Сведения о времени обработки и датах отправки позволяют покупателям точно знать, когда товары будут отправлены из магазина. Покупатели могут посмотреть время обработки товара на странице товара в разделе Доставка и возвраты. Дата отправки отображается в чеке после покупки товара.
Для тех товаров, где это возможно, покупатели видят не время обработки, а расчетную дату доставки.
Время обработки и даты отправки рассчитываются по рабочим дням. Выходные не учитываются, но могут учитываться праздничные дни. Если дата отправки приходится на праздничный день, вы можете изменить дату ― один раз для каждого заказа.
Что такое время обработки товара?
Время обработки — это время, необходимое для подготовки заказа к отправке. Время обработки позволяет сориентировать покупателей по срокам доставки перед покупкой товара, а точное время обработки поможет вам отправить в установленные сроки ваши заказы.
Если в заказе содержится товар, изготавливаемый по индивидуальному заказу, то время обработки заказа включает в себя время, необходимое для изготовления товара, изготавливаемого по индивидуальному заказу. Если заказ уже размещен, время обработки — это время, необходимое для упаковки товара и его отправки в службу доставки.
Время обработки также влияет на то, в течение какого времени покупатель может открыть спор по заказу и оставить отзыв.
Что такое «дата отправки»?
Дата отправки — это дата, в которую вы обязуетесь отправить заказ покупателю. Это конечная дата максимального времени обработки заказа.
Например: время обработки заказа составляет 3–5 дней. Покупатель заказал товар 1 сентября. Дата отправки этого заказа — 6 сентября.
Если вы не установили время обработки
Если вы не указали время обработки товара, покупатель не увидит дату отправки заказа в процессе его оформления. Если покупатель размещает заказ из нескольких товаров, и для одного из них не указано время обработки, то дата отправки не будет указана для всего заказа, даже если для других товаров в заказе время обработки указано.
Как установить время обработки товара
Чтобы установить время обработки в профиле доставки:
- Войдите на сайт etsy.com.
- Перейдите на панель Управление магазином.
- Откройте Настройки.
- Откройте Настройки доставки.
- Перейдите к профилям доставки.
- Выберите Добавить профиль или выберите профиль доставки, который хотите изменить.
- Заполните профиль доставки.
- Из раскрывающегося списка выберите Время обработки. Время обработки может составлять от 1 рабочего дня до 10 недель.
- Выберите Создать профиль.
Теперь можно задать этот профиль доставки для своих товаров:
- На панели Управление магазином нажмите Товары.
- Выберите товар для редактирования или создайте новый.
- Найдите значок настройки и выберите Редактировать.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Доставка.
- Выберите профиль доставки с нужным временем обработки.
- Выберите Опубликовать.
Для редактирования времени обработки товара выполните те же действия.
Как изменить дату отправки заказа
Вы можете изменить дату отправки только один раз, если в первоначально указанную дату отправки заказ не был отправлен, и покупатель согласился на новую дату.
Чтобы изменить дату отправки размещенного заказа:
- Войдите на сайт etsy.com.
- Перейдите на панель Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Найдите транзакцию, которую хотите изменить.
- Выберите значок … (три точки).
- Выберите Обновить дату отправки.
- Укажите новую дату отправки. Новая дата должна находиться в пределах трех недель от первоначально указанной даты отправки.
- Добавьте примечание для покупателя, объяснив, почему изменилась дата.
- Выберите Обновить и сообщить покупателю.