Для защиты целостности нашей торговой площадки Etsy блокирует аккаунты при подозрениях в нарушении политик.
Способ восстановления аккаунта зависит от причины его блокировки:
Мой аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете
Если ваш аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете, для восстановления его работы вы должны уплатить причитающуюся сумму. После выплаты задолженности ваш аккаунт будет восстановлен автоматически.
Подробнее о том, что делать при наличии задолженности.
Мой аккаунт полностью отключен
Если полномочия вашего аккаунта были окончательно отключены из-за нарушения политики, но вы хотите и дальше продавать товары на Etsy, вы можете подать апелляцию в Etsy.
Подробнее о том, как подать апелляцию в Etsy.
Если ваш аккаунт заблокирован для продаж на Etsy, вам не разрешено покупать и продавать на Etsy, а также создавать новый аккаунт для продаж и покупок на Etsy. Возможно, вы больше не сможете зайти на etsy.com ― это зависит от причины окончательной блокировки аккаунта.
Мой аккаунт временно заблокирован
В зависимости от причины временной блокировки аккаунта, на панели управления магазином может появиться баннер со статусом магазина. Вы также можете получить электронное письмо от Etsy с подробной информацией о статусе аккаунта.
Если вы получили электронное письмо о статусе аккаунта, устраните указанную в письме проблему(-ы) и отправьте ответ на полученное письмо.
Если электронное письмо не пришло или пришло с адреса noreply@etsy.com, а у вас есть вопросы по поводу временной блокировки аккаунта, выберите Связаться со службой поддержки в нижней части этой страницы.
При блокировке аккаунта ограничиваются некоторые его возможности и функции. Если ваш аккаунт заблокирован, вы по-прежнему можете:
- входить в свои аккаунты на сайте etsy.com через браузер;
- читать сообщения и отвечать на них, а также создавать новые сообщения;
- завершать заказы и загружать информацию для отслеживания;
- оформлять полный и частичный возврат средств;
- просматривать историю жалоб и разрешать ситуацию с открытыми;
- просматривать новые и выполненные заказы;
- просматривать остаток и оплачивать задолженность на платежном счете.
Вы больше не можете:
- размещать заказы на Etsy;
- получать новые заказы (ваш магазин не отображается на сайте Etsy);
- пользоваться приложениями Etsy;
- создавать объявления в магазине;
- приобретать и распечатывать почтовые этикетки Etsy;
- отменять существующие заказы;
- просматривать отзывы покупателей о магазине;
- запускать кампанию Etsy Ads.
- Вас могут лишить значка звездного продавца и ограничить возможность получения статуса звездного продавца в будущем.
- Вы можете столкнуться с тем, что средства удерживаются на вашем платежном счете
Подробнее о выполнении неотправленных заказов при блокировке аккаунта.
Когда магазин удаляется из результатов поиска, магазин и объявления больше не отображаются в поисковой выдаче Etsy.
У вас по-прежнему будет доступ ко всем разделам аккаунта в приложениях Etsy и на сайте etsy.com, включая историю заказов, жалобы и сообщения. Вы можете оформлять возврат средств, отменять заказы и распечатывать почтовые этикетки Etsy.
Даже при удалении магазина из результатов поиска с вас может взиматься плата за рекламу до момента исчезновения из поисковой индексации, но реклама на etsy.com перестанет отображаться и с вас не будут взиматься соответствующие сборы. Если покупатель оформит покупку в вашем магазине после перехода по рекламе Offsite Ads в течение предыдущих 30 дней, вы заплатите сбор.
Etsy может приостановить работу магазина , переведя его в «Режим отпуска». Товары из магазина в этом статусе не отображаются в нашей поисковой выдаче и их нельзя купить. При наличии активной рекламной кампании Etsy Ads реклама не выводится и в течение этого периода с вас не взимается плата за нее. До возобновления работы магазина с вас также не взимаются сборы за размещение товара и подписку.
Подробнее о том, что происходит при переводе магазина в режим отпуска.