Быстрый ответ
После блокировки Etsy может отправить вам электронное письмо о состоянии аккаунта ― это зависит от причин блокировки. Чтобы восстановить аккаунт, следуйте инструкциям в письме. Проверьте папки спама и нежелательной почты. Продавцам также стоит обратить внимание на баннер на панели управления.
Etsy блокирует аккаунты, если у нас есть основания подозревать нарушение наших политик, а также если в магазине есть задолженность, не указаны обязательные сведения или не завершены процедуры в соответствии с мерами безопасности и (или) законодательными требованиями.
Мы никогда не применяем блокировку без веских оснований и надеемся, что вместе сможем решить возникшую проблему. В некоторых случаях вы легко разблокируете аккаунт самостоятельно.
Если в магазине пропали объявления, не исключено, что проблема в конкретных объявлениях, а не в блокировке аккаунта. Прочтите, как найти пропавшее объявление и почему Etsy удаляет объявления.
Почему мой аккаунт заблокировали?
В большинстве случаев вам придет электронное письмо от Etsy с объяснением и инструкциями по снятию блокировки. Не забудьте проверить папку спама. В письме будут указаны причины и способы решения проблемы. У продавцов на панели управления магазином также может появиться баннер.
Как я узнаю, что мой аккаунт временно заблокирован или окончательно отключен?
При временной блокировке вы получаете сообщение от Etsy с инструкциями по решению проблемы.
Если ваш аккаунт полностью отключен, в теме и тексте письма от Etsy будет фраза «окончательно отключен». Окончательное отключение можно обжаловать, если вы устраните причины, которые к нему привели. Подробнее.
Как решать проблемы, которые часто приводят к блокировке
Вот как самостоятельно разобраться с некоторыми частыми причинами блокировки. Если вы не уверены в причине блокировки, проверьте все пункты. В зависимости от причины блокировки, аккаунт может разблокироваться автоматически. Приведенный перечень причин блокировки на Etsy является неполным.
Просроченный счет
Если магазин заблокирован из-за задолженности на платежном счете, вам достаточно ее погасить. Как только вы перечислите «Сумму к оплате», аккаунт будет восстановлен автоматически.
Подробнее о том, что делать при наличии задолженности.
В магазине нет номера налогоплательщика
Продавцы из США по достижении определенного объема продаж обязаны указать на Etsy идентификационный номер налогоплательщика, как того требует налоговое законодательство. Подробнее.
Ваш аккаунт будет разблокирован автоматически вскоре после добавления номера налогоплательщика на страницу Правовая и налоговая информация.
В магазине не указан банковский счет
Продавцы за пределами США обязаны после первой продажи указать банковский счет, чтобы мы могли переводить им заработок. Подробнее о том, как изменить банковский счет.
В магазине не завершена проверка банковского счета
После изменения банковского счета вы должны в течение определенного срока его подтвердить. Это помогает нам защитить ваш аккаунт и финансовую информацию. По завершении проверки восстановление аккаунта и магазина должно пройти быстро и автоматически.
Подробнее об изменении банковского счета.
Проблемы с подтверждением личности
При создании магазина Etsy запрашивает у вас сведения для подтверждения личности. Если их окажется недостаточно, мы можем запросить дополнительную информацию. Если и после этого подтвердить личность не удастся, ваш аккаунт могут заблокировать до окончания проверки. Найдите электронное письмо от Etsy и прочтите, как подтвердить информацию для Etsy Payments.
Нужно подтвердить информацию о продавце
Часть продавцов получает от Etsy уведомления о необходимости предоставить и подтвердить информацию о продавце в установленные законом сроки. Если магазин не выполняет это требование в срок, Etsy принудительно переводит его в режим отпуска. Проверьте Панель управления магазином. После подтверждения информации магазин должен быстро выйти из режима отпуска. Подробнее о подтверждении информации.
Неоднократные нарушения политик
Аккаунт могут заблокировать в случае неоднократного нарушения политик Etsy после вынесения предупреждений. В электронном письме от Etsy будет указано, как действовать дальше.
Какие функции доступны после блокировки?
При временной блокировке аккаунта часть функций недоступна, но оставшихся вполне хватит для текущих рабочих задач.
- входить в аккаунты на etsy.com через браузер;
- отправлять сообщения;
- просматривать список жалоб и разбираться с открытыми жалобами .
- Если у вас есть магазин:
- завершать заказы и добавлять информацию для отслеживания ;
- оформлять полный и частичный возврат средств;
- просматривать новые и выполненные заказы;
- просматривать остаток на платежном счете и погашать задолженность.
- входить в аккаунт через мобильные приложения Etsy;
- делать покупки на Etsy.
- Если у вас есть магазин:
- получать новые заказы (ваш магазин не видят на Etsy);
- создавать объявления;
- покупать на Etsy и печатать почтовые этикетки;
- отменять неотправленные заказы;
- запускать кампании Etsy Ads.
- У вас может исчезнуть значок звездного продавца
- К вашему платежному счету могут применить резерв.
Подробнее о выполнении неотправленных заказов при блокировке аккаунта.
В некоторых случаях объявления удаляются из поиска без полной блокировки аккаунта. Ваш магазин и объявления не будут отображаться в результатах поиска на Etsy. При этом покупатели по-прежнему смогут приобретать ваши товары, а вы сохраняете доступ через приложения Etsy и сайт etsy.com к разделам аккаунта ― история заказов, жалобы, сообщения. У вас есть возможность оформлять возврат средств, отменять заказы и печатать почтовые этикетки.
С вас по-прежнему может взиматься плата за рекламу, показанную до удаления магазина из поиска. Такое может произойти, если покупатель купит в вашем магазине товар после перехода по рекламе Offsite Ads в течение последних 30 дней. При этом на время удаления из поиска ваша реклама не выводится на Etsy и сборы за рекламу Etsy Ads не взимаются.
Etsy может приостановить работу магазина, переведя его в режим отпуска. Принудительный режим отпуска отличается от обычного и его нельзя отключить самостоятельно. Пока магазин находится в режиме отпуска, ваши товары не появляются в результатах поиска на Etsy и их нельзя купить. Если у вас действует кампания Etsy Ads, она тоже будет приостановлена. Вашей рекламы не будет на сайте, поэтому и сборы с вас списываться не будут. До возобновления работы магазина с вас также не будут взиматься сборы за размещение товара и подписку.