Как восстановить заблокированный аккаунт

Для защиты целостности нашей торговой площадки Etsy блокирует аккаунты при подозрениях в нарушении политик

Способ восстановления аккаунта зависит от причины его блокировки:

Мой аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете

Если ваш аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете, для восстановления его работы вы должны уплатить причитающуюся сумму. После выплаты задолженности ваш аккаунт будет восстановлен автоматически.

Оплатить задолженность

Подробнее о том, что делать при наличии задолженности.

Мой аккаунт полностью отключен

Если полномочия вашего аккаунта были окончательно отключены из-за нарушения политики, но вы хотите и дальше продавать товары на Etsy, вы можете подать апелляцию в Etsy.

Подробнее о том, как подать апелляцию в Etsy.

Если ваш аккаунт заблокирован для продаж на Etsy, вам не разрешено покупать и продавать на Etsy, а также создавать новый аккаунт для продаж и покупок на Etsy. Возможно, вы больше не сможете зайти на etsy.com ― это зависит от причины окончательной блокировки аккаунта.

Мой аккаунт временно заблокирован 

В зависимости от причины временной блокировки аккаунта, на панели управления магазином может появиться баннер со статусом магазина. Вы также можете получить электронное письмо от Etsy с подробной информацией о статусе аккаунта. 

Если вы получили электронное письмо о статусе аккаунта, устраните указанную в письме проблему(-ы) и отправьте ответ на полученное письмо.

Если электронное письмо не пришло или пришло с адреса noreply@etsy.com, а у вас есть вопросы по поводу временной блокировки аккаунта, выберите Связаться со службой поддержки в нижней части этой страницы.

При блокировке аккаунта ограничиваются некоторые его возможности и функции. Если ваш аккаунт заблокирован, вы по-прежнему можете:

Вы больше не можете:

  • размещать заказы на Etsy;
  • получать новые заказы (ваш магазин не отображается на сайте Etsy);
  • пользоваться приложениями Etsy;
  • создавать объявления в магазине;
  • приобретать и распечатывать почтовые этикетки Etsy;
  • отменять существующие заказы;
  • просматривать отзывы покупателей о магазине;
  • запускать кампанию Etsy Ads.
  • Вас могут лишить значка звездного продавца и ограничить возможность получения статуса звездного продавца в будущем.
  • Вы можете столкнуться с тем, что средства удерживаются на вашем платежном счете
  • .

Подробнее о выполнении неотправленных заказов при блокировке аккаунта.

Когда магазин удаляется из результатов поиска, магазин и объявления больше не отображаются в поисковой выдаче Etsy.

У вас по-прежнему будет доступ ко всем разделам аккаунта в приложениях Etsy и на сайте etsy.com, включая историю заказов, жалобы и сообщения. Вы можете оформлять возврат средств, отменять заказы и распечатывать почтовые этикетки Etsy.

Даже при удалении магазина из результатов поиска с вас может взиматься плата за рекламу до момента исчезновения из поисковой индексации, но реклама на etsy.com перестанет отображаться и с вас не будут взиматься соответствующие сборы. Если покупатель оформит покупку в вашем магазине после перехода по рекламе Offsite Ads в течение предыдущих 30 дней, вы заплатите сбор. 

Подробнее об Offsite Ads.

Etsy может приостановить работу магазина , переведя его в «Режим отпуска». Товары из магазина в этом статусе не отображаются в нашей поисковой выдаче и их нельзя купить. При наличии активной рекламной кампании Etsy Ads реклама не выводится и в течение этого периода с вас не взимается плата за нее. До возобновления работы магазина с вас также не взимаются сборы за размещение товара и подписку.

Подробнее о том, что происходит при переводе магазина в режим отпуска.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!