таким образом было отправлено не менее пяти заказов. 

Указанная вами дата отправки при завершении заказа должна совпадать с датой запланированной передачи заказа в службу доставки ― это гарантирует точность времени обработки.

Как изменить для заказа дату отправки? 

Вы можете изменить дату отправки только один раз, если первоначальная дата отправки еще не наступила и покупатель согласился на новый вариант.

Чтобы изменить дату отправки заказа:

  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. Перейдите в Управление магазином.
  3. Выберите Заказы и доставка.
  4. Найдите транзакцию, которую хотите изменить.
  5. Выберите значок (три точки).
  6. Выберите Обновить дату отправки.
  7. Укажите новую дату отправки. Новая дата не может отличаться от первоначальной даты отправки больше чем на три недели.
  8. Добавьте примечание для покупателя, объяснив, почему изменилась дата.
  9. Выберите Обновить и сообщить покупателю.
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!