Время обработки и даты отправки нужны, чтобы покупатели представляли, как быстро ваш магазин отправляет заказы. Даты «отправить до» по каждому заказу можно увидеть на странице Заказы и доставка. Покупатель получает дату «отправить до» с чеком после покупки товара.

Перейти к разделу:

• Что означает время обработки заказа? 
• Что означает дата «отправить до»? 
• Как настроить время обработки заказа?
• Как настроить график обработки заказов? 
• Что если я обработаю заказ быстрее указанных сроков? 
• Как изменить для заказа дату «отправить до»? 

Что означает время обработки заказа?

Время обработки — это срок на подготовку заказа к отправке. Время обработки нужно, чтобы покупатели понимали, как быстро отправят их заказ. Если вы точно рассчитали время обработки, то сможете отправлять все заказы в срок.

Для индивидуальных заказов время обработки включает срок изготовления товара. Если товар готов, то время обработки — это время, необходимое для упаковки заказа и передачи в службу доставки.

От времени обработки также зависит, когда покупатель сможет подать жалобу на заказ или оставить отзыв.

Что означает дата «отправить до»?

Дата «отправить до»? — это день, в который вы обязуетесь отправить заказ покупателю, конечная дата в сроке обработки заказа.

Предположим, вы указали, что время обработки заказа составляет 3–5 дней. Покупатель оформил заказ 1 сентября. Дата «отправить до» для этого заказа приходится на 6 сентября.

Если продавцы из США и Канады настраивают график работы в выходные и праздники, при расчете даты «отправить до» для покупателей будет учитываться в том числе и этот график. Удаление праздничного дня из графика означает, что в этот день вы не сможете заниматься упаковкой и отправкой заказов. Соответственно, этот день при расчете времени обработки учитываться не будет. 

Если вы не указали время обработки

Время обработки помогает покупателям понять примерные сроки отправки заказа. Если для товара время обработки не указано, при оформлении заказа покупатель не увидит дату «отправить до». Если покупатель заказывает сразу несколько товаров и для одного из них не указано время обработки, даты «отправить до» у заказа не будет, даже если у остальных товаров время обработки есть.

Как настроить время обработки для отдельного товара?

Чтобы указать время обработки в профиле доставки:

1. Войдите в аккаунт на сайте etsy.com.
2. Откройте Управление магазином.
3. Откройте Настройки.
4. Откройте Настройки доставки.
5. Откройте Профили доставки.
6. Выберите Добавить профиль или найдите профиль доставки, который хотите изменить.
7. Заполните профиль доставки.
8. Из раскрывающегося списка выберите Время обработки. Время обработки составляет от 1 рабочего дня до 10 недель.
9. Выберите Сохранить профиль.

Теперь укажите этот профиль доставки для нужных товаров:

1. В Управлении магазином выберите Товары.
2. Найдите нужное объявление или создайте новое.
3. Найдите значок настройки с шестерней и выберите Редактировать.
4. Прокрутите страницу вниз до раздела Доставка.
5. Выберите профиль доставки с правильным временем обработки.
6. Выберите Опубликовать.

Для редактирования времени обработки товара выполните те же действия.

Отсчет времени обработки начинается на следующий день после оформления заказа покупателем. Пример: 

• Покупатель купил у вас товар в среду. Указанное время обработки составляет пять дней при графике с понедельника по пятницу: дата отправки наступит в следующую среду.
  
  
• Если для того же товара время обработки включает субботу и воскресенье, дата отправки наступит в понедельник. 

Как настроить график обработки заказов? 

Менять график обработки заказов можно в любой момент. Чтобы настроить график обработки заказов: 

1. Откройте Настройки доставки. 
2. В пункте График обработки заказов выберите Редактировать.
3. Выберите нужный вариант расчета времени: обработка заказов с понедельника по пятницу либо с субботами и (или) воскресеньями. 
4. Укажите, в какие праздничные дни вы обрабатываете заказы (только для США и Канады). Вы можете выбрать Все праздники или отдельные праздничные дни, в которые вы сможете заниматься упаковкой и подготовкой заказов. 
5. Выберите Обновить.

Что если я обработаю заказ быстрее указанных сроков? 

Если заказ обрабатывается быстрее, то и расчетная дата доставки наступит раньше. Иногда для покупателей это важный момент при выборе товара. Если вы часто обрабатываете заказы с опережением графика, то в профилях доставки и настройках индивидуальной доставки будет показываться фактическое время обработки заказов. Отсюда вы сможете быстро добавить их в свой профиль. 

Если, к примеру, в профиле доставки указано время обработки в 5−7 дней, но обычно вы завершаете заказы через 3−5 дней, укажите в профиле доставки меньшее время обработки. 

Чтобы изменить время обработки заказов

Как рассчитывается фактическое время обработки в профилях доставки? 

Фактическое время обработки основано на данных по заказам за последние 120 дней, отправленным с данным профилем доставки (при наличии не менее 5 заказов). 

Указанная вами дата отправки при завершении заказа должна совпадать с датой запланированной передачи заказа в службу доставки ― это гарантирует точность времени обработки.

Как изменить для заказа дату отправки? 

Вы можете изменить дату отправки только один раз, если первоначальная дата отправки еще не наступила и покупатель согласился на новый вариант. Новая дата не может отличаться от первоначальной даты отправки больше чем на три недели.

Чтобы изменить для заказа дату «отправить до»:

1. Войдите в аккаунт на сайте etsy.com.
2. Откройте Управление магазином.
3. Выберите Заказы и доставка.
4. Найдите транзакцию, которую хотите изменить.
5. Выберите значок … (три точки).
6. Выберите Обновить дату отправки.
7. Укажите новую дату отправки.
8. Добавьте примечание для покупателя, объяснив, почему изменилась дата. Покупатель автоматически получит новую расчетную дату доставки заказа с учетом новой даты «отправить до».
9. Выберите Обновить и сообщить покупателю.