Как отправлять сообщения покупателям

Для продавцов Etsy сообщения — это основной способ общения с покупателями на Etsy.

Чтобы просмотреть сообщения:

  1. На etsy.com нажмите Ваш аккаунт.
  2. Нажмите значок Сообщения.
Перейти в раздел:

 

Как ответить на сообщение

Чтобы ответить на сообщение:

  1. В разделе Сообщения нажмите на ветке сообщений покупателя.
  2. Введите ответ в текстовом поле.
  3. Выберите Отправить.

При ответе на сообщение можно использовать сохраненные ответы и прикреплять файлы.

Как отправить сообщение покупателю

Если вам необходимо связаться с покупателем по поводу заказа, можно отправить ему сообщение.

  1. На панели управления магазином нажмите Заказы и доставка.
  2. Найдите заказ, по поводу которого вы хотите связаться с покупателем.
  3. Нажмите кнопку Сообщение для этого заказа.
  4. Введите сообщение в текстовом поле.
  5. Выберите Отправить.

Как прикреплять файлы к сообщениям

Чтобы прикрепить файлы:

  1. В меню Сообщения нажмите кнопку для прикрепления изображения.
  2. Выберите один или несколько файлов, которые хотите прикрепить. Можно отправить до трех файлов следующих типов: .jpg, .gif, .pdf или .png.
  3. Выберите Открыть.

Размер файлов может составлять до 10 000 x 10 000 пикселей или 100 МБ.

Как настроить автоответчик для сообщений

Вы можете настроить временный автоответчик для сообщений. Если вы оставляете магазин на несколько дней или не сможете быстро отвечать, отправляйте покупателям сообщения через автоответчик.

Чтобы настроить автоответчик:

  1. На сайте Etsy.com нажмите Ваш аккаунт.
  2. Выберите в меню значок Сообщения.
  3. Выберите Автоответчик.
  4. Переведите переключатель Автоответчик в положение Вкл.
  5. Введите текст для автоответчика.
  6. Выберите, в течение какого времени будет активен автоответчик. Автоответчик можно включить на срок до пяти дней.
  7. Выберите Сохранить.

Если покупатель при включенном автоответчике отправит вам сообщение, он получит набранный вами текст. Если покупатель отправит несколько сообщений, он получит сообщение автоответчика только один раз.

Если вам нужно настроить автоответчик на срок более пяти дней, возможно, стоит перевести магазин в режим отпуска

Ярлыки для сообщений

Чтобы упорядочивать сообщения, устанавливайте для них ярлыки:

  1. В меню Сообщения выберите одно или несколько сообщений.
  2. Выберите Ярлык.
  3. Нажмите ярлык в списке, чтобы применить его к выбранным сообщениям.

Чтобы создать новый ярлык:

  1. В меню Сообщения выберите одно или несколько сообщений.
  2. Выберите Ярлык.
  3. В текстовом поле введите имя нового ярлыка.
  4. Выберите Готово.

Сообщения с запросом на помощь

Сообщение помечается как запрос на помощь в зависимости от причины, по которой к вам обращается покупатель. 

Чтобы просмотреть поступившие запросы на помощь:

  1. Перейдите в Сообщения.
  2. Выберите Запросы на помощь.

Этот раздел появляется только при наличии запроса на помощь от покупателя.

Спам, корзина и окончательное удаление сообщений

Чтобы пожаловаться на спам в сообщении, выберите его и нажмите Пометить как спам.

Чтобы переместить сообщение в корзину, выберите его и нажмите Корзина. Сообщение будет перемещено в корзину, но не будет удалено окончательно.

Для окончательного удаления сообщения, найдите его в Корзине. После этого нажмите Удалить.

Какое время ответа отображается на моих страницах товаров?

На страницах товаров покупатели Etsy могут видеть, как быстро продавцы обычно отвечают на сообщения. Время ответа дает покупателям представление о том, когда вы с ними свяжетесь.

Как рассчитывается время моего ответа?

Среднее время ответа рассчитывается по среднему времени с момента получения сообщения до ответа на него. При расчете времени ответа не учитываются сообщения, на которые не нужно отвечать, и спам.

Как работают сообщения с моего сайта Pattern?

Если у вас есть сайт Pattern by Etsy, посетители могут отправить с него сообщение через форму обратной связи.

Чтобы просматривать сообщения и управлять ими, нажмите значок Сообщения.

Подробнее о сообщениях на Pattern.


Далее представлены ответы на некоторые частые вопросы о контактах с покупателями.

Если покупатель не отвечает на важный вопрос, например, по поводу персонализации или адреса доставки, у вас есть несколько вариантов.

  1. Вы ждете ответа покупателя. У вас есть время до даты отправки заказа. Если покупатель так и не ответит, возможно, стоит отменить заказ.
  2. Вы отменяете заказ. Если у вас не получается отправить заказ без ответа покупателя и вы подождали ответа достаточное время, можете отменить заказ.
  3. Вы отправляете заказ, исходя из имеющихся сведений. Если у вас достаточно сведений для изготовления и отправки заказа, вы можете отправить его как есть.

На случай, если покупатель подаст жалобу на магазин, общайтесь с покупателем только через систему сообщений Etsy.

Если вам необходимо связаться с покупателем по поводу заказа, можно отправить сообщение.

  1. На панели управления магазином нажмите Заказы и доставка.
  2. Найдите заказ, по поводу которого вы хотите связаться с покупателем.
  3. Нажмите кнопку Сообщение для этого заказа.
  4. Введите сообщение в текстовом поле.
  5. Выберите Отправить.

Чтобы ответить на сообщение:

  1. В разделе Сообщения нажмите на ветке сообщений покупателя.
  2. Введите ответ в текстовом поле.
  3. Выберите Отправить.

При ответе на сообщение можно использовать сохраненные ответы и прикреплять файлы.

Etsy не собирает номера телефонов покупателей. Чтобы узнать номер телефона покупателя, свяжитесь с ним через Сообщения. Объясните, что номер телефона нужен, чтобы заполнить данные для доставки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!