Что делать, если вы подозреваете взлом аккаунта Etsy

Если вам кажется, что ваш аккаунт взломан и с него действует кто-то другой, вам необходимо сменить пароль и подключить двухфакторную аутентификацию.

  1. На сайте etsy.com нажмите Ваш аккаунт, затем Настройки аккаунта.
  2. Прокрутите вниз до раздела Пароль и смените пароль Etsy. Подробнее об изменении пароля

Если вы используете тот же пароль в других интернет-аккаунтах, рекомендуем сменить его и там, включая пароль к электронной почте, которая указана в аккаунте Etsy. 

Если у вас не получается войти в аккаунт Etsy для смены пароля, свяжитесь со службой поддержки Etsy. 

  1. На сайте etsy.com нажмите Вы, затем Настройки аккаунта.
  2. Перейдите в раздел Безопасность.
  3. В разделе Двухфакторная аутентификация включите предпочтительный способ аутентификации.
  4. Для завершения активации выполните предложенные действия. 

Подробнее о том, как повысить безопасность своего аккаунта. 

Перейти в раздел:

Изменился адрес электронной почты в моем аккаунте Etsy

При смене адреса электронной почты мы отправляем вам на старый адрес электронной почты инструкции по отмене изменений. 

Если адрес меняли не вы, выполните предложенные в письме действия: восстановите исходную электронную почту в аккаунте и обеспечьте его безопасность. Мы также рекомендуем сменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

У меня непонятные списания с кредитной карты

Ниже приведены некоторые причины, по которым на кредитной карте или в банковской выписке могут появляться списания от имени Etsy:

В выписке фигурирует Etsy, а не продавец, у которого куплен товар

Когда вы оформляете заказ на Etsy у одного из наших продавцов, официальным продавцом выступает Etsy, поэтому в выписке вы увидите именно такую транзакцию. В зависимости от вашего местонахождения на момент покупки, транзакции обрабатываются в одном из двух наших офисов: Бруклин (Нью-Йорк) или Дублин (Ирландия).  

Кто-то из членов вашей семьи использовал вашу карту для покупок на Etsy 

Часто оказывается, что непонятные списания ― это покупки члена семьи, друга или коллеги, которым разрешено пользоваться картой. Поинтересуйтесь у родственников, друзей или коллег, имеющих доступ к вашей финансовой информации или устройству. 

Пришло электронное письмо о заказе, которого не делали, или об аккаунте, которого не создавали.

Если вы получили от Etsy электронное письмо о заказе, который не размещали, или об аккаунте, который не создавали, возможно следующее:

  • Кто-то ошибся, указывая адрес электронной почты при регистрации аккаунта Etsy.
  • Кто-то создал аккаунт Etsy и указал ваш электронный адрес.
  • Кто-то оформил заказ с компьютера с доступом к вашему аккаунту Etsy.

При попытке войти в аккаунт выводится сообщение об ошибке, а количество попыток ограничено

Если вы пытаетесь войти в аккаунт и получаете сообщение об ошибке «Наша команда службы безопасности временно ограничила ваш доступ к этому аккаунту для вашей защиты», это означает, что мы временно ограничили ваш доступ к аккаунту Etsy, чтобы не допустить взлома. Из этого не следует, что аккаунт уже взломан. Но в качестве меры предосторожности измените пароль, чтобы восстановить доступ к аккаунту.

Если у вас возникли проблемы с получением электронного письма для изменения пароля, проверьте папку спама (нежелательной почты) ― письмо могло оказаться там. 

Мой заказ еще в обработке

Иногда заказы и платежи обрабатываются дольше стандартных 72 часов. Это не означает, что через ваш аккаунт Etsy проводятся мошеннические операции. 

Если вы покупатель, прочтите, почему ваш заказ еще в обработке

Если вы продавец, прочтите, почему ваши средства Etsy Payments еще в обработке.

Проблема не решена?

Обратитесь в службу поддержки

Если вы столкнулись с подозрительными действиями или неожиданно получили от Etsy электронное письмо по поводу своего аккаунта, сразу же смените пароль и подключите двухфакторную аутентификацию

Подробнее о том, как обезопасить свой аккаунт.

Выберите вариант, относящийся к вашей проблеме. Если не один из них не помог, выберите Мне все еще нужна помощь.

Заказы, оформленные через аккаунт Etsy, собраны на странице Покупки:

  1. На etsy.com нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy коснитесь Вы
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.

Если вы не видите заказ на странице Покупки, возможно, вы:

Если вам не доставили заказ, проверьте, отправлен ли он из магазина. Чтобы проверить отправку, перейдите в раздел Покупки и отзывы. Справа от своего заказа вы увидите «Не отправлен», «Отправлен» или «Доставлен».

  • Если ваш заказ еще не отправлен, свяжитесь с магазином, чтобы выяснить, когда продавец отправит ваш заказ.
  • Если товар отправлен, проверьте, добавил ли продавец информацию для отслеживания. Информация для отслеживания предоставляется службой доставки. Обычно здесь указано текущее местонахождение заказа.
  • Если товар отправлен, а информации для отслеживания нет, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, отслеживает ли ваш заказ продавец.

Если вы уже проверили статус заказа, а продавец ничем не смог помочь, возможно, стоит создать жалобу. Жалоба — официальный способ пожаловаться на магазин. Подать жалобу можно после расчетной даты доставки заказа.

Чтобы пожаловаться, выполните Выбрать заказ и найдите нужный заказ. В нижней части страницы нажмите «Пожаловаться».

Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.

Выберите заказ

 

Если вы обнаружили покупку или списание, которые вам непонятны, уточните у членов семьи, друзей, коллег по работе: возможно, у кого-то есть доступ к вашему устройству или карте.  

Если вы считаете, что ваш аккаунт Etsy взломан, войдите на сайт, смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию:

  1. В Настройках аккаунта прокрутите вниз до раздела Пароль и смените пароль Etsy.
  2. Затем перейдите на вкладку Безопасность.
  3. В разделе Двухфакторная аутентификация включите предпочтительный способ аутентификации.
  4. Для завершения активации выберите значок настройки и выполните предложенные действия. 

Если вам все еще нужна помощь, для решения проблемы вас попросят предоставить как можно больше сведений. В целях безопасности не предоставляйте полную информацию о своем банковском счете.

 

Если вы получили сообщение об отправке старой покупки, возможно, ранее продавец просто забыл пометить заказ как отправленный. 

Вам не придет по почте еще один товар. Это автоматическое электронное письмо от Etsy, которое отсылается, когда продавец помечает заказ как отправленный.

Если вам не знаком указанный в письме товар, выберите Мне все еще нужна помощь, и мы во всем разберемся

.
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!