Когда у вас покупают товар на Etsy, все сведения по заказу появляются у вас в аккаунте. Помимо этого Etsy отправляет уведомление в приложение «Продавайте на Etsy» и по электронной почте на адрес, привязанный к аккаунту Etsy. Чтобы эти электронные письма не попадали в папку спама, рекомендуем добавить адрес transaction@etsy.com в свой список контактов.
Просмотр и управление заказами
- На etsy.com выберите значок Аккаунт.
- Выберите Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
Здесь вы можете сортировать свои заказы. По умолчанию в верхней части страницы у каждого магазина находятся разделы Новое и Завершенные.
В раскрывающемся меню Сортировка по доступны такие категории:
-
Дата отправки
-
Пункт назначения
-
Самые новые
- Самые старые
Для поиска по заказам также можно использовать:
-
категории объявлений, названия и варианты;
-
имя покупателя, имя пользователя, электронную почту;
- сообщение от покупателя;
-
индивидуальные заказы;
-
промокоды;
-
любые примечания к заказу;
-
адрес доставки или имя получателя;
-
идентификатор чека;
-
идентификатор транзакции;
- SKU.
Как поступает оплата?
В зависимости от способов оплаты в вашем магазине оплата поступит на ваш платежный счет на Etsy, на счет PayPal или будет отправлена по почте на указанный адрес.
Подробнее о получении оплаты на Etsy.
Удаляется ли проданный товар из магазина?
Товар автоматически удаляется из магазина после того, как будет продано все количество выставленных на продажу изделий.
Если у вас еще остался этот товар, верните его в магазин, продлив показ объявления или создав его копию.
Если на продажу выставлено больше изделий, чем вы продали, объявление останется в магазине. Узнайте, как выставить на продажу большее количество товара.
Как мне связаться с покупателем?
Если у вас есть важная информация по заказу или доставке, рекомендуем после продажи товара связаться с покупателем. Отправьте покупателю электронное письмо или сообщение на Etsy.
Как отправить сообщение покупателю:
- На etsy.com выберите значок Аккаунт.
- Откройте Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Найдите нужный заказ.
- Выберите Сообщение, чтобы связаться с покупателем.
Как отправить и завершить заказ?
Выработайте стратегию выполнения и доставки заказов: это оптимизирует процесс и экономит драгоценное время. На Etsy есть множество полезных инструментов для управления доставкой. Чтобы узнать больше о доставке, читайте Руководстве по доставке для начинающих.
После отправки заказа можно его завершить:
- На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка. Неотправленные заказы собраны на вкладке Открытые.
- Выберите значок Завершить заказ.
- После этого заказ перемещается на вкладку Завершенные.
Выбрав Завершить заказ, вы сможете указать дату отправки и добавить примечание для покупателя, номер для отслеживания и службу доставки. Узнать больше о завершении заказов.
Если уведомление об отправке уже ушло покупателю, отменить завершение заказа не получится.
Если вы находитесь в США, Канаде, Соединенном Королевстве или Австралии, то можете купить и напечатать почтовую этикетку через etsy.com. Доступные службы доставки зависят от вашего местоположения.
- В США доступны этикетки USPS, FedEx, а также этикетки международной почтовой доставки (через Asendia).
- В Канаде доступны этикетки Canada Post.
- В Соединенном Королевстве доступны этикетки Royal Mail и Evri.
- В Австралии доступны этикетки Australia Post.
При покупке почтовой этикетки на Etsy заказ завершается автоматически, а покупатель получает уведомление об отправке с датой, указанной на этикетке.
Как покупатели оставляют отзывы о товарах
Возможность оставить отзыв о транзакции появляется у покупателя после предполагаемой даты прибытия заказа. Отзывы состоят из оценки от 1 до 5 звезд и текстового примечания. Эти отзывы видят все посетители вашего магазина.
Оставить отзыв покупатель может только через свой аккаунт Etsy.
Если вы получили отзыв, нарушающий, на ваш взгляд, правила Etsy, пожалуйтесь на него.