Как обжаловать блокировку аккаунта

Если полномочия вашего аккаунта были заблокированы на постоянной основе из-за нарушения политики, но вы хотите и дальше продавать товары на Etsy, вы можете обжаловать это решение в Etsy. 

Апелляцию можно подать только после окончательной блокировки полномочий аккаунта. Не обязательно подавать апелляцию для открытых вопросов, например, жалоб на недоставку или на несоответствие описанию. Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт временно заблокирован, следуйте инструкциям в письме.

Если ваш аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете, обратитесь за помощью к этой статье

Блокировки за многократные нарушения политик и блокировки, инициированные нашим юридическим отделом, обжалованию не подлежат (например, неоднократные уведомления о нарушении прав интеллектуальной собственности). Подробнее о нарушениях юридического характера.

Как подать апелляцию на блокировку аккаунта

На момент подачи апелляции у вас должны быть решены все неурегулированные вопросы по аккаунту, включая принятие решений по открытым жалобам и выплату всех причитающихся погашению сумм.

Обжаловать блокировку моего аккаунта

Связываясь с нами, добавьте подробное сообщение со следующими сведениями:

  • описание истории вашего бизнеса на Etsy;
  • причины, которые привели к блокировке;
  • ваш план по устранению проблем с аккаунтом;
  • сведения о том, каким образом продаваемые вами изделия соответствуют политикам Etsy.

Что произойдет после подачи апелляции?

Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому принятие решения может занять до нескольких недель.

Мы призываем вас честно и открыто сообщать любые подробности, запрашиваемые при обжаловании, поскольку для продавца это последняя возможность возобновить деятельность на Etsy.

Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Обжалование единственно гарантирует, что квалифицированный специалист проверит историю и информацию по вашему аккаунту, чтобы определить его статус.

Что произойдет в случае неудачного обжалования?

Если специалист определит, что ваш аккаунт останется окончательно заблокированным, далее этот вопрос не рассматривается. 

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!