Как разблокировать свой аккаунт

Etsy блокирует аккаунты в случае оснований подозревать нарушение наших политик. Эти меры необходимы для защиты целостности торговой площадки. Способы разблокировки аккаунта зависят от причин его блокировки

  • Отрицательный остаток на счете: если аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка, на панели управления магазином появится баннер с уведомлением. Для восстановления аккаунта необходимо уплатить причитающуюся сумму.
  • Отключение: при окончательном отключении вашего аккаунта мы уведомим вас по электронной почте. Вы можете связаться с Etsy, чтобы подать апелляцию на окончательное отключение аккаунта. 
  • Другие случаи блокировки: если ваш аккаунт заблокирован по другой причине, вам может прийти электронное письмо с указанием причины блокировки. После решения указанной в письме проблемы отправьте ответ на это письмо с запросом на восстановление аккаунта.

Мой аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете

Если ваш аккаунт заблокирован из-за отрицательного остатка на счете, для восстановления его работы вы должны уплатить причитающуюся сумму. После выплаты задолженности ваш аккаунт будет разблокирован автоматически.

Выплата задолженности

Подробнее о том, что делать при наличии задолженности.

Мой аккаунт окончательно отключен

Если полномочия вашего аккаунта были окончательно заблокированы из-за нарушения политики, но вы хотите и дальше продавать товары на Etsy, вы можете подать апелляцию на это решение в Etsy.

Апелляцию можно подать только после окончательной блокировки полномочий аккаунта. Нет необходимости подавать апелляцию для открытых вопросов, например, жалоб на недоставку или на несоответствие описанию. Если вы получили электронное письмо о том, что ваш аккаунт временно заблокирован, следуйте инструкциям в письме.

Блокировки за нарушения ряда политик, а также норм и законов (в частности, неоднократные уведомления о нарушении прав интеллектуальной собственности) обжалованию не подлежат. Подробнее об уведомлениях о нарушении прав интеллектуальной собственности.

В случае отключения вашего аккаунта от продаж на Etsy вы не сможете войти на Etsy.com, покупать и продавать на Etsy. Вам запрещается создавать новый аккаунт для покупок или продаж на Etsy.

На момент подачи апелляции у вас должны быть решены все неурегулированные вопросы по аккаунту, включая принятие решений по открытым жалобам и уплату всех причитающихся погашению сумм.

Подача апелляции в случае блокировки

Связываясь с нами, добавьте подробное сообщение:

  • история вашего бизнеса на Etsy;
  • причины, которые привели к блокировке;
  • ваш план по устранению проблем с аккаунтом;
  • сведения о том, каким образом продаваемые вами изделия соответствуют политикам Etsy.

Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому принятие решения может занять до нескольких недель.

Мы призываем вас честно и открыто сообщать любые подробности, запрашиваемые при обжаловании, поскольку для продавца это последняя возможность возобновить деятельность на Etsy.

Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Обжалование единственно гарантирует, что квалифицированный специалист проверит историю и информацию по вашему аккаунту, чтобы определить его статус.

Если специалист посчитает, что ваш аккаунт следует оставить отключенным, в дальнейшем вопрос его восстановления рассматриваться не будет. 

Мой аккаунт заблокирован по другой причине

Если ваш аккаунт заблокирован по другой причине, вы должны получить электронное письмо с указанием причины блокировки. После решения указанной в письме проблемы отправьте ответ на полученное письмо с запросом на восстановление аккаунта.

Несколько возможных причин блокировки на Etsy: размещение товаров, не соответствующих требованиям для продажи на Etsy, неуважительное общение, неоднократные жалобы покупателей, отправка заказов с задержкой.

Если вы продавец, то прежде чем связываться с Etsy для восстановления аккаунта: 

В зависимости от причины ограничений полномочий аккаунта, на панели управления магазином может появиться баннер со статусом магазина. Вы также можете получить электронное письмо от Etsy с подробной информацией о статусе аккаунта. 

Если вы получили электронное письмо с указанием статуса аккаунта, отправляйте ответ только на полученное письмо. Если электронное письмо пришло с адреса noreply@etsy.com, а у вас есть вопросы, выберите Связаться со службой поддержки в нижней части страницы. 

В случае блокировки аккаунта некоторые возможности и функции будут ограничены. Если ваш аккаунт заблокирован, вы не сможете:

  • размещать заказы на Etsy;
  • получать новые заказы, потому что ваш магазин не будет отображаться на сайте Etsy;
  • пользоваться приложениями Etsy;
  • создавать объявления в магазине;
  • приобретать и распечатывать почтовые этикетки Etsy;
  • отменять существующие заказы;
  • просматривать отзывы покупателей о магазине;
  • запускать кампанию Etsy Ads.
  • вас могут лишить значка звездного продавца и ограничить возможность получения статуса звездного продавца в будущем

Вы по-прежнему сможете:

Подробнее о выполнении неотправленных заказов при блокировке аккаунта.

Когда магазин удаляется из результатов поиска, магазин и объявления больше не отображаются в поисковой выдаче Etsy.

Покупатели по-прежнему смогут размещать заказы при наличии прямой ссылки на магазин или конкретное объявление. У вас по-прежнему будет доступ ко всем разделам аккаунта в приложениях Etsy и на сайте Etsy.com, включая историю заказов, жалобы и сообщения. Вы можете оформлять возврат средств, отменять заказы и распечатывать почтовые этикетки Etsy.

Даже при удалении магазина из результатов поиска с вас может взиматься плата за рекламу до момента исчезновения из поисковой индексации, но реклама на Etsy.com перестанет отображаться и с вас не будет взиматься плата за нее. Если покупатель совершил покупки в вашем магазине, нажав на внешнюю рекламную ссылку (Offsite Ads) в течение предыдущих 30 дней, вы оплатите этот переход по рекламе. 

Подробнее об Offsite Ads.

Etsy может приостановить работу магазина с помощью функции «Режим отпуска». Если магазин находится в этом статусе, ваши товары не отображаются в нашей поисковой выдаче и их нельзя купить. При наличии активной рекламной кампании Etsy Ads реклама не отображается, и в течение этого периода с вас не взимается плата за нее. До возобновления работы магазина с вас также не взимаются сборы за размещение товара и за подписку.

Подробнее о том, что происходит, когда ваш аккаунт находится в этом статусе.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!