Время обработки и даты отправки нужны, чтобы покупатели понимали, как быстро вы отправите их заказ.
- Что такое профили обработки?
- Что означает время обработки для товара?
- Что означает дата отправки?
- Как создавать и редактировать профили обработки?
- Как назначать профили обработки для групп товаров?
- Как назначить уникальный профиль обработки для варианта товара?
- Как настроить график обработки заказов?
- Что если я обработаю заказ быстрее срока?
- Как изменить для заказа дату отправки?
Что такое профили обработки?
Профили обработки дают вам больше гибкости в подготовке товара, а также помогают покупателям более точно узнавать дату доставки.
Профили обработки включают в себя:
- Время обработки. Сколько времени потребуется для подготовки заказа перед передачей службе доставки. Время обработки можно установить для каждого объявления или для каждого варианта в зависимости от индивидуальных особенностей ваших товаров.
- Отметка готовности. Насколько товар готов к отправке: Изготавливается на заказ или Готов к отправке. Эта отметка не видна покупателям, можно установить уникальное значение для каждого варианта товара.
Во время создания нового объявления для физического товара вы будете выбирать для него профиль обработки. У цифровых товаров нет профилей обработки.
Что означает время обработки для товара?
Время обработки — это срок на подготовку заказа к отправке. Время обработки нужно, чтобы покупатели понимали, как быстро отправят их заказ. Если вы правильно рассчитали время, то будете отправлять все заказы в срок.
Для индивидуальных заказов время обработки включает срок изготовления товара. Если товар готов, то время обработки — это время на упаковку заказа и передачу его в службу доставки.
От времени обработки также зависит, когда покупатель сможет подать жалобу на заказ или оставить отзыв.
Отсчет времени обработки начинается на следующий день после оформления заказа покупателем. Пример:
-
Покупатель купил у вас товар в среду. Указанное время обработки составляет пять дней при графике с понедельника по пятницу: дата отправки наступит в следующую среду.
- Если для того же товара время обработки включает субботу и воскресенье, дата отправки наступит в понедельник.
Что означает дата отправки?
Дата отправки — это день, в который вы обязуетесь отправить заказ покупателю, конечная дата в сроке обработки заказа. Даты отправки по каждому заказу можно увидеть на странице «Заказы». Оформив заказ, покупатель в чеке увидит дату отправки.
Если продавцы из США и Канады настраивают график работы на выходные и праздники, при расчете даты отправки для покупателей учитывается в том числе и этот график. Если вы удаляете из графика праздничный день, это означает, что в этот день вы не будете заниматься упаковкой и отправкой заказов. Соответственно, этот день не будет считаться рабочим.
Если время обработки не указано
Время обработки помогает покупателям понять примерные сроки отправки заказа. Если для товара время обработки не указано, при оформлении заказа покупатель не увидит дату «будет отправлено до». Если покупатель заказывает сразу несколько товаров и для одного из них не указано время обработки, даты «будет отправлено до» у заказа не будет, даже если у остальных товаров время обработки есть.
Время обработки и даты отправки зависят от графика обработки заказов, который может включать или не включать выходные и праздничные дни.
Если дата отправки выпадает на день, когда почта обычно не работает (например, воскресенье или государственный праздник), мы перенесем ее на следующий рабочий день.
Даты отправки рассчитываются по временному поясу вашего магазина, который настраивается через Параметры магазина. Пометить товар как отправленный необходимо в день отправки до 23:59.
Как создавать и редактировать профили обработки?
- Откройте Управление магазином.
- Откройте Настройки доставки.
- В разделе Профили доставки и обработка прокрутите до Ваши профили обработки.
- Нажмите Создать новый или выберите профиль обработки, который вы хотите отредактировать.
- Выберите вариант: товар Изготавливается на заказ или Готов к отправке.
- Выберите время обработки из раскрывающегося списка Сколько времени вам нужно на обработку?
- Выберите Сохранить изменения.
- Откройте Еще.
- Откройте Доставка.
- Прокрутите до Ваши профили обработки.
- Выберите знак плюса, чтобы создать новый профиль, или коснитесь профиля обработки, который хотите отредактировать.
- Выберите вариант: товар Изготавливается на заказ или Готов к отправке.
- Выберите время обработки из раскрывающегося списка Сколько времени вам нужно на обработку?
- Выберите Сохранить изменения.
Если вы отредактируете профиль обработки, все связанные с ним объявления и варианты товаров также будут отредактированы.
Как назначать профили обработки для групп товаров?
- В Управлении магазином выберите Товары.
- Отметьте флажками все редактируемые объявления.
- Выберите Изменить профиль обработки в раскрывающемся меню Варианты редактирования.
- Выберите варианты товаров, которые хотите отредактировать.
- Выберите профиль обработки, который хотите применить к объявлениям.
- Выберите Далее.
Как назначить уникальный профиль обработки для варианта товара?
- В Управлении магазином выберите Товары.
- Найдите нужное объявление или создайте новое.
- Найдите значок настройки и выберите Редактировать.
- Прокрутите до раздела Варианты и нажмите Управлять вариантами.
- Включите Время обработки различается и выберите Готово.
- Выберите профиль обработки с правильным временем обработки для вариантов товаров.
- Выберите Опубликовать.
- Откройте Товары.
- Выберите объявление, которое хотите отредактировать.
- В разделе Объявление прокрутите до Варианты.
- Выберите Все варианты, а затем Управлять вариантами.
- Для редактирования выберите значок карандаша рядом с Настройка цены и запасов.
- В разделе Профиль обработки выберите тип варианта, от которого зависит время обработки (например цвет, размер). Выберите Готово.
- ВыберитеСохранить, а затем назначьте профили обработки для вариантов, следуя инструкциям на экране. Нажмите Сохранить еще раз.
Как настроить график обработки заказов?
Менять график обработки заказов можно в любой момент.
- Откройте Настройки доставки.
- В пункте График обработки заказов выберите Редактировать.
- Выберите нужный вариант расчета времени: обработка заказов с понедельника по пятницу либо с субботами и (или) воскресеньями.
- Укажите, в какие праздничные дни вы обрабатываете заказы (только для США и Канады). Вы можете выбрать Все праздники или отдельные праздничные дни, в которые вы сможете заниматься упаковкой и подготовкой заказов.
- Выберите Обновить.
Что если я обработаю заказ быстрее срока?
Если заказ обрабатывается быстрее, то и расчетная дата доставки наступит раньше. Иногда для покупателей это важный момент при выборе товара. Если вы часто обрабатываете заказы с опережением графика, покупатели смогут увидеть расчетный диапазон доставки, основанный на фактическом времени обработки.
Фактическое время обработки основано на данных по заказам, отправленным за последние 120 дней (при наличии не менее 5 заказов).
Указанная вами дата отправки при завершении заказа должна совпадать с датой запланированной передачи заказа в службу доставки ― это гарантирует точность времени обработки.
Как изменить для заказа дату отправки?
Дату отправки заказа можно изменить один раз, сдвинув не более чем на 21 день от исходной при условии, что покупатель дал на это согласие.
- Войдите на сайт etsy.com.
- Откройте Управление магазином.
- Выберите Заказы.
- Найдите транзакцию, которую хотите изменить.
- Выберите значок … (три точки).
- Выберите Обновить дату отправки.
- Укажите новую дату отправки.
- Добавьте примечание для покупателя, объяснив, почему изменилась дата. Покупатель автоматически получит новую расчетную дату доставки заказа с учетом новой даты отправки
- Выберите Обновить и сообщить покупателю.